物業(yè)公司工作流程圖全套-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-25 23:17本頁(yè)面
【正文】 各部按周計(jì)劃開(kāi)展工作督查各崗位的工作記錄并要求整改熟悉各部門(mén)的工作情況是否存在問(wèn)題完成上級(jí)交給的其他工作 Yes解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜 No上報(bào)對(duì)本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作情況記錄巡查情況 業(yè)主服務(wù)中心日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報(bào)公司制定下月工作計(jì)劃改進(jìn)措施指出存在問(wèn)題召開(kāi)月總結(jié)會(huì)議統(tǒng)計(jì)小區(qū)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)及服務(wù)情況檢查月計(jì)劃完成情況發(fā)放、收集調(diào)查表走訪(fǎng)客戶(hù)巡查小區(qū)培訓(xùn)回訪(fǎng)客戶(hù)按照一日工作流程業(yè)主服務(wù)中心月工作流程是否存在問(wèn)題巡查各崗位工作情況記錄巡查情況各崗位匯報(bào)昨日工作主管總結(jié)昨日工作安排本日工作并講明注意事項(xiàng)各崗位按房管部周計(jì)劃安排展開(kāi)工作協(xié)調(diào)本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作或上報(bào)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)屬房管部范圍內(nèi)的協(xié)助工作總結(jié)本日工作上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識(shí)習(xí)慣性培訓(xùn)房管部（日）記錄、協(xié)調(diào)、整改Yes No 房管部日工作流程房管部按本月計(jì)劃上報(bào)中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作計(jì)劃形成月總結(jié)記錄召開(kāi)月例會(huì)總結(jié)本月工作指出存在問(wèn)題指出改進(jìn)措施上報(bào)中心欠費(fèi)用戶(hù)的費(fèi)用追繳收費(fèi)統(tǒng)計(jì)將信息反饋之相關(guān)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)實(shí)施空置房的計(jì)劃執(zhí)行工作記錄并要求整改是否存在問(wèn)題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬房管部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪(fǎng)客戶(hù)等）裝修管理 房管部月工作流程投訴受理部（日）崗前培訓(xùn)總結(jié)上一日工作情況開(kāi)展當(dāng)日的工作將需要回訪(fǎng)落實(shí)的問(wèn)題及時(shí)解決做好記錄別類(lèi)分析重大投訴事件呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)合理解決問(wèn)題回訪(fǎng)記錄存檔 投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）按照日工作流程將受理投訴別類(lèi)分析原因培訓(xùn)搜集業(yè)主對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題做本月工作總結(jié)提出要改進(jìn)的問(wèn)題上報(bào)中心經(jīng)理做下月工作計(jì)劃解決問(wèn)題 投訴受理部月工作流程上報(bào)本周工作記錄并存檔周工作完成情況及存在問(wèn)題記錄整改回訪(fǎng)完成上級(jí)交給的其他工作上報(bào)上周工作和下周工作計(jì)劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開(kāi)周例會(huì)記錄巡查情況是否存在問(wèn)題部門(mén)整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或上報(bào)檢查各崗位情況存在問(wèn)題改進(jìn)措施按日工作流程中心掌握各部門(mén)工作情況一、住戶(hù)入住控制流程圖簽訂《使用公約》、發(fā)放《客戶(hù)手冊(cè)》講解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)《客戶(hù)登記表》工程部請(qǐng)業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格房管部簽字蓋章房管部確認(rèn)是否有簽章核算費(fèi)用，開(kāi)具收款單業(yè)主服務(wù)中心房管部財(cái)務(wù)收款，簽字蓋章開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售部簽章開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部簽章入住通知書(shū)物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心房管部確認(rèn)是否有簽章 No No Yes No Yes房管部、工程部陪同業(yè)主驗(yàn)收住房外聯(lián)工程工程部填寫(xiě)《物業(yè)驗(yàn)收單》 No Yes記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報(bào)行政管理中心二、業(yè)主裝修控制流程圖 *注1業(yè)主提出申請(qǐng)*注2業(yè)主向房管部提供市主管部門(mén)審批證明業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格到財(cái)務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費(fèi)業(yè)主向房管部提供裝修平面圖業(yè)主申報(bào)裝修項(xiàng)目，簽訂《裝修管理協(xié)議》，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請(qǐng)表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項(xiàng)業(yè)主出示相關(guān)合同及證件施工隊(duì)進(jìn)行整改施工隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)施工報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批
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