物業(yè)管理[全套]工作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門進(jìn)行整改信息反饋至職能部門記錄資料歸檔保存六、客服員收費(fèi)控制流程提出起訴發(fā)催款通知單上門/電話催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開(kāi)據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項(xiàng)問(wèn)候登帳 Yes統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況 No至公司財(cái)務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存記錄資料歸檔保存七、主管巡查控制流程圖報(bào)中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見(jiàn)整理存在問(wèn)題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫《巡查記錄表》巡查各崗位工作情況 記錄資料歸檔保存每周統(tǒng)計(jì)報(bào)行政管理中心八、用戶搬遷控制流程圖業(yè)主服務(wù)中心填寫用戶變動(dòng)通知送財(cái)務(wù)部，工程部和客服部。工程部按通知停止熱水、電等的供應(yīng)，財(cái)務(wù)部核算收費(fèi)截止數(shù)。用戶填寫物品放行條和貨梯使用申請(qǐng)交業(yè)主服務(wù)中心簽批，辦理室內(nèi)物品放行業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理核對(duì)文件用戶到業(yè)主服務(wù)中心結(jié)清費(fèi)用，并退還鑰匙是否合格用戶申請(qǐng)遷出填寫住戶遷出通知，遷出住戶調(diào)查問(wèn)卷（自愿填寫），并提交業(yè)主同意住戶搬離通知書客服部、工程部到住戶房間安檢抄表，并填寫《用戶遷出安檢表》限期整改，約定時(shí)間進(jìn)行安檢 No Yes用戶及安檢員簽字記錄資料整理，業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存 九、咨詢控制流程圖確定準(zhǔn)確答復(fù)記錄聯(lián)系方式記錄資料整理歸檔做出解答提出需要咨詢問(wèn)題問(wèn)候能否回答 No Yes是否滿意 No Yes填寫《住戶咨詢登記表》Yes 每周統(tǒng)計(jì)，報(bào)業(yè)主服務(wù)中心 十、接待控制流程圖迎 接確定準(zhǔn)確答案對(duì)咨詢問(wèn)題做出回答投訴咨詢業(yè)務(wù)來(lái)訪詢問(wèn)相關(guān)事宜問(wèn) 候內(nèi)部外聯(lián)按投訴控制流程處理接洽接洽是否滿意報(bào)行政管理中心 No記錄 Yes填寫咨詢表呈報(bào)負(fù)責(zé)人送 客匯總報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心十二、停車場(chǎng)管理控制流程圖入口保安填寫《小區(qū)車位使用牌》交給業(yè)主車輛離開(kāi)時(shí)，出口保安收回《小區(qū)車位使用牌》入口保安確認(rèn)是否是轄區(qū)車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）車輛與進(jìn)入小區(qū) 出口保安按規(guī)定收取臨時(shí)占道費(fèi)入口保安員指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng)車位上 出口保安開(kāi)據(jù)停車票據(jù) 提醒車主鎖好車，隨身帶走車上貴重物品出口保安指引離開(kāi)小區(qū)出口保安填寫《車輛車位使用費(fèi)交付登記費(fèi)》填寫車輛進(jìn)出登記表車場(chǎng)當(dāng)值保安員對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡視匯總當(dāng)日車輛收費(fèi)情況并將匯總情況及所收費(fèi)用上繳業(yè)主服務(wù)中心若有緊急狀況發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員發(fā)現(xiàn)漏油、車未上鎖等交公司財(cái)務(wù)部登帳或銀行結(jié)存，按日交財(cái)務(wù)部填寫車輛進(jìn)出登記表上報(bào)業(yè)服中心車輛離開(kāi)時(shí)，出口保安確認(rèn)是否為業(yè)主車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）匯總當(dāng)日記錄情況報(bào)安全事務(wù)部主管按照緊急事件處理流程處理及時(shí)通知車主勸其離開(kāi)在值班記錄本上做好記錄 No匯總當(dāng)日記錄報(bào)安全事務(wù)部主管入口保安指引離開(kāi)小區(qū) Yes十三、中央控制室管理控制流程圖中央控制室24小時(shí)值班切割監(jiān)視分畫面緊急通知就近崗位處理中央控制室獲取反饋信息記錄每日匯總報(bào)主管接待投訴、保修24小時(shí)不間斷錄像及時(shí)反饋至職能部門轄區(qū)消防治安觀察監(jiān)控主畫面發(fā)現(xiàn)異常情況或報(bào)警誤報(bào)警聯(lián)絡(luò)部門主管報(bào)業(yè)主服務(wù)中心十四、緊急事件處理流程圖發(fā)現(xiàn)緊急事件 現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理現(xiàn)
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