【正文】 ...........................................................................................5附件 ..............................................................................................................................................6 1 / 22培訓工作流程與操作規(guī)范1 范圍本標準規(guī)定了培訓工作的流程；本標準適用于公司內(nèi)部開發(fā)，外聘咨詢的所有培訓，包括公司年度性的總計劃和分計劃。2 培訓整體框架介紹 培訓流程總圖解 培訓總體流程圖年度/月度計劃臨時計劃臨時項目和外部情況組織計劃培訓需求調(diào)查分析確定各類培訓項目明確各類培訓目標職位定向培養(yǎng)崗位業(yè)績推進能力缺位補全入職培訓年度培訓計劃、日程和培訓預算審核批準專業(yè)能力培訓管理能力培訓專業(yè)資格/學歷培訓培訓資源 培訓方式 培訓控制 培訓參加對象課程設計征詢意見培訓安排培訓總結、分析培訓總體流程圖培訓實施效果評估、反饋外派培訓新員工入職培訓晉升/換崗培訓在職培訓 2 / 22 培訓總流程說明流程簡圖 作業(yè)內(nèi)容 負責部門 流程文件鏈接? 分析新員工個體特點和崗位聘任的相對差距，引發(fā)的培訓需求；? 每一新培訓年度開始前進行需求調(diào)查，各部門及時提供反饋意見；? 去年培訓總結、分析作為部分培訓需求起點；人力資源部amp。? 培訓資源：尋找市場或內(nèi)部資源并進行審核，征詢各部門意見，結合培訓內(nèi)部目標設計課程。? 確定培訓參加對象，做好通知和工作協(xié)調(diào)人力資源部《外聘培訓合同》 （培訓方提供）《培訓服務期協(xié)議書》? 培訓參加人員協(xié)調(diào)；? 培訓過程現(xiàn)場信息、過程控制；? 發(fā)放并回收現(xiàn)場效果反饋表；? 以合適的方式進行培訓結果的考核；? 培訓過程費用記錄；人力資源部 《培訓簽到表》《培訓記錄》? 每次根據(jù)培訓效果反饋，對培訓進行主客觀的總結報告。? 將反饋結果作為下一次需求調(diào)查的起點之一。 人力資源部根據(jù)各部門負責人反饋整理，配合各部門確定《部門年度培訓計劃》 ，并以季度為單位在過程督促執(zhí)行，培訓專員在每季度末將本季度培訓執(zhí)行情況總結表交人力資源部匯總歸檔。 最終審核 董事會確認下一年度的《公司年度培訓計劃及預算》 （附件 3） ；培訓計劃包含要件：培訓目標；課程名稱；受訓范圍；預計人數(shù)；培訓人數(shù)；培訓時間；培訓地點；培訓教師；培訓費用預算；備注。 培訓組織實施各部門必須嚴格按照公司《部門年度培訓計劃》組織培訓； 項目分工a) 入職培訓：包含新員工入職培訓和新晉/換崗人員培訓兩類:? 新員工入職培訓：由人力資源部在新員工入職一個月內(nèi)統(tǒng)一負責組織實施；? 新晉/換崗人員培訓：在人員發(fā)生晉升、換崗一個月內(nèi)，由其所在部門負責人安排進行，人力資源部提供必要協(xié)助；b) 在職培訓：包含專業(yè)能力培訓和管理能力發(fā)展培訓兩部分:? 專業(yè)能力培訓：包含業(yè)務知識培訓和業(yè)務技能培訓兩類:存檔再開發(fā) 4 / 221) 業(yè)務知識培訓：由各部門培訓專員根據(jù)各部門各崗位需求組織實施；2) 業(yè)務技能培訓：由各部門組隊負責人開發(fā)設計，部門組織實施；? 管理能力發(fā)展培訓：由人力資源部結合外部咨詢機構等資源統(tǒng)一組織實施；c) 專業(yè)資格培訓：由本人或各部門向人力資源部提出申請，上報公司部門經(jīng)理批準后由人力資源部負責組織實施；d) 外派培訓：由有需求的個人或部門提出申請，經(jīng)相關批準后實施，人力資源部負責跟進后期學習成果轉化過程； 培訓項目組織實施流程 培訓申請a) 對于公司年度培訓計劃內(nèi)培訓由各部門培訓專員按計劃組織實施；b) 對于年度培訓計劃外培訓以及臨時需要的培訓，由部門培訓專員填寫《培訓實施申請》（附件 5）并經(jīng)由部門負責人審批并交至人力資源部備案后，方可組織實施。 培訓前準備：由培訓組織者負責，進行包括但不限于下列準備工作：a) 培訓資料審核：要求外部或內(nèi)部培訓師根據(jù)公司的培訓需求事先提交培訓課程大綱和講義教材，并征求相關部門負責人的意見，對培訓課程大綱和講義教材提出修改意見；b) 安排實施細節(jié)：確定培訓時間和期間、培訓場地，通知參加學員和相關部門，準備培訓講義和簽到表、培訓課程評估表，培訓開始前按照培訓師要求準備相關設備和場地布置。 培訓實施其他事項 5 / 22a) 培訓紀律：1)所有公司組織的培訓活動或課程，受訓人員必須親自簽到并全程出席。2)如因特殊原因不能事先請假的，員工應通過電話或其他方式在培訓當日及時通知培訓組織者，并說明具體事由。b) 培訓教材：組織者應對培訓資料(如教材、補充資料及其他資料)是否備份存檔予以判斷。 培訓評估改進 學習評估:為了解受訓員工的學習效果，根據(jù)培訓內(nèi)容及形式等，培訓組織者可在培訓課程的結束后視具體情況采用測試形式對受訓員工進行考核。層次 評估內(nèi)容 評估方法 評估時間 評估單位反應評估 衡量學員對具體培訓課程、講師與培訓組織的滿意度 問卷調(diào)查 面談觀察 綜合座談 課程結束時 培訓單位學習評估衡量學員對于培訓內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問、筆試、口試 模擬練習與演示 角色扮演 演講 文章 課程進行時amp。 培訓課程評估：為及時得到受訓員工對培訓課程的反饋信息并加以改善，每培訓項目結束后由培訓組織者用座談會或問卷形式向受訓人員進行培訓課程評估，將評估內(nèi)容予以匯總分析后以作改善參考； 培訓效果評估：對受訓員工進行培訓效果評估的項目，在培訓結束后的半年內(nèi)，培訓組織者應該按照計劃實施相關評估活動，并負責將相關評估情況記錄并保存。 2) 根據(jù)培訓計劃實施的具體狀況及訓后評估、培訓效果跟蹤和其他有關培訓課程及培訓計劃的反饋信息，各相關部門應在其后的培訓安排中予以改進。2. 本年度您所參加的培訓是否滿足您的職業(yè)及個人發(fā)展需要？(請在相應的分值后用“?” 表示，5 為最高分表示非常滿足/符合)。1. 通用能力培訓 ? 希望 /有需要參加? 不希望 /不需要參加2. 專業(yè)技術培訓 ? 希望 /有需要參加? 不希望 /不需要參加請詳細列出您需要參加的通用能力培訓內(nèi)容： 部門 項目/職能姓名 職位 7 / 22請詳細列出您需要參加的專業(yè)技術培訓內(nèi)容： 4 其他意見 附件 2：管理人員培訓需求調(diào)查表感謝您幫助我們不斷改善服務的質(zhì)量。一、 甲方根據(jù)公司戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)需要，派遣乙方參加培訓，乙方自愿接受甲方派遣。時間為 年 月 日至 年 月 日。五、 乙方培訓后服務期責任為 年（自乙方培訓結束后開始計算） 。七、 協(xié)議有效期內(nèi)，乙方嚴重違反甲方有關規(guī)章制度或觸犯國家法律，被甲方辭退時，乙方應按規(guī)定向甲方賠償。九、 本協(xié)議為特定培訓項目協(xié)議，有關服務期責任、培訓費用、違約金等具體事項如與公司有關員工培訓的其他規(guī)定不一致時，以本協(xié)議為準。十一、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（法定代表人簽字） 乙方(簽字)：年 月 日 年 月 日 14 / 22附件 7：培訓簽到表會議/課程名稱： 日期： 序 號 姓名 職位/部門 序 號 姓名 職位/ 部門1 192 203 214 225 236 247 258 269 2710 2811 2912 3013 3114 3215 3316 3417 3518 36