【正文】 使用人的生命財產(chǎn)的行為。 ④ 加強(qiáng)小區(qū)、大廈內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里 關(guān)系，減少鄰里糾紛。 準(zhǔn)則 由于上述的不同，物業(yè)管理的安保人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要“端正態(tài)度、 擺正位置、靈活機(jī)動、盡心盡職”，并把這十六個字作為安保人員處理問題的準(zhǔn)則。一般來說，物業(yè)管理規(guī)模越大，物業(yè)類型及配套設(shè)施越多，其保安機(jī)構(gòu)越大。如某大廈保安部的組織架構(gòu)： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 秘 書 內(nèi)保主管 消防主管 警衛(wèi)主管 內(nèi)保管理員 值班員 警衛(wèi)領(lǐng)班 警衛(wèi)員 根據(jù)上圖，保安部崗位設(shè)置如下： 保安部辦公室：經(jīng)理 1 人，副經(jīng)理 1 人 ，秘書 1 人，內(nèi)保 1 名，消防主管1 名，警衛(wèi)主管 1 名。 深圳鵬基物業(yè)管理服務(wù)有限公司南京分公司 10 警衛(wèi)隊：分四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班 6 人，共 24 人。 治安保衛(wèi)工作的內(nèi)容包括： 安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)的設(shè)置。 ③ 負(fù)責(zé)維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和處理治安事故。 深圳鵬基物業(yè)管理服務(wù)有限公司南京分公司 11 ⑤ 制定巡視和值班制度。 ⑦ 完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施。 ⑨ 密切聯(lián)系管區(qū)內(nèi)用戶，做好群防群治工作。 門衛(wèi)治護(hù)管理的內(nèi)容： 門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治護(hù)管理中占有極為重要的地位，門衛(wèi)的素質(zhì)代表著保安隊伍的整體素質(zhì)，從某種程度上代表著管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。門衛(wèi)的工作除治護(hù)管理職能外，更重要的是為客戶及客人提供各種服務(wù)： ① 為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等； ② 為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單咨詢服務(wù)； ③ 幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入； ④ 當(dāng)大堂人流過分擁擠時，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出； ⑤ 當(dāng)用戶及客人攜帶較多物品時，為其提供必要地幫助； ⑥ 為老弱病殘及其他需要幫助的用戶及客人提供必要的，可行的服務(wù)。 ① 巡邏范圍 ② 巡邏方式 a、定時巡邏和不定時巡邏 b、穿制服巡邏和著便衣巡邏 c、白天巡邏和夜間巡邏 深圳鵬基物業(yè)管理服務(wù)有限公司南京分公司 12 二、 常見事故的預(yù)防和隱患消除 安全事故預(yù)防是一項綜合性工作，如何消除隱患，最低限度的減少事故發(fā)生，主要應(yīng)當(dāng)圍繞對人的預(yù)防和對物的預(yù)防來進(jìn)行。 防患未然，把防止損失及重大的災(zāi)害事故從預(yù)防小事故抓起，消除麻痹大意的思想。消 除間接原因，制止直接原因。 三 、緊急事件的處理 1．現(xiàn)場保護(hù) ① 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場的重要意義 a、有利于通過現(xiàn)場的原始狀態(tài)觀察罪犯實施犯罪行為及其過程，正確分析、判斷作案情況，確定案情和偵查方向。 ｃ、有利于識別案犯口供的真?zhèn)魏推渌C據(jù)的可靠程度。在勘察人員到達(dá)之前其他人不得隨便出入及擅自進(jìn)行勘察、觸摸或移動任何物品。 ｃ、抓獲監(jiān)視現(xiàn)場的犯罪分子或重大犯罪嫌疑人，避免其逃跑、行兇、自殺或毀滅罪證。 深圳鵬基物業(yè)管理服務(wù)有限公司南京分公司 13 ｅ、對現(xiàn)場已受影響的或觸動過的痕跡、物證等，要詳細(xì)記明原來的狀態(tài)。 舉例 例一 火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù) 例二 盜竊案件現(xiàn)場的保護(hù) 例三 搶劫案件現(xiàn)場保護(hù) 2．緊急事件及其處理 緊急事件構(gòu)成及分類 治安緊急事 件，是 `指以滿足某種需要為目的，使用擴(kuò)大事態(tài)、加劇沖突、濫施暴力等手段，擾亂、破壞或直接威脅社區(qū)秩序，危害公共安全，應(yīng)予立即處置的群體性治安事件。 ａ、政治性的治安緊急事件 ｂ、個體引發(fā)的治安緊急事件 治安緊急事件的處置原則和防止對策 治安緊急事件所適用的基本處置原則包括：堅持黨、 政府領(lǐng)導(dǎo)下的協(xié)調(diào)一致原則；預(yù)防為主、疏導(dǎo)教育的原則；迅速及時原則；統(tǒng)一指揮、整體作戰(zhàn)原則；因事施策、區(qū)別對待原則；確保重點(diǎn)原則；保護(hù)公民合法原則。 ｂ、進(jìn)行正面教育，提高居民素質(zhì)。 ｄ、堅持疏導(dǎo)方針，緩解矛盾。 ｆ、更新治安保衛(wèi)裝備，提高實戰(zhàn)能力。 ② 處置個體引發(fā)的社區(qū)性治安緊急事件的一般方法和步驟 ａ、臨場處置 即快速報案，封鎖現(xiàn) 場，判明案件發(fā)展情況，緊急部署，對事態(tài)作初步控制，以配合等部門工作。 ｃ、圍殲擒敵 本著“制服犯罪，保護(hù)群眾”的原則，在確定的殲捕地點(diǎn)外圍，協(xié)助疏散群眾，配合公安或政府部門伺機(jī)智取，力爭活捉。保安人員在日常業(yè) 務(wù)工作中，為了有效保護(hù)守護(hù)目標(biāo)的安全，必須注意細(xì)心觀察，以發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人或事，掌握其規(guī)律特點(diǎn)，為更好地維護(hù)社會治安服務(wù)。 ② 制定消防管理計劃，選擇并決定近期或遠(yuǎn)期消防管理目標(biāo)。 ④ 研究如何利用最少的人力、物力、時間，采取現(xiàn)代化 的科學(xué)方法，為社會提供最佳安全環(huán)境。 ⑥ 對消防事物進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制、協(xié)調(diào)工作。 消防工作的原則 ① 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則 ② 專門機(jī)構(gòu)與群眾管理相結(jié)合的原則 ③ 安全與生 產(chǎn)相一致的原則 ④ 嚴(yán)格管理、依法管理的原則 二、消防管理的主要內(nèi)容 建立專職消防班組 為加強(qiáng)物業(yè)的消防管理，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在安全保衛(wèi)部門設(shè)立一個專職消防班負(fù)責(zé)此項工作。選定人員后，還要對其進(jìn)行思想品德和消防業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使其能夠掌握國家有關(guān)消防法規(guī)制度，熟悉并能使用多種消防設(shè)施設(shè)備。 管理好消防設(shè)備 現(xiàn)代建筑物內(nèi)部都設(shè)有基本的消防設(shè)備，以保證其內(nèi)部的人身及財產(chǎn)安全?；瘜W(xué)反應(yīng)是否發(fā)熱、發(fā)光、生成新物質(zhì)等三個特征，是區(qū)分燃燒和非燃燒現(xiàn)象的依據(jù)。 ｂ、預(yù)防著火源，嚴(yán)格控制明火的使用、解決。 四、高層建筑消防管理 我們國家規(guī)定 8 層以上或者高達(dá) 24 米的建筑物為高層建筑。 高層建筑消防的特點(diǎn) ａ、耐火極限低 ｂ、火險因素多 ｃ、火勢蔓延快 ｄ、撲救難度的大 ｅ、疏散困難 高層建筑消防管理的主要措施（防火、安全疏散、自動報警、事故照明） 深圳鵬基物業(yè)管理服務(wù)有限公司南京分公司 18 交通安全管理 交通安全管理的組織架構(gòu) 隨著我