【正文】 理念以人為本，誠信經(jīng)營；規(guī)范管理，持續(xù)發(fā)展。綠色建筑：追求建筑與自然的和諧契合，構建環(huán)保節(jié)能的人居空間。未來建筑：追求建筑與科技相融，面向未來的建筑風格、建筑藝術，唯美與現(xiàn)實完美結合，規(guī)劃與城市化進程完美結合。2）請假1員工休假前，應填寫《員工請假單》，經(jīng)有審批權的領導批準后方能休假。3擅自缺勤（含遲到、早退）兩小時以上，視為曠工。4）加班1加班分超時加班和超勤加班。2因工作需要安排加班，員工應于事前填寫《加班申請單》，經(jīng)任職部門及行政人事部負責人批準后方可安排加班。3加班原則上應以調休形式處理（法定假加班除外），因工作需要不能調休者，可按規(guī)定補薪。二、薪酬福利制度1）公司視行業(yè)特性實行計時工資制或計件工資制，其中計時工資主要由以下項目構成：基本工資、周末加班費、崗位補貼、年資、獎金（月獎、半年獎、年終獎）等。2）上述薪資項目均含稅，由財務部門根據(jù)國家有關規(guī)定代扣個人所得稅。員工對當月支付的薪資（包括加班工資）有異議的，應自領取工資單（或工資到帳）之日起30天以內(nèi)向公司人事部門書面提出，逾期或不提出的，視為沒有異議。5）公司將根據(jù)行業(yè)薪酬水平、薪酬策略、經(jīng)營績效等適時調整薪酬標準。具體險種、繳交比例因項目當?shù)卣?guī)定不同而有所差別。2）公司統(tǒng)一福利1休假法定假期：全體員工享有的法定假部分員工享有的法定假節(jié)假日元旦春節(jié)清明節(jié)勞動節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)三八婦女節(jié)（女員工）五四青年節(jié)（35歲以下）假期天數(shù)1天3天1天1天1天1天3天年休假：員工入職一定時間后享有帶薪年休假，具體天數(shù)為：本司工齡1年≤工齡＜10年10年≤工齡＜20年工齡≥20年年休假天數(shù)5天10天15天婚假：員工結婚，可享受婚假3天，晚婚（男25歲，女23歲）者另外增加10天。哺乳假：嬰兒一周歲以內(nèi)，每天工作時間給予哺乳假一小時；多胞胎者，每多一個嬰兒另給予半小時假期。女員工懷孕不滿四個月流產(chǎn)的，應根據(jù)醫(yī)務部門的意見，給予15天至30天產(chǎn)假；懷孕四個月以上流產(chǎn)的，給予42天產(chǎn)假。病假：員工患病或非因工負傷需停止工作治療的，可按國家有關醫(yī)療期規(guī)定享有病假，憑鎮(zhèn)級以上醫(yī)院證明請假。（2）公司不能提供食宿的，員工可按規(guī)定限額實報實銷或以現(xiàn)金形式獲得食宿補貼。3）公司專項福利1賀儀：員工結婚、生育，公司將發(fā)給500元賀儀，其中雙職工者可發(fā)雙份。3住院慰問：員工因工傷、生育及其他疾病住院者，公司將安排探視，并送慰問品。5培訓資助：員工因特殊工種執(zhí)業(yè)資格和公司資質認證需要而發(fā)生的年檢費、年檢培訓費由公司承擔。三、獎罰制度：嘉獎、記功、記大功。n 嘉 獎：嘉獎1次獎勵50元。n 記大功：記大功1次獎勵300元。n 記 過：記過1次扣發(fā)獎金150元。（月收入中無獎金扣的，可從福利補貼或其它收入中扣發(fā)）、解除勞動關系等連帶獎罰時，所受獎罰可功過相抵（1次抵1次）。：由同事、主管領導或人事部門根據(jù)事實提出建議并填寫《獎罰單》，經(jīng)審批后執(zhí)行。，給予警告處分：1) 上班時間處理私人事務者；2) 拖延執(zhí)行上級命令，影響工作進度，尚未造成公司損失者；3) 儀容不整，影響公司形象者；4) 在辦公室或公司公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者；5) 無故串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者；6) 未經(jīng)主管領導同意，私自調班、調休者；7) 對同事或顧客使用褻瀆性或辱罵性語言者；8) 服務態(tài)度差、遭業(yè)主、顧客、同事合理投訴者。，給予記大過處分1) 違反工作規(guī)程或對工作不盡責，給公司利益造成較大損失者；2) 嚴重浪費公司財物者；3) 工作時間聚眾飲酒或賭博者；4) 私配辦公室、宿舍或營業(yè)區(qū)內(nèi)任何房間鑰匙者。，不瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁，不處理私人事務。，重要文件要放入抽屜上鎖。，不私自調班、調休。下班后，不在辦公室處理私事或逗留。 廉潔奉公，忠于職守，不利用職權或職務上的影響謀取不正當利益。，未經(jīng)公司授權或批準，員工不能從事下列活動：（1）以公司名義考察、談判、簽約；（2）以公司名義提供擔保、證明；（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。（2）員工薪酬屬于個人隱私，其他人不得詢問、議論。（4）其他日常工作中的保密事項，遵守《公司保密制度》的有關規(guī)定。，須佩戴工作證。，不濃妝艷抹。，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；，辦公區(qū)域內(nèi)適當調低音量，參加培訓、會議時應設置靜音或者關機。 許多人會注意到，“ISO”與國際標準化組織全稱(International Organization for Standardization)的縮寫并不相同，為什么不是“IOS”呢？其實，“ISO”并不是其全稱首字母的縮寫，而是一個詞 ，它來源于希臘語，意為“相等”，現(xiàn)在有一系列用它作前綴的詞，諸如“isometric”(意為“尺寸相等”)“isonomy”(意為“法律平等”)。 ISO是一個國際標準化組織,其成員由來自世界上100多個國家的國家標準化團體組成,代表中國參加ISO的國家機構是中國 國家技術監(jiān)督局(CSBTS)。ISO和IEC作為一個整 體擔負著制訂全球協(xié)商一致的國際標準的任務，ISO和IEC都是非政府 機構,它們制訂的標準實質上是自愿性的,這就意味著這些標準必須是 優(yōu)秀的標準,它們會給工業(yè)和服務業(yè)帶來收益,所以他們自覺使用這 ,但它們與聯(lián)合國的許多專門機構保 ,各 會員國以國家為單位參加這些技術委員會和分委員會的活動。 標準的內(nèi)容涉及廣泛,從基礎的緊固件、軸承各種原材料到半成 品和成品,其技術領域涉及信息技術、交通運輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境 等。 ISO的主要功能是為人們制訂國際標準達成一致意見提供一種機 制。 通過這些工作機構，ISO已經(jīng)發(fā)布了9200個國際標準,如ISO公制螺 紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(目前世界上95%的海運集 裝箱都符合ISO標準)、ISO的膠片速度代碼、ISO的開放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2) 系列(廣泛用于信息技術領域)和有名的ISO9000質量管理系列標準。在ISO/IEC系統(tǒng)之外的國際標準 機構共有28個。一個典型的例子就是世界衛(wèi)生組織(WHO).ISO/IEC 制訂的85%的國際標準，剩下的15%由這28個其他國際標準機構制訂。質量管理是伴隨者工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展的，至今已經(jīng)歷了傳統(tǒng)質量管理，統(tǒng)計質量管理和全民質量管理三個階段。 　　國際標準化組織(ISO)是由各國標準化團體(ISO成員團體)組成的世界性的聯(lián)合會。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織(官方 的或非官方的)也可參加有關工作。 ISO于1979年成立了ISO／TCl76技術委員會，即質量管理和質量保證技術委員會。1987年3月15日頒發(fā)了質量管理和質量保證標準——ISO 9000標 準。到1994年底為止，已有歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易組織各國、美國、日本等75個國家和地區(qū)宣布等同采用這個系列標準。1991年底，在南通召 開了全國質量管理工作座談會，首次明確提出要在貫徹ISO 9000標準的基礎上，推行質 量體系認證。同年12月，上海質量體系審核中 心作為第一家由國家授權認可的認證機構宣布成立，從而使我國質量體系認證工作與國 際慣例接軌邁出了重要一步。一、實施的目的 依據(jù)ISO 9000標準建立起質量管理和質量保證體系，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的質量管理行為，提高物業(yè)管理質量水平，為社會提供合格的、優(yōu)質的物業(yè)管理服務，增強企業(yè)在物業(yè) 管理行業(yè)(市場)的競爭力。唯有全面采納ISO 9000標準，方能最終解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。概括起來主要有如下幾個方面：　　(一)可以指導消費者選擇質量可靠的物業(yè)公司；　　(二)為企業(yè)及管理者帶來更多的市場信譽；　　(三)幫助企業(yè)(或公司)建立科學有效的質量體系； 　　(四)最大眼度在減少重復性驗證，節(jié)約大量費用； 　　(五)保證服務管理的穩(wěn)定并提高管理質量或服務質量； 　　(六)可以切實保護消費者的根本利益； 　　(七)有助于提高企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭能力和生存能力；　　(八)有利于增強職工素質，以法制代替人治； 　　(九)不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益；　　(十)實現(xiàn)與國際慣例接軌，參與國際競爭，開展國際性委托貿(mào)易服務，增強企業(yè)擴張 能力。它不僅可得益于企業(yè)(公司)自身，而且可 以得益于整個社會。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。全體職工是每個組織的基礎。所以要對職工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網(wǎng)絡。此模式把管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進作為體系的４大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業(yè)績。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。原則６：持續(xù)改進　　　持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。原則７：基于事實的決策方法　　　對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。原則８：互利的供方關系　　　通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟價值。④ 經(jīng)營業(yè)務類：房屋中介服務、裝修業(yè)務等。物業(yè)一般由三個部分組成：1. 土地。2. 建筑物。3. 物權。三、什么是物業(yè)管理公司的資質等級？其等級條件是什么？一級、二級、三級資質企業(yè)的標準如下： 　　　?。ㄒ唬┵Y質一級企業(yè)　　　1. 冊資本500萬以上；　　　　2. 具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于30人，企業(yè)經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；　　　　3. 管理兩種類型以上的物業(yè)；　　　　4. 管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100%?！　　　?. 20%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，20%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；　　　　6. 具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度；　　　　7. 建立了維修基金管理與使用制度。計算基數(shù)是：(1) 多層住宅80萬平方米；(2) 高層住宅40萬平方米；(3) 獨立式住宅（別墅）6萬平方米；(4) 辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬平方米。 　　　?。ㄈ┵Y質三級企業(yè)　　　　1. 注冊資本50萬以上；　　　　2. 具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于8人，企業(yè)經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；　　　　3. 委托的物業(yè)管理項目；　　　　4. 具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度；　　　　5. 建立了維修基金管理與使用制度?！　I(yè)主是指物業(yè)的所有權人，即房屋所有權人和土地使用權人，是所擁有物業(yè)的主人。業(yè)主對物業(yè)的管理權基于對物業(yè)的所有權?！　I(yè)主公約，是一種公共契約，屬于協(xié)議，具有合約的性質，是由全體業(yè)主承諾的，并對全體業(yè)主（也包括非業(yè)主使用人）有共同約束力的，有關業(yè)主在物業(yè)使用、維護和管理等方面權利義務的行為守則。六、什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權和義務？其職權和義務如下：　　　　職權是：1. 召集和主持業(yè)主大會；2. 審議決定住宅維修基金和公用設施專用基金的使用；3. 采取公開招投標方式聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進行物業(yè)管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同；4. 審議物業(yè)管理公司制定的本住宅區(qū)的年度管理計劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目；5. 審議住宅區(qū)物業(yè)管理服務費的收費標準；監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。 七、業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？　　　　他們具備的條件是：必須是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主，應當具有熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間的人士。1）損壞房屋承重結構，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途。3）存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品。5）業(yè)主、使用人不按房屋使用說明書使用房屋造成的后果，由其自負。1）踐踏、占用綠地、占用通道等公用場地。3）亂搭亂建，在房屋公用部位亂堆亂放，隨意占用。5）破壞綠化，損毀樹木、園林藝術雕塑，影響景觀。7）飼養(yǎng)禽畜。清潔服務、綠化服務、社區(qū)文化服務。物業(yè)管理服務費收繳服務。特約有償便民服務。正當防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。）防衛(wèi)過當?shù)亩x：指正當防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當?shù)拿袷仑熑?。最高法院關于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失