某物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-02-06 02:53本頁面
【正文】 造 幸 福 生 活 成本意識： ？ 、支平衡？ 格的 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 安全意識： 和基礎(chǔ) ，安全面前絕不能抱有僥幸 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 風(fēng)險意識： 1. 物業(yè)行業(yè)也是高風(fēng)險行業(yè)（行業(yè)、業(yè)主、自身） 2. 忽視風(fēng)險，無異于謀財害命 ，都要預(yù)估結(jié)果。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 指揮運(yùn)作能力： 1. 物業(yè)人是“萬金油”，項(xiàng)目經(jīng)理必須熟知物 業(yè)管理服務(wù)各個流程的工作。低收費(fèi)率無談管理和服務(wù)資本（你對項(xiàng)目的收支清楚嗎？開過收費(fèi)專題會嗎？分析過欠費(fèi)原因嗎？親自上門收過費(fèi)嗎？） 2. 成本的橫向、縱向比較 3. 從細(xì)節(jié)做起，從螺絲釘開支做起，成本控制就需要斤斤計較（試問：你知道每月所用垃圾袋多少錢嗎？知道換了多少個燈泡嗎？燈泡質(zhì)保期多長時間，使用壞了是否可以更換？每個車位耗用多少度電？） 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 突變應(yīng)急能力： ，形成一種機(jī)制 、應(yīng)急方案必須完善 ，不能有“拿來”思想。 項(xiàng)目經(jīng)理要具備慌而不亂的能力 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力： （ 1＋ 1＞2） 兵熊熊一個將熊熊一窩 王石用人觀 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （三）、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的個性與魅力 ： “ 裝瘋賣傻 ” 。 區(qū)別于他人的辦事作風(fēng)。可淺談，亦可深交。 項(xiàng)目經(jīng)理可不干事，但一定要扛事。 做為一個優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理面對的是一線的具體工作首先應(yīng)做好工作計劃。 周計劃 區(qū)域各項(xiàng)工作進(jìn)行大檢查一次； 檢查空置房、出租房的情況，了解房屋動態(tài)。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 年計劃 走訪全區(qū)業(yè)主一遍； 編制第二年項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算； 編制第二年維修養(yǎng)護(hù)計劃； 每半年進(jìn)行業(yè)主意見調(diào)查； 制定年度工作總結(jié)報告； 制定下年度的工作計劃、培訓(xùn)計劃，并考慮組織實(shí)施 。 第四階段 復(fù)查并記錄總結(jié) 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 三、通過十大案例詮釋項(xiàng)目經(jīng)理的綜合要求 （一）、牢記 “質(zhì)量第一，業(yè)戶至上”是不變的真理 為一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)，是項(xiàng)目服務(wù)的核心。公司 對 項(xiàng)目經(jīng)理 的責(zé)任考核，服務(wù)質(zhì)量占相當(dāng)大的比例。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （二）、業(yè)績?yōu)?先 ， 成本控制 ，要有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦和財務(wù)管理能力。因此， 作為 項(xiàng)目經(jīng)理 ， 要做以下幾點(diǎn)： 第一，掌握和控制物業(yè)管理費(fèi)收繳工作，層層落實(shí)收繳指標(biāo)，讓每個員工都要有經(jīng)濟(jì)意識。一個項(xiàng)目一般在每個年度前會有一個具體的費(fèi)用預(yù)算（包括人員費(fèi)用與各類消耗費(fèi)用 ）， 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng) 嚴(yán)格把各種費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 （三）、 擺正角色位置，以上級公司為尊，懂得服從，從全局出發(fā)，維護(hù)公司聲譽(yù)和 品牌。不能居功自傲，你僅是一個項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，即便能獨(dú)擋一面，但委托方是與你上級公司簽訂的物業(yè)管理合同，你是公司派駐項(xiàng) 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 目的代表，受公司的統(tǒng)一管理和領(lǐng)導(dǎo)，是眾多小區(qū) 項(xiàng)目經(jīng)理 中的一名。在此衷心地提醒 項(xiàng)目經(jīng)理門：一方面，謙虛是種美德，只有半瓶水才會晃蕩，要懷有一種空杯心態(tài)，有容乃大，學(xué)無止境。 第二、少些“自我保護(hù)主義”，多些“大公無私”的精神。 案例： 有位 項(xiàng)目經(jīng)理受過消防專業(yè)培訓(xùn) ，他就經(jīng)常親自出馬給其他項(xiàng)目的秩序員提供操作和隊(duì)列培訓(xùn)。項(xiàng)目不是孤立存在的，是在公司母親大家庭下的兄弟姐妹的親情關(guān)系，應(yīng)提倡“家庭榮譽(yù)”至上。有的項(xiàng)目離公司本部很遠(yuǎn)，對公司了解也很少，這時 項(xiàng)目經(jīng)理 就應(yīng)經(jīng)常傳達(dá)公司的精神、宣傳公司的信息，分享公司刊物并要求員工們能積極參與投稿，跟上公 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 司的步伐，感受到“大家庭”的溫暖。因?yàn)?項(xiàng)目經(jīng)理是直接面對業(yè)主群體的，有第一手業(yè)主資料，因此，要及時向公司通報業(yè)主的各類信息，為公司簽訂下一年度合同提供充分的依據(jù)；以及物業(yè)費(fèi)提價的前期調(diào)研工作；另一方面 項(xiàng)目經(jīng)理 也是公司形象在業(yè)主面前的第一宣傳者。公司是要求各項(xiàng)目保持步調(diào)一致的，協(xié)調(diào)配合運(yùn)作，企業(yè)之舟才可穩(wěn)步前進(jìn)，抵御風(fēng)浪。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代人成功的必要條件。最終公司是下了狠心，從項(xiàng)目中招回，回爐培訓(xùn)，因?yàn)樗€不具備作為一個 項(xiàng)目經(jīng)理 所必需的溝通能力。 在項(xiàng)目管理中，經(jīng)理不是站在廣大員工的后面去推動、去督促，而是作為
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