市場營銷組合因素調(diào)查(編輯修改稿)
2025-03-22 18:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。 ? 4．社會型公關(guān)活動 ? 社會型公共關(guān)系是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動塑造組織形象的公共關(guān)系活動模式。其特點是：公益性和文化性。 ? 社會型公共關(guān)系活動模式的活動項目有：節(jié)日慶?；顒?、公益贊助活動、慈善活動等。 ? 5．征詢型公關(guān)活動 ? 征詢型公共關(guān)系是通過輿論調(diào)查、民意測驗的辦法采集信息、分析研究信息，為組織決策提供參考意見的公共關(guān)系活動模式。其特點是：長期性、復(fù)雜性和艱巨性。 ? 征詢型公共關(guān)系活動模式的活動項目有；公關(guān)調(diào)查、民意測驗、征集意見、征集方案等。 案例一 海爾的服務(wù)型公關(guān) ? 1994年的無搬動服務(wù)； ? 1995年三免服務(wù)； ? 1996年先設(shè)計后安裝服務(wù)； ? 1997年的五個一服務(wù)； ? 1998年的星級服務(wù)一條龍，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計、制造到購買，從上門設(shè)計到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪 6個環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、 規(guī)范化 ； ? 1999年海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過 ISO9000國際質(zhì)量體系認證 ； ? 2023年星級服務(wù)進駐社區(qū)； 2023年海爾空調(diào)的無塵安裝； ? 2023年海爾推出了全程管家 365。 10年來，海爾的服務(wù)已經(jīng)歷了十次升級，每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。 ? 2023年海爾家居集成服務(wù)中心落戶京城 ? 2023年海爾中央空調(diào) “ 專業(yè)服務(wù)直通車 ” 在滬啟動 ? 2023年 01月 05日海爾空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范將成強制性國家標(biāo)準(zhǔn) ? 海爾品牌在世界品牌價值實驗室編制的 2023年度 《 中國品牌500強 》 排行榜中排名第 44位，品牌價值已達 。 ? 2023年家電滿意度報告出爐 用戶對海爾廚電服務(wù)最滿意海爾廚電更是榮獲了 “ 2023年度中國家電用戶售后服務(wù)滿意度灶具類最佳品牌 ” 。 海爾的服務(wù)理念 ? 先賣信譽后賣產(chǎn)品，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。營銷不是 “ 賣 ” 而是 “ 買 ” ，是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽度， “ 買 ” 到用戶忠誠的心。 ? 創(chuàng)造未來，創(chuàng)造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用 “ 心 ” 工作，對產(chǎn)品用心，對用戶用心。海爾人一直在創(chuàng)造感動，正如國際著名咨詢公司蘭德公司專家所言： “ 在海爾國際化進程中，一定會以一個不斷創(chuàng)造感動、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象，啟動美好未來！ ” ? 緊盯市場創(chuàng)美譽：緊盯市場的變化，甚至要在市場變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超
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