關(guān)系營銷案例分析(編輯修改稿)
2025-03-22 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 路。 量大欺人，供應(yīng)商敢怒不敢言 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前與小米達(dá)成合作的 A股上市公司達(dá)到 9家之多，其中深圳公司占了絕大多數(shù)。華南地區(qū)可以說是小米手機(jī)的生產(chǎn)中心。小米往往一樣的產(chǎn)品會(huì)分給許多不同的工廠完成，以此相互牽制。據(jù)了解，小米旗下代工廠達(dá)到上百家之多，而據(jù)這些上市公司公布年報(bào)看來，小米并未成為任何一家公司的前五客戶。一位小米電池代工廠內(nèi)部人士透露： “ 小米只能算是我們的前 8客戶。 ” 與此同時(shí)，小米手機(jī)產(chǎn)量不斷增加，智能硬件的開發(fā)也加大了小米的產(chǎn)出，在這個(gè)過程中，為了保證小米手機(jī)高性價(jià)比的特點(diǎn)，小米對(duì)于價(jià)格的掌控也引發(fā)了一些供應(yīng)商的不滿。 量大欺人，供應(yīng)商敢怒不敢言 盡管如此，小米為供應(yīng)商帶來的利潤還是將這些廠家綁定在小米旁邊。在這個(gè)利益鏈條中，無法評(píng)斷誰或誰獲利最大。小米通過整合產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到效率最大化的同時(shí)也增加了對(duì)于整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)的控制。而供應(yīng)商們通過小米既提高名氣也提升利潤凈值。 “ 對(duì)基礎(chǔ)的零配件商，他們談收益肯定是講訂單，小米的出貨量比較大，能夠帶旺一批零部件企業(yè)，而主要供應(yīng)鏈在深圳，因此深圳供應(yīng)商應(yīng)該是主要受益者。 ” 艾媒首席分析師張毅說道。 獲取供應(yīng)商的支持 結(jié)果 小米的努力在 2023年年初至年中收獲成效。在日本的那次會(huì)晤之后，夏普同意供應(yīng)觸屏。高通也決定供應(yīng)處理器，因?yàn)樗J(rèn)為小米的開放創(chuàng)新式操作系統(tǒng)前途無量。在關(guān)鍵部件的供應(yīng)敲定后，代工的臺(tái)灣富士康 ()同意裝配新款小米手機(jī)。 客戶關(guān)系管理 用戶參與設(shè)計(jì) 向心力 粉絲協(xié)助 口碑 用戶參與設(shè)計(jì) 在小米官網(wǎng)的論壇里，米粉有任何的建議、指責(zé)都可以在此發(fā)表。的使用接口如：通訊簿的拼音搜尋、特殊聲控指令立即拍照等功能都是由用戶提議。 向心力 在中國，小米有 112個(gè)同城會(huì)（地方粉絲社團(tuán)），人數(shù)近千萬，一年下來大大小小的米粉聚會(huì)約有 60場(chǎng)。 粉絲協(xié)助 官方版本只支持繁簡(jiǎn)體、英文版本，但在米粉的協(xié)助下，目前實(shí)際版本數(shù)已達(dá)到 25種。 官方版本支持的手機(jī)原有 36款，米粉讓這個(gè)數(shù)字?jǐn)U大到 143款。 2023年 4月 8日，是小米 5周年米粉節(jié)，截止 18點(diǎn) 48分，手機(jī)銷量突破 190萬臺(tái)。 小米成功的一點(diǎn)便是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為產(chǎn)品的代言人，去宣傳小米的優(yōu)點(diǎn)，去維護(hù)小米的品牌榮譽(yù)，所以說米粉成就了小米也毫不為過。而且顯然，小米也非常重視米粉文化的塑造， “ 因?yàn)槊追郏孕∶?” 也是雷軍經(jīng)常講的一句話。 米粉文化 口碑營銷 雷軍說“很多人說小米的營銷做得好。還有人說，小米只是營銷做得好。其實(shí)小米成立以來，我們沒做過什么傳統(tǒng)意義上的營銷。我們一直在這么說，但是很多人不信?！焙芏嗳硕荚趩?，小米到底是怎么做的？ 口碑營銷 雷總的歸納很好理解。第一個(gè)，是雷總講的風(fēng)口理論。 “ 在臺(tái)風(fēng)口上呢，豬都能飛。我們就是站在了臺(tái)風(fēng)口上。這個(gè)臺(tái)風(fēng)就是在智能手機(jī)市場(chǎng)變革的時(shí)候，我們拿出了合適的手機(jī)去打入市場(chǎng)。 ” 但是在飛起來以后，持續(xù)在推動(dòng)小米前進(jìn)的力量是什么力量呢？ 用雷總的話說，是人民群眾的力量， “ 從人民群眾中來，到人民群眾中去。 ” 走人民群眾的路線。這個(gè)我所理解的本質(zhì)是口碑。 什么是口碑？ 口碑是指外界對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者的口碑是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，口碑在顧客之間的傳播具有很好的效果，一方面，購買者一般會(huì)對(duì)自己身邊的人說起產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而身邊的人不是這個(gè)顧客的朋友就是親人，因此，被說明的人會(huì)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品具有很高的可信度，而且以后對(duì)該產(chǎn)品的忠誠度也會(huì)大大地增加，可以為企業(yè)培養(yǎng)一大批忠誠的客戶。 此外，口碑營銷的傳播速度很快，在當(dāng)代社會(huì)每個(gè)人都擁有話語權(quán)，這樣，一傳十，十傳百，產(chǎn)品的相關(guān)信息便傳達(dá)到很多人的耳中，而消費(fèi)者普遍具有從眾的傾向。因此會(huì)使產(chǎn)品的銷量大幅度的增加?？傊己玫目诒瞧髽I(yè)重要的資產(chǎn)。 小米的口碑 小米手機(jī)以其強(qiáng)大的配置，良好的用戶體驗(yàn)，干凈的使用界面，流暢的操作系統(tǒng)，良好的質(zhì)量以及極具吸引力的價(jià)格在消費(fèi)者心中留下了深刻的影響，消費(fèi)者對(duì)其形成了良好的口碑。這對(duì)小米手機(jī)的銷售帶來了巨大的好處，也贏得了用戶的信賴。 小米的口碑 關(guān)于小米產(chǎn)品和品牌的口碑的建立，我們總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵詞：加速器
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