關(guān)系營銷案例分析(編輯修改稿)
2025-03-22 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 路。 量大欺人，供應(yīng)商敢怒不敢言 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前與小米達成合作的 A股上市公司達到 9家之多，其中深圳公司占了絕大多數(shù)。華南地區(qū)可以說是小米手機的生產(chǎn)中心。小米往往一樣的產(chǎn)品會分給許多不同的工廠完成，以此相互牽制。據(jù)了解，小米旗下代工廠達到上百家之多，而據(jù)這些上市公司公布年報看來，小米并未成為任何一家公司的前五客戶。一位小米電池代工廠內(nèi)部人士透露： “ 小米只能算是我們的前 8客戶。 ” 與此同時，小米手機產(chǎn)量不斷增加，智能硬件的開發(fā)也加大了小米的產(chǎn)出，在這個過程中，為了保證小米手機高性價比的特點，小米對于價格的掌控也引發(fā)了一些供應(yīng)商的不滿。 量大欺人，供應(yīng)商敢怒不敢言 盡管如此，小米為供應(yīng)商帶來的利潤還是將這些廠家綁定在小米旁邊。在這個利益鏈條中，無法評斷誰或誰獲利最大。小米通過整合產(chǎn)業(yè)鏈達到效率最大化的同時也增加了對于整個手機產(chǎn)業(yè)的控制。而供應(yīng)商們通過小米既提高名氣也提升利潤凈值。 “ 對基礎(chǔ)的零配件商，他們談收益肯定是講訂單，小米的出貨量比較大，能夠帶旺一批零部件企業(yè)，而主要供應(yīng)鏈在深圳，因此深圳供應(yīng)商應(yīng)該是主要受益者。 ” 艾媒首席分析師張毅說道。 獲取供應(yīng)商的支持 結(jié)果 小米的努力在 2023年年初至年中收獲成效。在日本的那次會晤之后，夏普同意供應(yīng)觸屏。高通也決定供應(yīng)處理器，因為它認為小米的開放創(chuàng)新式操作系統(tǒng)前途無量。在關(guān)鍵部件的供應(yīng)敲定后，代工的臺灣富士康 ()同意裝配新款小米手機。 客戶關(guān)系管理 用戶參與設(shè)計 向心力 粉絲協(xié)助 口碑 用戶參與設(shè)計 在小米官網(wǎng)的論壇里，米粉有任何的建議、指責(zé)都可以在此發(fā)表。的使用接口如：通訊簿的拼音搜尋、特殊聲控指令立即拍照等功能都是由用戶提議。 向心力 在中國，小米有 112個同城會（地方粉絲社團），人數(shù)近千萬，一年下來大大小小的米粉聚會約有 60場。 粉絲協(xié)助 官方版本只支持繁簡體、英文版本，但在米粉的協(xié)助下，目前實際版本數(shù)已達到 25種。 官方版本支持的手機原有 36款，米粉讓這個數(shù)字擴大到 143款。 2023年 4月 8日，是小米 5周年米粉節(jié)，截止 18點 48分，手機銷量突破 190萬臺。 小米成功的一點便是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為產(chǎn)品的代言人，去宣傳小米的優(yōu)點，去維護小米的品牌榮譽，所以說米粉成就了小米也毫不為過。而且顯然，小米也非常重視米粉文化的塑造， “ 因為米粉，所以小米 ” 也是雷軍經(jīng)常講的一句話。 米粉文化 口碑營銷 雷軍說“很多人說小米的營銷做得好。還有人說，小米只是營銷做得好。其實小米成立以來，我們沒做過什么傳統(tǒng)意義上的營銷。我們一直在這么說，但是很多人不信?！焙芏嗳硕荚趩?，小米到底是怎么做的？ 口碑營銷 雷總的歸納很好理解。第一個，是雷總講的風(fēng)口理論。 “ 在臺風(fēng)口上呢，豬都能飛。我們就是站在了臺風(fēng)口上。這個臺風(fēng)就是在智能手機市場變革的時候，我們拿出了合適的手機去打入市場。 ” 但是在飛起來以后，持續(xù)在推動小米前進的力量是什么力量呢？ 用雷總的話說，是人民群眾的力量， “ 從人民群眾中來，到人民群眾中去。 ” 走人民群眾的路線。這個我所理解的本質(zhì)是口碑。 什么是口碑？ 口碑是指外界對企業(yè)產(chǎn)品的評價，消費者的口碑是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，口碑在顧客之間的傳播具有很好的效果，一方面，購買者一般會對自己身邊的人說起產(chǎn)品的優(yōu)勢，而身邊的人不是這個顧客的朋友就是親人，因此，被說明的人會認為這個產(chǎn)品具有很高的可信度，而且以后對該產(chǎn)品的忠誠度也會大大地增加，可以為企業(yè)培養(yǎng)一大批忠誠的客戶。 此外，口碑營銷的傳播速度很快，在當(dāng)代社會每個人都擁有話語權(quán)，這樣，一傳十，十傳百，產(chǎn)品的相關(guān)信息便傳達到很多人的耳中，而消費者普遍具有從眾的傾向。因此會使產(chǎn)品的銷量大幅度的增加?？傊己玫目诒瞧髽I(yè)重要的資產(chǎn)。 小米的口碑 小米手機以其強大的配置，良好的用戶體驗，干凈的使用界面，流暢的操作系統(tǒng)，良好的質(zhì)量以及極具吸引力的價格在消費者心中留下了深刻的影響，消費者對其形成了良好的口碑。這對小米手機的銷售帶來了巨大的好處，也贏得了用戶的信賴。 小米的口碑 關(guān)于小米產(chǎn)品和品牌的口碑的建立，我們總結(jié)了三個關(guān)鍵詞：加速器
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