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正文內(nèi)容

關(guān)系營銷學(xué)培訓(xùn)講座(編輯修改稿)

2025-03-22 18:09 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 狹窄 ( 2) 僅當(dāng)成通信錄 ( 3) 僅滿足于收集和保存 , 分析不夠 ( 4)不及時(shí)更新 23 ( 5) 僅僅認(rèn)為是營銷部門的事 ( 6) 抱有過高的希望 ( 7) 當(dāng)作絕密資料 , 不肯與合作伙伴分享 僅 ( 8) 用來分析顧客的行為 , 對(duì)銷售人員的分析不夠 24 ( 9) 安全性 ( 10) 避免故障 ( 11)科學(xué)分類 ( 12)保護(hù)隱私 25 4呼叫中心 Call Center ( 1) 自動(dòng)話務(wù)分配 automatic call distribute ( 2) 互動(dòng)式語言應(yīng)答 ineractive voice response ( 3) 電腦電話整合 puter telephone integration ( 4) 服務(wù)工作站 s e r v i c e w o r k s t a t i o n ( 5) 顧客維護(hù)中心 service center 26 ? 姓名 、 性別 、 年齡 、 住址 、 聯(lián)系方式 、婚姻 、 家庭人口 、 收入 ? 公司名稱 、 地址 、 電話 、 公司基本情況 、采購人員 ? 數(shù)量 、 價(jià)格 、 時(shí)間 、 是否促銷及對(duì)促銷的反應(yīng) ? 產(chǎn)品的定位 、 功能 、 特性 、 品牌 、 替代品的情況 27 customer loyalty 一顧客滿意 CS “在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,大公司不一定打敗小公司,但是,快的一定打敗慢的,顧客滿意的一定打敗顧客不滿意的?!? —— 約翰 .錢伯斯 28 1原因 實(shí)現(xiàn) CS— 顧客保留 customer retention—顧客忠誠 customer loyalty— 獲利能力profitability CS— 期望 expectation 顧客驚喜 Customer delight— 需求 need 29 2種類 ? 滿足 ? 愉快 ? 解脫 ? 新奇 ? 驚喜
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