關(guān)系營銷學(xué)培訓(xùn)講座-文庫吧在線文庫
【正文】 4分 :44March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 8時(shí) 44分 39秒 上午 8時(shí) 44分 08:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:44:3908:44:3908:443/23/2023 8:44:39 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 08:44:3908:44:3908:44Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2 2分類 （ 1） 時(shí)間角度 過去、現(xiàn)在、未來 （ 2） 購買目的的確定程度 完全確定型、半確定型、不確定型 （ 3）購買的態(tài)度和要求 理智型、沖動型、習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、道德型、方便型、個(gè)性化型 3 三客戶關(guān)系層次 1基本關(guān)系 2被動關(guān)系 3負(fù)責(zé)式的關(guān)系 4主動式的關(guān)系 5伙伴式的關(guān)系 4 四 客戶在關(guān)系營銷中的價(jià)值及其實(shí)現(xiàn) 1客戶在關(guān)系營銷中的價(jià)值 V=(可見利益 +關(guān)系利益 )/(可見費(fèi)用 +關(guān)系費(fèi)用 ) 2實(shí)現(xiàn) （ 1） 4p+客戶服務(wù)、人員、程序 （ 2） 4p+服務(wù)、質(zhì)量 5 6 產(chǎn)品接觸面營銷接觸面廣告價(jià)格渠道營銷體系售后安裝接觸面咨詢安裝維修服務(wù)體系功能質(zhì)量外型質(zhì)量體系顧 客7 3客戶利益價(jià)值系數(shù)表 實(shí)際 目標(biāo) 利益價(jià)值系數(shù) 1售價(jià) 2950 2950 1 2運(yùn)輸 32 30 3安裝 100 100 1 4維修 150 145 5延遲交貨損失 350 100 6心理費(fèi)用 20 15 7時(shí)間費(fèi)用 135 25 8合計(jì) 3737 3365 8 五兩個(gè)相關(guān)概念 1顧客盈利能力 customer profitability ability
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