博客經(jīng)典營銷案例分析(編輯修改稿)
2025-03-06 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通用汽車 是唯一家愿意讓客戶公開反饋意見的汽車公司，因此，通用汽車獲得了極高的聲譽(yù)。 2023 年年初，通用汽車因?yàn)橐黄獔蟮莱蜂N了在《洛杉磯時報》的廣告投入，這件事引 起了很多負(fù)而評論。通用汽車就通過 博客直接與 “大眾 ”溝通，真誠表達(dá)自己的 看法和意見，很有效、很漂亮地處理了這次 “危機(jī) ”，維護(hù)了通用汽車的品牌，贏得了用戶 的理解和尊重。這個事件很好地體現(xiàn)了博客公關(guān)、處理危機(jī)的效果。實(shí)踐證明，通用汽車的 第 5 頁 是一個以博客形式提升企業(yè)聲譽(yù)和進(jìn)行公關(guān)的良好渠道。 目前華爾街金融危機(jī)給 汽車領(lǐng)域所帶來的巨大沖擊。 要求美國政府對其采取援 助，但是美國政府并未動心。 在企業(yè)博客中立刻發(fā)了一篇公開信，希望美國政府能夠有 所作為。 作為美國三大汽車品牌，大眾看到這樣的公開信會做些什么？ 博客地址： 索尼（中國）推出新款索尼 828 數(shù)碼相機(jī)，打算賣給高端玩家。但這 些行家多少年一直運(yùn)用傳統(tǒng)的光學(xué)相機(jī)進(jìn)行攝影，他們是一群執(zhí)著的專業(yè)人士，擁有著足夠的知識、權(quán)威和自信的判斷力。一句話，他們對攝影有著自己的意見領(lǐng)袖，很難用其他方式影響。如何找到并影響這群人。 最傳統(tǒng)的方式是：到攝影雜志上去刊登廣告。因?yàn)槟抢锞奂淖髡吆妥x者是真正的行家 或發(fā)燒友。但如何影響這群人，從而促使其改變多年的專業(yè)攝影習(xí)慣？應(yīng)該找到這群慢熱的人中喜歡嘗試新鮮事物的人。索尼啟動一種新型武器 —— 博客。 目前技術(shù)癡迷者、發(fā)燒友以及部分先覺大眾組成了博客的主體和瀏覽者。這些由博客凝聚起來的人，具有動人的幾點(diǎn)特質(zhì)：喜歡嘗試新鮮事物、具有意見領(lǐng)袖的基本特質(zhì)。最重要的是，雖然傳統(tǒng)人口統(tǒng)計學(xué)意義上的年齡、性別、職業(yè)等等，他們可能不具備一致性，但他們明顯擁有共同的興趣，這正是與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的良好基礎(chǔ)。因此，如果基于博客進(jìn)行說服，可能更容易達(dá)到效果，而且這群人的意見領(lǐng)袖特質(zhì)，會讓他們把使用索尼這款相機(jī)的感受快速地傳達(dá)出去。 進(jìn)入索尼視野的是：攝影的專業(yè)博客門戶以及一些喜歡玩新的博客網(wǎng)站，比如貓酷、天 下 …… 他們選擇的傳播方式并不新鮮：進(jìn)入這個網(wǎng)絡(luò)園地，你會看到產(chǎn)品的圖像、品牌的 這樣的硬廣告，形成一個視覺場。然后，版主會不時發(fā)些介紹性文章。 “ 初期的搶先使用，比較容易有效果，但是隨著使用這個媒體的人增加，創(chuàng)意將更具挑 戰(zhàn)性。 ” 這就是較早進(jìn)入博客行銷的好處。 8 大意失荊州 美國著名的自行車鎖生產(chǎn)商 公司生產(chǎn)了一種 U 型鎖，據(jù)說是代表了車鎖安全的最高水平，結(jié)果此鎖被計算機(jī)安全顧問 用一支筆打開。他將此消息登載到自行車論壇上，后來被博客們迅速轉(zhuǎn)載。 公司 “ 大意失荊州 ” ，未能以合適的策略應(yīng)對這種消費(fèi)者的反饋，而是狡辯說，公司生產(chǎn)的鎖是安全的， 的做法只是展示一種犯罪手段而已。這激起了博客們的更大憤怒，有人干脆把用筆把開 的錄像傳到博客上。后來事情越鬧越大， 2023 年 9 月，該公司被迫宣布退換此鎖，為此公司遭受的損失，幾乎是該年度總銷售收入的 40%。 與此案例類似的還有 —— 一個由于忽視了博客力量而使自己受傷的企業(yè)。該公 司主要生產(chǎn) 機(jī)，在 2023 年總統(tǒng)選舉后，公司決定進(jìn)入自動投票機(jī)市場，并于 2023 年 收購了專門生產(chǎn)電子投票機(jī)的 公司。這一收購事后被證明徹底失敗，主要原因就是很 多計算機(jī)專家和投票相關(guān)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上告訴公眾 的機(jī)器存在嚴(yán)重問題，結(jié)果造成很多州 都禁止使用 的電子投票機(jī)。一名互聯(lián)網(wǎng)咨詢師后來發(fā)現(xiàn)，早在 決定收購 之前，就已經(jīng)有一些博客在網(wǎng)上指出了 機(jī)器的問題。如果 能夠多關(guān)注一下網(wǎng) 上信息，而不是只是關(guān)注 的財務(wù)報表。也許就可以避免這一錯誤收購 的業(yè)務(wù)增值 公司熱衷于博客營銷。 2023 年， 在公司內(nèi)部網(wǎng)上提供博客系統(tǒng)以鼓勵員工使用 博客。到目前為止，約 15000 個 員工注冊了公司博客， 2200 個員工定期維護(hù)其博客。 博客主題應(yīng)有盡有，包括技術(shù)討論、尋求項(xiàng)目幫助、探討商業(yè)策略、網(wǎng)絡(luò)游戲等等。除了員工內(nèi)部博客系統(tǒng)外， 還在外部網(wǎng)站上開設(shè)了 20 多個各種開發(fā)商中心話題的博客。在的官方博客網(wǎng)站上，公司鼓勵其 32 萬員工使用博客，以此 “ 為 的業(yè)務(wù)增值 ” 。正如的發(fā)言人所聲稱的那樣： “ 員工對十博客這種社會化網(wǎng)絡(luò)和溝通方式的活躍狀態(tài)讓公司意識到新興技術(shù)應(yīng)用的
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