【文章內(nèi)容簡介】 客觀事實 對上匯報 支援、資源 目 的 沒有好的過程就沒有好的結(jié)果 38 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 讓忙碌的你“輕松”起來！ 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應(yīng)把握“例外”的工作 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 （ 2）管理方法 2 39 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 標(biāo)準(zhǔn)化是制動力，改善是牽引力 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 （ 2）管理方法 2 40 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 面對問題的“ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報告匯總 情況說明 問題解決 （ 2）管理方法 3 41 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 思 維 廣 度（ 4M1E） 人員 Man 設(shè)備 Machine 物料 Material 思 維 深 度（5W2H） 方法 Method 環(huán)境 Environment Why 目的是什么 Where 什么地方執(zhí)行 When 什么時間執(zhí)行 Who 誰執(zhí)行、操作 What 做什么 How 如何做 How much 花費多少錢 分析問題的 T型思考方法 （ 2）管理方法 3 42 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 管理職能： 領(lǐng)導(dǎo)職能： 技術(shù)系統(tǒng) 社會心理系統(tǒng) 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 指引、影響、 帶領(lǐng) （ 2）管理方法 4 43 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 領(lǐng)導(dǎo)的傾向 管理的傾向 ? 做出正確的決策 ? 尋找正確的方法 ? 關(guān)注未來 ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 關(guān)注工作意識 ? 關(guān)注執(zhí)行工作 ? 引起變化 ? 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 ? 制定政策和創(chuàng)造文化 ? 制定程序和實施政策 ? 建立情感紐帶 ? 客觀公正，善用制度 ? 運用個人魅力 ? 使用位置權(quán)利 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 （ 2）管理方法 4 44 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成： 你的影響力來自于？ 權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情 （ 2）管理方法 4 45 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 真誠 忍讓 大局觀 好人 基本原則 做個好人 （ 3）處理人際關(guān)系的能力 46 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 學(xué)會激勵下屬 滿足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn) 對管理者的啟示？ （ 3）處理人際關(guān)系的能力 1 47 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我 實現(xiàn) 成功的領(lǐng)導(dǎo)者 一般的領(lǐng)導(dǎo)者 不成功 的領(lǐng)導(dǎo)者 馬斯洛需求層次論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 48 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 學(xué)會激勵下屬 過程激勵 戰(zhàn)爭的勝利， 四分之一是靠人力； 其余四分之三是要靠士氣。 拿破侖 （ 3）處理人際關(guān)系的能力 1 49 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 學(xué)會激勵下屬 過程激勵 設(shè)置目標(biāo)的技巧（期望理論） M=V*E 激勵力 =價值 *概率 （ 1≤Ｖ ≤1； 0≤Ｅ ≤1 ） （ 3）處理人際關(guān)系的能力 1 50 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 如果他（她）覺得不公平 …… ?改變投入 ?改變產(chǎn)出 ?改變自我任知 ?改變對他人的看法 ?選擇另一個參照對象 ?離開工作場所 （ 3）處理人際關(guān)系的能力 1 51 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 管理者們要想擁有一個有熱情的勞動力，就應(yīng)該做到下面 5件事 確保員工對于工作的要求了如指掌。 確保員工擁有技能、知識和方法。 對于員工的表現(xiàn)要及時給予反饋。 確保工資、提升和表揚是有價值的。 明確績效是影響回報的直接原因。 52 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 有效溝通 目的是什么 ? 信息交流 ? 改變態(tài)度與行為 ? 增進(jìn)了解與理解 ? 調(diào)節(jié)人際關(guān)系 “民可使由之，不可使知之?！? （ 3）處理人際關(guān)系的能力 2 53 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 有效溝通 重要性 假如我們這樣溝通： 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。 溝通不良帶來的悲??！ （ 3）處理人際關(guān)系的能力 2 54 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 有效溝通 障礙在哪里 一般情況下溝通的障礙來自： 過濾 語言 情緒 先入為主 雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙！ （ 3）處理人際關(guān)系的能力 2 55 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 克服溝通的障礙 ? 利用反饋 – 回報 – 事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任 ? 簡化語言 – 講話要有重點 – 善用比喻 ? 主動傾聽 – 二個耳朵，一張嘴 – 分析與思考 56 顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實 有效溝通 技巧 ?找個合適的稱謂； ?也站在對方的立場考慮問題； ?別逼迫對方認(rèn)錯； ?用合適的身體語言； ?注意語速語調(diào)，必要時重復(fù)； ?在合適的場合和地點； （ 3