卓越班組長--ysy555(編輯修改稿)
2025-03-22 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間是 平等 的，互相依賴、依存 與平行關系的協(xié)調(diào)相處 注重溝通與協(xié)調(diào) 不用命令口氣 平常多協(xié)助同事解決困難 以退為進 ， 可以避開許多不必要的磨擦 多檢討自己 ， 少檢討別人 ， 改變自己比改變別人來的容易 吃虧就是占便宜 以大團隊利益為重 ， 犧牲小我精神 不輕易惡語傷人 ， 令對方難堪 平常注意關系的維護 愛 ， 要先付出 ， 才能收到回報 不吝嗇稱贊對方 不用指頭指向?qū)Ψ秸f話，殊不知用一只指頭指著別人時，另外三只指頭正指向自己。 平行溝通要領 ? 站在對方的立場考慮問題 ? 從公司的利益的大局出發(fā) ? 用事實說話，避免感情用事 ? 應用溝通技巧，善用溝通渠道 如何減少協(xié)調(diào) ? 組織內(nèi)成員應建立職務意識 ? 制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法 ? 制定工作計劃與目標 ? 溝通渠道，學習溝通技巧 ● 明確具體 ● 確認 ● 激發(fā) ● 追蹤 下達命令的四大原則 當你向下溝通時 ， 通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事 。 ?下達命令 ， 最好一次一個為原則 。 ?下達指令 ， 要循正常管道 。 ?態(tài)度和藹 ， 語氣自然親切 。 ?談話要 「 清楚 、 簡單 、 明確 」 。 ?不要認為部屬很了解你的話 ， 如有可能 ， 請他覆誦一遍 。 ?如有必要 ， 可以 「 親自示范 」 給他看 。 ?細節(jié)部分 ， 如有必要 ， 最好 「 詳加說明 」 。 下達指令 、 命令的要訣 ? 對上溝通 首重 ? 對下溝通 要 部屬的聲音 ? 而平行溝通的藝術 則在 主管溝通的禁忌 ? 只要別人聽你的 ? 只聽自己想聽的 ? 不好的口頭禪 ? 語句威脅 ? 不好的溝通環(huán)境 ? 不穩(wěn)定的情緒 談吐是一種生活精神 。 言語不在流利而在得體 . ● 在一對一的情況下責備 ● 注意責備的方法和時間 ● 選擇適當場所 ● 明白地說出責備的理由 ● 提出具體事實 ● 聽他說 ● 不可失于情緒 指責部屬的技巧（一） ● 理性、感性的糾正及期望 ● 指責語氣因人而異 ● 不要傷害部屬的自尊、自信 ● 抱著教導下屬的心情 ● 待部屬公正、公平 ● 責備時態(tài)度要誠懇 指責部屬的技巧（二） 如何處理不同下屬的工作關系 ?資深員工 VS新進員工 ?能力強弱 VS結果好壞 ?抱怨的員工 ?… 部屬的成熟度 工作意愿 工作能力 Ⅲ 工作意愿 工作能力 Ⅱ Ⅳ 工作意愿 工作能力 Ⅰ 工作意愿 工作能力 工作能力 工作意愿 高 低 低 高 領導統(tǒng)御 —— 管理成熟度 P： Performance 目標達成機能 —— 工作能力 M： Maintenance 維持機能 —— 人際能力 pM PM pm Pm P M 第四講：班組日常工作 日常工作不尋常 做生產(chǎn)計劃，物料準備，設備和人員配置，工具準備，作業(yè)指導書、工藝圖、 QC工程表準備，班前會，人員考勤，工作安排，設備點檢，首檢 按生產(chǎn)計劃控制進度，品質(zhì)巡檢，設備檢查，物料擺放，人員士氣檢查，人員作業(yè)方法檢查，水、電檢查，環(huán)境檢查，異常處理，會議溝通，工作協(xié)調(diào)，現(xiàn)場改善 工作總結、訂單總結、班后會 設備改進建議，人員考核建議，研發(fā)建議，品質(zhì)標準建議，管理改善建議 ? 假如每天的作息時間為： 8： 00—17： 00， 12： 00—13： 00為午飯時間。實際工作時間為 480分鐘，那么管理人員每天的最基本安排應該如下： 時 間 怎么做 7： 55—8： 00 準備階段 開啟現(xiàn)場大門，更換工作服、鞋帽、配戴廠牌。 清潔四周環(huán)境。 開通辦公設備。 調(diào)節(jié)精神，使之處于最佳狀態(tài)。 8： 00—8： 05 開早會，安排 事項 簡明向大家說明昨天生產(chǎn)結果，通報問題對策的進展情況。 當天的生產(chǎn)安排，注意事項。 生產(chǎn)外的事項聯(lián)絡大家。 留意每一個人的精神狀況。 8： 05—8： 10 確認生產(chǎn) 是否開始 下達生產(chǎn)任務。 確認作業(yè)人員是否進入崗位，開始生產(chǎn)。 設備、夾具是否按要求進行了點檢。 材料是否準備就緒。 （ 接上） 8： 10—17： 15 隨機確認 作業(yè)品質(zhì) 作業(yè)與《作業(yè)指導書》的品質(zhì)是否相一致。 抽檢 5—10臺，確認是否符合要求。 監(jiān)督《質(zhì)量記錄表》有無按要求記錄。 監(jiān)督新員工的作業(yè)質(zhì)量是否 OK。 改善作業(yè)，杜絕白干、瞎干、蠻干。 開始輪訓，盡量使每個員工都成為多面手。 統(tǒng)計改善實際，向上級報告。 8： 10—17： 15 隨機確認 材料庫存 調(diào)整單品，部件的庫存到適中。 嚴格遵守先來先用的原則。 不良品、返修品按識別規(guī)定區(qū)分開來。 8： 10—17： 15 隨機處理 不良品 分清自責、他責。 按規(guī)定的途徑、時間處理完畢。 做好《不良品報告單》上報。 嚴防不良品流至后工序。 必要時，通力合作來處理。 （接上） 8： 10—17： 15 確保中途進度 達不到預定的投入數(shù)、產(chǎn)出數(shù)時，適當調(diào)整。 質(zhì)量達不到標準時，及時對策。 作業(yè)工時高于目標時，立即挽救。 準時完成各種試做。 生產(chǎn)實績可見化，情報共享 8： 10—17： 15 隨機推行 5S活動 率先遵守《 5S規(guī)定》，檢查部下執(zhí)行情況。 結合實際，加大對修養(yǎng)的再指導。
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