【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 狀況安排適合崗位 ? 3.“強(qiáng)度均衡”原則 各崗位這間適度分擔(dān)工作量，使勞動(dòng)強(qiáng)度 相對(duì)均衡 員工定崗的好處： ? 員工在一段時(shí)間內(nèi)固定在某個(gè)崗位作業(yè)，能使作業(yè)技能盡快熟練，并熟能生巧。 ? 員工定崗可有利于保證管理的可追溯性，能夠責(zé)任到人，做到業(yè)績(jī)好管理，問(wèn)題好追查。 ? 員工定崗有利于提高和穩(wěn)定員工技能，確保安全、質(zhì)量和產(chǎn)量。 ? 員工定崗有利于工作安排和人員調(diào)配效率。 未實(shí)施定崗的危害： ? 崗位變換快，員工作業(yè)技能不穩(wěn)定。 ? 易出安全和質(zhì)量事故，質(zhì)量和產(chǎn)量難穩(wěn)定。 ? 責(zé)任不清，問(wèn)題難以追溯，業(yè)績(jī)難以管理。 ? 崗位變動(dòng)大，變動(dòng)快，處于無(wú)序狀態(tài)，人員難管理。 隨著用工制度和用工結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)臨時(shí)工、季節(jié)工、勞務(wù)外包等用工形式，班組長(zhǎng)根據(jù)崗位特點(diǎn)和需要，明確區(qū)分崗位性質(zhì)和用度工要求，有針對(duì)性地做好定崗定員和人員管理工作，對(duì)保障班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著很重要的作用。 員工出勤管理 ? 出勤管理主要包括時(shí)間管理和狀態(tài)管理： 時(shí)間管理是指管理員工是否按時(shí)上下班，是否按要求加班等，其核心為管理員工是否按時(shí)到崗，是要表現(xiàn)為缺勤管理。 ? 狀態(tài)管理是指對(duì)已出勤員工的在崗工作狀態(tài)進(jìn)行管理。員工的精神狀態(tài)、情緒、體力如何，班組長(zhǎng)可通過(guò)觀察員工的表現(xiàn)，確認(rèn)工作質(zhì)量進(jìn)行把握，必要時(shí)可進(jìn)行了解、關(guān)心、交流、提醒、開(kāi)導(dǎo)。 工具 影響員工情緒的要素圖 員工技能管理 合格的技能是保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的前提，員工技能管理是質(zhì)量管理和人員調(diào)配的重要條件。所以班組長(zhǎng)要利用班前會(huì)和班后會(huì)了解員工的技能掌握情況，利用工作言傳身教，對(duì)不足者加強(qiáng)培訓(xùn)、指導(dǎo)和跟蹤。對(duì)優(yōu)秀者給予肯定和鼓勵(lì)。班組長(zhǎng)不僅僅要給員工提要求，而且還要教員工工作的要領(lǐng)和技巧。把自已的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)系統(tǒng)的整理成書(shū)面的東本，變自已知道為大家知道，變自已能做到為大家能做到，這樣自已工作也一輕松了。 人員后備管理 ? 對(duì)員工流動(dòng)和臨時(shí)缺勤的問(wèn)題，班組長(zhǎng)應(yīng)做好班組崗位員工的后備管理才能有備無(wú)患，處變不驚。 提醒您： 做好員工技能的后備管理，保證一個(gè)崗位尤其是重點(diǎn)崗位要有兩人以上能獨(dú)立完成操作。對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，有了人員儲(chǔ)備，班組長(zhǎng)工作起來(lái)才會(huì)心中有底，一旦生產(chǎn)任務(wù)有所增加或者人員有所異動(dòng)，也能做到“化險(xiǎn)為夷”。 補(bǔ)員管理與員工輪崗 臨時(shí)補(bǔ)充人員到崗后，班組長(zhǎng)要對(duì)臨時(shí)補(bǔ)充人員肩負(fù)起以下職責(zé)： 安全要求、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、異常聯(lián)絡(luò)等 操作要點(diǎn)、異常處置、作業(yè)技能等 出勤時(shí)間、安全規(guī)范、工藝紀(jì)律、工作質(zhì) 量、工作紀(jì)律等 員工培訓(xùn)管理 ? 學(xué)習(xí)目的： 了解和掌握對(duì)新嗩工崗位培訓(xùn)的要點(diǎn)以及培養(yǎng)多能工的方式。 新員工崗位培訓(xùn) ? 新員工從到達(dá)班組到能相對(duì)獨(dú)立工作，至少需要 12個(gè)月的時(shí)間。班組長(zhǎng)首先要做的工作是思想意識(shí)的灌輸，使新員工的思想與公司的經(jīng)營(yíng)管理理念相一致。 ? 新員工工作安排以崗位技能培訓(xùn)為目的，而不是單純?yōu)榱送瓿缮a(chǎn)任務(wù) 為了提高新員工培訓(xùn)的效果，務(wù)必注意以下要點(diǎn)： ? 做好計(jì)劃和組織 班組長(zhǎng)應(yīng)做好周密的新員工培訓(xùn)計(jì)劃并形成書(shū)面方件，明確培訓(xùn)的時(shí)間和內(nèi)容、相關(guān)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)資料、考核方法、上崗標(biāo)準(zhǔn)等。為了提高培訓(xùn)的效果、班組長(zhǎng)還應(yīng)系統(tǒng)地準(zhǔn)備好相關(guān)書(shū)面資料以備培訓(xùn)時(shí)使用，培訓(xùn)資料要書(shū)機(jī)化、實(shí)物化，使員工易學(xué)易懂。 ? 理論和實(shí)際操作相結(jié)合 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括： ISO基本知識(shí)、危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、量具使用、限度樣本判斷、物料分類標(biāo)志、檢查表填寫、設(shè)備操作、設(shè)備點(diǎn)檢（部位和方法）、常見(jiàn)故障應(yīng)對(duì)、夾具調(diào)整及更換等。由于內(nèi)容較多，所以培訓(xùn)要有計(jì)劃、有步驟、有順序的進(jìn)行， 除了安排上崗度做外，還要安排脫崗專題培訓(xùn)，理論和實(shí)際操作想結(jié)合，使員工掌握應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分。 ? 利用“傳、幫、帶”培訓(xùn)新員工 為了提高對(duì)新員工培訓(xùn)的效果，班組長(zhǎng)要善于調(diào)動(dòng)各種力量，尤其是發(fā)揮老員工“傳、幫、帶”的作用，建立完善的”傳、幫、帶”責(zé)任制，在得點(diǎn)保證安全的基礎(chǔ)上，使新員工盡快掌握崗位作業(yè)技能，達(dá)到獨(dú)立上崗的目標(biāo)。這樣不但能達(dá)到化整為零、落到實(shí)處的效果，而且可以使新員工盡快適應(yīng)環(huán)境。融入班組。 提醒您： 為了提高老員工的積極性，確?！皞?、幫、帶”的效果，班組長(zhǎng)可以將新老員工的工作表現(xiàn)、培訓(xùn)考試、業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣與結(jié)對(duì)“傳、幫、帶”的老員工捆綁在一起，同獎(jiǎng)同罰、榮辱與共。對(duì)”傳、幫、帶”成績(jī)出色、方法獨(dú)到的老員工、班組長(zhǎng)要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神激勵(lì)，體現(xiàn)責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則。 多能工培養(yǎng) ? 掌握兩種以上技能 的員工為多能工。一崗多能是應(yīng)對(duì)員工流動(dòng)的重要條件，也是培養(yǎng)一線骨干的重要途徑。多能工培養(yǎng)還能提高應(yīng)變能力，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 ? 多能工培養(yǎng)也是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要，掌握多種技能 才能從事多種崗位，為今后走上管理崗位或職能崗位創(chuàng)造條件。 多能工培養(yǎng)的必要性 ? 。 重要崗位有多人后備，出現(xiàn)員工缺勤。辭職或臨時(shí)性的工作調(diào)整時(shí)，班組長(zhǎng)也不會(huì)亂了手腳，做到有備無(wú)患、應(yīng)對(duì)自如。多能工培養(yǎng)是人員后備管理的重要條件。 ? 。 企業(yè)發(fā)展需要大量的一線技能骨干，有計(jì)劃地做好多能工培養(yǎng)工作，建軍立后備隊(duì)伍，一能在需要時(shí)及時(shí)動(dòng)員和“征用”。 ? 多能工是做班組長(zhǎng)的必要條件，大力培養(yǎng)多能工，再?gòu)亩嗄芄ぶ邪l(fā)現(xiàn)好苗子，引導(dǎo)他們往班組管理方向努力，逐步建立一支班組長(zhǎng)后備隊(duì)伍。多能工培養(yǎng)也是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要，掌握多種技能才能從事多種崗位，為今后走上管理崗位或職能崗位創(chuàng)造條件。 多能工培養(yǎng)方式 ? 多能工主要是通過(guò)讓老員工接受新的技能培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)、新的技能通過(guò)崗位培訓(xùn)來(lái)掌握，其方法與新員工崗位培訓(xùn)類似。 所有的崗位都必須有兩人以上能獨(dú)立操作，所有的技能都必須有多人完全掌握，重點(diǎn)要加強(qiáng)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵技能的多能工培養(yǎng)。 在人選安排上，多能工培養(yǎng)要優(yōu)先選擇工作態(tài)度好，原有技能穩(wěn)定、工作質(zhì)量高的員工，重要崗位、關(guān)鍵持能要選擇文化基礎(chǔ)好、領(lǐng)悟能力高的員工。 多能工培養(yǎng)有崗位輪換、計(jì)劃性上崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)三 種形式 人際關(guān)系管理 掌握對(duì)員工的激勵(lì)和與員工溝通的技巧，學(xué)會(huì)如何駕馭員工，解決員工沖突和處理特殊情況的方法和要領(lǐng)。 班組長(zhǎng)的工作除了保證完成工作任務(wù)之外，還要建立一支高士氣的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工積極性的能力和技巧。 員工激勵(lì) ? 員工激勵(lì)原則 。 。 。 。 。 。 ? 員工激勵(lì)技巧 人的需求是對(duì)人產(chǎn)生吸引力的物質(zhì)或狀態(tài)。 需求產(chǎn)生和被滿足的過(guò)程也是激勵(lì)的過(guò)程： 馬斯洛的需求層次理論 由上圖可知，人的需要是逐層遞進(jìn)的，當(dāng)一種需要被基本滿足的時(shí)候，上一個(gè)層次的需要一成為主導(dǎo)需要。由于以往被基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用，班組長(zhǎng)要激勵(lì)員工一需要了解目前員工的需要在哪個(gè)層次上，有針對(duì)性的滿足員工的需要，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。 員工受到激勵(lì)程度的大小不僅和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后得到的價(jià)值大小有關(guān)，還與員工心里評(píng)價(jià)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的大小有關(guān)。 實(shí)施激勵(lì)時(shí)，光有重賞是不夠的，還要看完成任務(wù)的難度。 總而言之： 員工激勵(lì)的技巧應(yīng)該做到： 。 。 。 。 提醒您： 贊揚(yáng)員工時(shí)要真誠(chéng)，表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，不要輕描淡寫。當(dāng)員工很好的完成了一項(xiàng)工作時(shí)，及時(shí)贊揚(yáng)員工才會(huì)讓員工得到充分的滿足感和成就感。 與員工溝通 溝通的過(guò)程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)一是發(fā)信者將信息發(fā)出，信息經(jīng)過(guò)某通道或媒介傳播，信息接收者接收并反饋的過(guò)程。 影響溝通的障礙 ? 語(yǔ)言障礙 ? 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 ? 組織結(jié)構(gòu)不合理 ? 溝通方式選擇不當(dāng) ? 過(guò)濾 ? 先入為主 ? 情緒 溝通的技巧 ? 加強(qiáng)與員工溝通的“四容四解” ? 交流狀態(tài) ? 循特善誘 ? 剛?cè)岵?jì) ? 完善渠道 相關(guān)知識(shí) ? 溝通的 PAC現(xiàn)論 ? PAC理論認(rèn)為每個(gè)人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時(shí)期表現(xiàn)的程度不同。 ? P（ Parents）家長(zhǎng)狀態(tài) 家長(zhǎng)狀態(tài)的人與別人交流時(shí)，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪必是表?yè)P(yáng)也是很嚴(yán)肅的表?yè)P(yáng)，與人找交道時(shí)常常比較武斷，甚至比較暴躁。 ? A（ Adult）成人狀態(tài) 成人狀態(tài)的人與別人交流時(shí)往往表現(xiàn)得理智冷靜、不卑不亢，但與對(duì)方總是保持著一定距離。 ? C（ Child）兒童狀態(tài) 兒童狀態(tài)的人喜怒無(wú)常，說(shuō)話空易走極端，容易動(dòng)情緒，有時(shí)還做出一些怪臉，一些古怪的動(dòng)作來(lái)。 交流狀態(tài) 提醒您： 教育一線的員工不要講大道理，要實(shí)在；教導(dǎo)員工，要根據(jù)他的性格、技能和接受能力而調(diào)整方法。 相關(guān)知識(shí) ［班組長(zhǎng)如何提高自已的溝通能力］ ? ? ? ? ? ? ? ? 班組長(zhǎng)要掌握必要的溝通技巧，特別是學(xué)會(huì)運(yùn)用身體語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，不斷豐富溝通手段，提高溝通能力。 員工駕馭管理 作為一名班長(zhǎng)，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。這種駕馭當(dāng)然首先是對(duì)成員的駕馭。在這方面要充分發(fā)揮管理者的影響力，也一是力爭(zhēng)牽著別人的思想走，對(duì)下屬曉之以理，動(dòng)之以情，用建議代替命令。不同的人應(yīng)該采取不同的方式。古人有一段話很值得回味： 故與智者言依于博，與博者言依于辯，與辯者言依于要，與貴者言依于勢(shì)，與富者言依于豪，與貧者言依于利，與賤者言依于謙；與勇者言依于敢，與迂者言依于銳。 只有這樣，才能在管理中掌握一定的主動(dòng)權(quán)。 員工沖突管理 ? 沖突是由于雙方的觀點(diǎn)、利益要求不相容而引起的矛盾。 要用妥善的辦法來(lái)解決沖突： 特殊情況處理 ? 非正式小群體的處理 借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其它小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊拴在一起。假如做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行正措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的勢(shì)力，以致影響正常的工作。 ? 老鄉(xiāng)、朋友、同學(xué)及親戚與工作關(guān)系的處理 所謂愛(ài)之愈深，恨之愈切。老鄉(xiāng)也好，朋友也好，同學(xué)也好，親戚也好，越是親近的人，越是要嚴(yán)格要求，甚至比對(duì)一般員工更嚴(yán)格。如果因?yàn)榉N種關(guān)系反而不來(lái)格要求，恰恰是害人害己。 現(xiàn)場(chǎng)日常工作管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，熟知作業(yè)日?qǐng)?bào)的設(shè)計(jì)和填寫以及填寫作業(yè)日?qǐng)?bào)時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題，掌握降低成本、提高質(zhì)量的原則和方法。 現(xiàn)場(chǎng)日常工作管理是班組長(zhǎng)在每天的活動(dòng)中最普通的工作，也是圓滿完成生產(chǎn)活動(dòng)不可或缺的必要工作。 生產(chǎn)準(zhǔn)備 ? 生產(chǎn)準(zhǔn)備是指產(chǎn)品從開(kāi)始試產(chǎn)到批量正常生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，應(yīng)做好以下方面的準(zhǔn)備： 班組產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備主要是： （ 1）準(zhǔn)備好圖紙、工藝標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)技術(shù)文件和資料，如機(jī)械制造的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝設(shè)度、勞動(dòng)定額與材米消耗定額資料等，要做到齊全、完整、配套。 （ 2）組織員工結(jié)合自已的工作，研究圖、熟悉工藝，掌握各項(xiàng)技術(shù)要領(lǐng)。 （ 3）落實(shí)安全技術(shù)操作規(guī)程，明確檢驗(yàn)方法，準(zhǔn)備好檢驗(yàn)工具，并提前做好預(yù)檢驗(yàn)。 班組產(chǎn)前的物資準(zhǔn)備： （ 1）把所需的各種工具、夾具、量具、模具 、刀具、輔助工具等工裝和工位器具準(zhǔn)備齊全，領(lǐng)送到班組的有關(guān)工作地，按規(guī)定擺放在指定位置。 （ 2）檢查調(diào)整好生產(chǎn)設(shè)備，使其保證達(dá)到滿足生產(chǎn)工藝所需求的技術(shù)狀態(tài)，活動(dòng)設(shè)備還要提前在生產(chǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)擺放好。 （ 3）按生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃要求和使用的先后順序，把所需物資和壞料，油料，如數(shù)領(lǐng)送到班組的工作地，放在指定位置，并進(jìn)行抽檢，看是否符合質(zhì)量要求。 （ 4）疏通水、電、路、信，保證正常。 班組產(chǎn)前的組織準(zhǔn)備： （ 1）按作業(yè)計(jì)劃要求，事先做好人員配備，保證班組工種之間、工序之間人力匹配，并搞好人員培訓(xùn)、崗位練兵、人員分工、明確職責(zé)等。 （ 2）確定生產(chǎn)班次，落實(shí)崗位責(zé)任制，明確班長(zhǎng)的任務(wù)，規(guī)定統(tǒng)計(jì)報(bào)表和原始記錄的傳遞路線和時(shí)間，建立各種管