【文章內(nèi)容簡介】 豪門豪門 (總分為總分為 100分分 ) 青島青島 五星五星 (總分為總分為 100分分 ) 青島青島 藍帶藍帶 (總分為總分為 100分分 )n 它常用于不同品牌產(chǎn)品的比較以調(diào)查消費者對它常用于不同品牌產(chǎn)品的比較以調(diào)查消費者對品牌的偏好，也可用于對同一問題的不同因素品牌的偏好，也可用于對同一問題的不同因素之間重要性程度的比較。之間重要性程度的比較。 語意差別量表：、語意差別量表： 是同時列出若干子量表，每一子量表的是同時列出若干子量表，每一子量表的兩端是極端反義詞，在兩個反義詞之間劃分出三個以上階兩端是極端反義詞，在兩個反義詞之間劃分出三個以上階段，在不同階段用不同的形容詞記錄態(tài)度或意見；被調(diào)查段，在不同階段用不同的形容詞記錄態(tài)度或意見；被調(diào)查者在每一子量表上都選擇一個答案，然后將答案匯總，以者在每一子量表上都選擇一個答案，然后將答案匯總，以判斷被調(diào)查者的態(tài)度或意見。從某種意義上說，它是評比判斷被調(diào)查者的態(tài)度或意見。從某種意義上說，它是評比量表的集合使用。量表的集合使用。 n （舉例）（舉例） 表表 1是一個劃分七階段的語意差別量表是一個劃分七階段的語意差別量表 ,它是調(diào)查顧它是調(diào)查顧客對銀行服務意見的測量表。客對銀行服務意見的測量表。 表表 1 語意差別量表舉例語意差別量表舉例 3 2 1 0 +1 +2 +3 服 務 不周 —— —— —— —— —— —— —— 服 務 周到店址不便 —— —— —— —— —— —— —— 店址便民等候 過長 —— —— —— —— —— —— —— 等候不 長環(huán) 境不佳 —— —— —— —— —— —— —— 環(huán) 境良好n 優(yōu)點：優(yōu)點： 它既注重總和得分，也注重單項得分，而后一點對于兩個或兩它既注重總和得分，也注重單項得分，而后一點對于兩個或兩個以上調(diào)查對象的比較很重要。個以上調(diào)查對象的比較很重要。n 表表 2 中的兩銀行對比蛇型圖就可以清楚地看到兩銀行的總體服務質(zhì)量中的兩銀行對比蛇型圖就可以清楚地看到兩銀行的總體服務質(zhì)量差異，以及它們在各個單項上的差異。差異，以及它們在各個單項上的差異。 在繪制蛇型圖時，要把所有在繪制蛇型圖時，要把所有反面詞組放在左端點，把正面詞組方在右端點，以便自左至右呈一致反面詞組放在左端點，把正面詞組方在右端點，以便自左至右呈一致的分布，便于比較。的分布，便于比較。 3 2 1 0 +1 +2 +3 服 務 不周 —— —— —— —— —— —— —— 服 務 周到店址不便 —— —— —— —— —— —— —— 店址便民等候 過長 —— —— —— —— —— —— —— 等候不 長環(huán) 境不佳 —— —— —— —— —— —— —— 環(huán) 境良好甲銀行乙銀行定格評分量表：、定格評分量表： 主要用于測量人們對某一項目重主要用于測量人們對某一項目重要性的評述。它使用詞組而不使用陳述，在這一點要性的評述。它使用詞組而不使用陳述，在這一點上它與語意差別量表相似。但它與語意差別量表的上它與語意差別量表相似。但它與語意差別量表的區(qū)別在于每個項目上只使用一個詞，而不是用雙極區(qū)別在于每個項目上只使用一個詞，而不是用雙極詞；而且它的標格一般是單向的而非對稱的。每格詞；而且它的標格一般是單向的而非對稱的。每格的分值從的分值從 1分、分、 2分依次升高。分依次升高。 不重要 有些重要 相當重要 非常重要服 務 周到 ? ? ? ? 店址便民 ? ? ? ?等候不 長 ? ? ? ? 環(huán) 境良好 ? ? ? ? Q分類表：分類表： 可以用來分析各種態(tài)度與其它社會經(jīng)可以用來分析各種態(tài)度與其它社會經(jīng)濟背景情況濟背景情況 (如收入、職業(yè)、社會地位、教育程度如收入、職業(yè)、社會地位、教育程度等等 )的聯(lián)系。的聯(lián)系。n 其具體設計和處理過程是：其具體設計和處理過程是： 1．擬定．擬定 50到到 100句供判斷記分的語句，用以測量句供判斷記分的語句，用以測量各種態(tài)度；由有利態(tài)度到不利態(tài)度順序排列。各種態(tài)度；由有利態(tài)度到不利態(tài)度順序排列。 2．制定一個奇數(shù)項的同意量表，可以．制定一個奇數(shù)項的同意量表，可以 5分制或分制或 7分制，并給出記分方法，記分對稱分布。以分制，并給出記分方法，記分對稱分布。以 5分制分制為例：凡同意的語句，視同意的程度，可以給為例：凡同意的語句，視同意的程度，可以給 +1或或 +2分；無所謂的語句，給分；無所謂的語句，給 0分。分。 不同意 無所 謂 同意 2 1 0 +1 +2 3．為了統(tǒng)計分析的方便，每個分數(shù)位置上的語句數(shù)目分配應該是正態(tài)分．為了統(tǒng)計分析的方便，每個分數(shù)位置上的語句數(shù)目分配應該是正態(tài)分布，布， 如共有如共有 50 條語句，其分配設計為：條語句，其分配設計為： 量量 表：表： 2 1 0 +1 +2 分配語句數(shù)目：分配語句數(shù)目： 7 10 16 10 7 被調(diào)查者必須按照規(guī)定的語句數(shù)目的要求，來分配各類語被調(diào)查者必須按照規(guī)定的語句數(shù)目的要求，來分配各類語4．． 建立建立 Q分類量表。假設某次調(diào)研共擬定分類量表。假設某次調(diào)研共擬定 50條語句，條語句， 被調(diào)查者有被調(diào)查者有 100人，人，用用 Q分類表測量并整理結(jié)果如表示。分類表測量并整理結(jié)果如表示。 語 句 被 調(diào) 查 者1 2 3 4 5 100我最喜 歡 用甲牌號我 總 是 買 甲牌號甲牌號品 質(zhì) 好 ： ： ： ： 4我不喜 歡 甲牌號4甲牌號品 質(zhì) 差50、我不會用甲牌號+2 1 +2 1 1 1+1 2 +1 2 2 1+2 1 +2 0 1 0： ： ： ： ： ：