市場調(diào)查問卷設(shè)計教材(編輯修改稿)
2025-02-25 00:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 點看電視了嗎？ 熄燈后你常使用收音機嗎？ 你為什么每天晚 7 點看電視？ 為什么熄燈后使用收音機？ 你是否喜歡某電視節(jié)目 ? 你認為 CCTV 一套哪個時段的電視節(jié)目可視性最強？ 二、問句的答案設(shè)計 二項選擇法 提出問題的答案只有兩種。 答案是對立的、排斥的，非此即彼。 用于詢問較簡單的問題 ? 例如： 你是大學(xué)生嗎？ A 是 B 否 您家現(xiàn)在有吸塵器嗎？ A 有 B 沒有 您最近三年內(nèi)打算購買住房嗎？ A是 B否 多項選擇法 有兩個以上的答案，回答者可任選一個或幾個。 當所設(shè)的答案不能表達出填表人的看法時，可在問題最后設(shè) “ 其他 ” 。 要避免遺漏與重復(fù)、要注意排序、答案個數(shù)不能超過 8個。 ? 例如：你喜歡下列哪一種牌號的牙膏？ （在你認為合適 ?打 √ 號） 中華（）芳草（）潔銀（）佳潔士（）黑妹（）其他（） 順位法 ? 列出若干項目，由被訪者按重要性決定先后順序的市場問卷調(diào)查方法。 ? 例如： “ 請對下面列出的五類房地產(chǎn)廣告排序： （） 電視廣告 （） 報紙廣告 （） 廣播廣告 （） 路牌廣告 （） 雜志廣告 例如：你選用空調(diào)的主要依據(jù)是 （將答案按重要順序 1 ， 2 ， 3 … 填在括號中） （）價格便宜 （）外型美觀 （）維修方便 （）牌子有名 ? （）經(jīng)久耐用 ? （）噪音低 ? （）制冷效果 ? （）耗電量低 （）其他 ? 比較法 ? 采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。 ? 比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當熟悉，否則將會導(dǎo)致空項發(fā)生。 ? 例如：請比較下列不同牌號的飲料，哪種更好喝？（在您認為最好的牌子的方格中劃 √ ） □可口可樂 □ 百事可樂 □雪碧 □統(tǒng)一紅茶 □統(tǒng)一綠茶 □ 脈動 回憶法 ? 回憶法是指通過回憶，了解被調(diào)查者對不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強弱。調(diào)查時可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號的先后和快慢以及各種牌號被回憶出的頻率進行分析研究。 ? 例如：請您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子？ 自由回答法 ? 自由回答法是指提問時可自由提出問題，回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案。 ? 例如： 您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)、缺點？ 您認為應(yīng)該如何改進電視廣告？ 過濾法 ? 過濾法又稱 “ 漏斗法 ” ，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠的廣泛性問題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個專題性問題。 ? 例如： 對那些涉及被調(diào)查者自尊或隱私等問題 ， 如收入 、 文化程度 、 婦女年齡等 ， 可采取這種提問方式 。 三、 問卷設(shè)計應(yīng)注意要點 三、 問卷設(shè)計應(yīng)注意要點 三、 問卷設(shè)計應(yīng)注意要點 四、問卷流程和編排 ? 過濾性問題識別合格應(yīng)答者 ? 開始問題的設(shè)計（易引起興趣的、易答的問題） ? 一般性問題（引入概念、公司、產(chǎn)品類型） 思考：有關(guān)洗發(fā)水的問卷如何開始 ?涉及哪些方面問題？ 是否用過、購買頻率、過去三個月所購品牌、 所購品牌的滿意度、再購買意向、理想洗發(fā)水的 特點等。 四、問卷流程和編排 ? 重點調(diào)查問題 ? 在關(guān)鍵點插入提示（如：下面沒幾個問題了或下面會更容易些） ? 敏感性問題、威脅性問題放在最后 五、問題的排列原則 “ 花瓶 ” 原則。 花瓶原則就是要求在安排一類或一個系列問題時， “ 從最一般的問題逐漸過渡，把焦點放在一些特定的、限制性的問題 ” ；從寬泛的問題逐步過渡到個性特征問題。 例如下面這組關(guān)于特定品牌轎車廣告的問題，就是按花瓶原則設(shè)計的。 最近您聽到或看到一些關(guān)于轎車的廣告嗎？ 這些廣告中有一些是關(guān)于進口轎車的嗎？ 這些進口轎車廣告有一些是電視廣告嗎？ 這些進口轎車電視 廣告中有一些關(guān)于 x x 牌轎車的廣告嗎？ 關(guān)于 x x 牌轎車的電視廣告講了些什么？等等 ? 對不同類別的實質(zhì)性問題，應(yīng)先事實、行為類問題，后動機、態(tài)度類問題。如果一開始就提問動機、態(tài)度類問題，則容易使被調(diào)查者感到突然或感到問題富有進攻性，他們可能不提供準確信息。 ? 不同類別問題內(nèi)，應(yīng)先問簡單易答的問題，后問復(fù)雜難答的問題；先問被調(diào)查者較熟悉的問題，后問他們感到生疏的問題；先問能引起被調(diào)查者興趣的問題，后問可能感到乏味的問題。 在內(nèi)容轉(zhuǎn)折處應(yīng)使用提示語或引導(dǎo)語句，保持問題的流暢，以使被調(diào)查者避免對提問有唐突感。 對于分叉式問題要用 “ 接問 ” 、 “ 跳轉(zhuǎn)到第幾題 ” 等指示詞合理銜接，跳躍要注意邏輯。 所謂分叉式問題是指答案為 “ 是非兩分型 ”的問題，回答 “ 是 ” 者和回答 “ 否 ” 者將被分開回答不同系列的問題。 開頭 包括問卷標題、問候語、身份、目的等 易答的、一般性問題 實質(zhì)的、細節(jié)性的主要問題 問卷的基本結(jié)構(gòu) 正文 敏感的、復(fù)雜的問題 被訪問者基本情況 開放式問題（可以缺?。? 結(jié)尾 包括感謝語、訪問員、填表時間等 ?六、問卷的基本結(jié)構(gòu) 課題討論：設(shè)計關(guān)于洗衣粉
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