促銷員培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-19 13:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1. 您需要的商品在 樓 柜臺 . 2. 這是您要的 商品 , 您看合適嗎 ? 3. 相比之下 ,這種 (件 ) 更適合您。 4. 這種商品暫時缺貨 , 請您留下姓名和聯(lián)系電話 , 一到貨馬上通知您 ,好嗎 ?? 我們產(chǎn)品的介紹用語： 1. 這是瑞士雀巢品牌 2. 這是德國原裝進口的 3. 這個配方很適合您的寶寶 4. 促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之解釋用語 ? 解釋用語 Explain wording 拒絕時先說 “對不起 ”然后委婉地陣述例如： 很抱歉 ,這種商品是不能拆開包裝的。 先生 (小姐 ),這種商品應(yīng)該這樣使用 … … 這件沒條形碼 , 我馬上給您換一件。 真的很抱歉，我們的價格是全國統(tǒng)一的，明碼標價，請原諒不能打折 ”這樣顧客會比較容易接受。促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之道歉用語 ? 道歉用語 Apologize wording 要求態(tài)度誠懇，語言、語氣溫和，爭取得到顧客的諒解： 對不起 ,讓您久等。 對不起 , 是我的疏忽 ,請您諒解 !對不起，是我沒有聽清楚！對不起，今天人太多，沒能及時幫到您，請問您需要點什么？促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之道別用語 ? 道別用語 Farewell wording麻煩您跟我到收銀臺付款，好嗎？ ” “為方便我們的售后服務(wù)，請你留下電話好嗎？ 謝謝 ! 請慢走 ,歡迎下次光臨。 再見 !促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之忌語 ? 顧客挑選商品時不能說 : Never say 不要摸商品 ,以免弄臟了。 人比較多 ,請快點挑。 不用試 ,您肯定合適 ,不合適回來換。 “你自己看吧 ”， “不可能出現(xiàn)這種問題的 ”， “這肯定不是我們的原因 ”， “我不知道 ” 喂，別亂動！也不知道是不是要買，還試來試去；又是按，又是坐，煩死了！ 到底要哪樣，想好沒有？就這張啦，不用再挑了，都一樣！ 嫌貴，買便宜的??！買不起就別買！是你的問題，不關(guān)我們的事。你買的時候自己沒挑好，怪誰？肯定是你的問題！我保證你滿意！你用了保證好！我下班了，不關(guān)我的事。我管不著！導購的基本流程 話術(shù)總結(jié)不要否定，而要肯定不要否定，而要肯定不要命令，而用不要命令，而用 請請 求求不要斷言，而用建不要斷言，而用建 議議不要拒不要拒 絕絕 ，而用歉意，而用歉意“我 們 不 賣 某某家具 ”應(yīng)該為 “我 們 只 賣 某某家具 ”。“你到收 銀 臺交款 ”應(yīng)該為 “請 你到收 銀 臺交款 ”。“這 個比 較 好 ”應(yīng)該為 “我想， 這 個可能比 較 好 ”或“我 認為這 個比 較 好 ”?！澳?講 的 這 個價格不行 ”應(yīng)該為 “對 不起，您 講 的 這 個價格（條件）我 們 不能承 諾 （或接受），因 為 我 們 公司 實 行的是明 碼實 價 ”。不要不要 責備責備 ，而用，而用 謙謙 虛虛 “您 這樣說 不 對 ”改 為 “可能我了解得不全面，我 認為 不是 這樣 ”。促銷員基本禮儀與話術(shù)促銷員培訓課程WJJ2023071. 導購是一門藝術(shù)導購是一門藝術(shù) 2. 促銷員基本禮儀與話術(shù)促銷員基本禮儀與話術(shù) 3. 客戶心理學與客戶類型客戶心理學與客戶類型 4. 導購基本流程與技巧導購基本流程與技巧 客戶是熟人、朋友客戶是熟人、朋友是我們服務(wù)的對象是我們服務(wù)的對象是事業(yè)是事業(yè) 雙贏雙贏 的伙伴的伙伴關(guān)注客戶利益關(guān)注客戶利益真心幫助客戶真心幫助客戶讓客戶成功、快樂讓客戶成功、快樂誤區(qū) 1： “對手 ”？“今天搞定了幾個客戶？ ”誤區(qū) 2： “獵物 ”？“這個客戶有沒有上鉤？ ”誤區(qū) 3： “上帝 ”？“客戶是我們的衣食父母 ”“客戶 ”是什么？顧客的服務(wù)需求個人化的服 務(wù)預(yù)見 性的服 務(wù)友好的服 務(wù)職業(yè) 化的服 務(wù)有 責 任心的服 務(wù)4.守信的、注意細節(jié) 的5.代表你自己、公司、商 場1.有個性的，一對 一的2.代客 戶長遠 考慮 的3.平等的、公正的、尊重任何服 務(wù) 和 產(chǎn) 品都是 需求的 滿 足 .促銷員的心理學基礎(chǔ) 顧客類型 男性客戶理智，自信；重質(zhì)量品牌，希望迅速成交按性別分類女性客戶主動、沖動；易受外界因素或情緒影響，接受建議；細致，重外觀款式、價格與售后服務(wù)。促銷員的心理學基礎(chǔ) 顧客類型 按年按年 齡齡 段段分類購買 的心理特征（ 時 尚、沖 動 、自主、 購買 能力 強 ） 應(yīng)對 重點（關(guān)注、尊重其想法、 滿 足心理需求）購買 的心理特征（理智、 經(jīng)濟 、價 值 ） 應(yīng)對 重點（言 語 尊重得體、關(guān)注內(nèi)心需求）購買 的心理特征（安全、保守、方便、反應(yīng) 敏感 ） 應(yīng)對 重點（ 態(tài) 度耐心、 語 速慢、 誠懇 、 謙 虛 ）年 輕 客 戶中年客 戶 老年客 戶可以以貌判定 類 型，切勿以貌取人；除 贊 美外不要用斷 語 ！促銷員的心理學基礎(chǔ) 顧客購買動機 ① 生存購買動機② 享受購買動機③ 發(fā)展購買動機生理性購買動機生理性購買動機 心理性購買動機心理性購買動機沖動購買理性購買探詢顧客的購買目的是導購的重要環(huán)節(jié)① 理智購買動機② 感情購買動機：如沖動③ 仿效心理：隨意① 年輕顧客② 求新、求利③ 心理性① 中老年顧客② 求實、求利③ 生理性促銷員的心理學基礎(chǔ) 顧客購買動機 顧 客的 購買過 程 實際 就是需求的
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