促銷員培訓課程-文庫吧在線文庫
【正文】 學與客戶類型 4. 導購基本流程與技巧導購基本流程與技巧 這些都發(fā)生在接觸時最早的 20秒您最先的總體印象20您臉部的 20公分您最先說的 20個字外表 wording語氣 具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 ① 那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。 適用于非正式的聚會，如在公共 場 所聽演出等： 360750。、時間 要求態(tài)度熱情、誠懇、實事求是，突出產品的特點、優(yōu)點，貼切顧客的需要，當好顧客的參謀?！?，好處是 ……您使用前 ,請先看一下說明書 ,按照說明書上要求操作 .使用這種商品時 ,請注意 …與您要的商品差不多， 對不起 , 是我的疏忽 ,請您諒解 ! 人比較多 ,請快點挑。嫌貴，買便宜的?。≠I不起就別買！是你的問題，不關我們的事。守信的、注意細節(jié) 的5.） 應對 重點（ 態(tài) 度耐心、 語 速慢、 誠懇 、 謙 虛 其名字來自圣經《新約 ）在同類商品前停留時間長，并仔細詢問有關商品。紅白喜事，購買相關商品的顧客。（（ 2）促銷員說出）促銷員說出 “趕走顧客的言語趕走顧客的言語 ”：： 當顧客靠近時，就向他們打招呼就問 “請問您要買什么 ”“請問您買不買 ”的促銷員，都是在說出 “趕走顧客的言語 ”。成交的 關 鍵 在于能不能巧妙地 抓 住消 費 者的 購買時 機。 應著重介紹產品的優(yōu)點，突出質量，讓他們信賴而放心購買。 導購的基本流程 接待少言寡語型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)：（（ 2）心理分析）心理分析 ： 不善于表達自己的意見，認為多說無用，他的神情已表示了自己的意見。7:32:1922,217:32 7:32:197:32:1922,217:32 7:32:197:32:19 一月 21一月 2107:32:1907:32:19January217:32 7:32:19adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 2023/1/22一月 JanuaryJanuary 2023/1/2220237:32:19JanuaryJanuary 2023/1/2220237:32:19JanuaryJanuary 導購的基本流程 接待專家型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)：（（ 2）心理分析）心理分析 ： 自我意識很強，自認為觀念是絕對正確的；認為終端導購人員與消費者是對立的關系。不可完全相信他話語的表面意思，應盡可能不露痕跡的探詢他們潛在的意向和未表現(xiàn)出來的喜好與希望，投其所好。 滿足一 種 是消 費 者 買 到了稱 心的商品后所 產 生的 滿 足感；一 種 是 對終 端 導購 人 員親 切服務 的 認 可所表 現(xiàn) 出的滿 足感。 產 生一 種將 其占 為 己有的欲望和沖 動 ，同時 會 產 生 懷 疑： “到底合不合適 ”、 “售后有保障 嗎 ”， 并 不 會馬 上 決 定 購買 。因為，他今天不買，可能明天買。友幫同事選購。越是搶手的商品，你買了，他買了，我也一定買一件。 求利 購買動 機 顧 客以追求價格低 謙， 從 而 獲 得 較 多的利益 為 主要目 標 。平等的、公正的、尊重任何服 務 和 產 品都是 需求的 滿 足 .促銷員的心理學基礎 顧客類型 男性客戶理智，自信；重質量品牌，希望迅速成交按性別分類女性客戶主動、沖動；易受外界因素或情緒影響，接受建議；細致，重外觀款式、價格與售后服務。“這 個比 較 好 ”應該為 “我想， 這 個可能比 較 好 ”或“我 認為這 個比 較 好 ”。喂，別亂動！也不知道是不是要買，還試來試去；又是按，又是坐，煩死了！ 4. 這種商品暫時缺貨 , 請您留下姓名和聯(lián)系電話 , 一到貨馬上通知您 ,好嗎 ?? 我們產品的介紹用語： 1. 這是瑞士雀巢品牌 2. 這是德國原裝進口的 3. 這個配方很適合您的寶寶 4. 促銷員的素質基礎 話術之解釋用語 ? 解釋用語 Explain wording 拒絕時先說 “對不起 ”然后委婉地陣述例如： 很抱歉 ,這種商品是不能拆開包裝的。這種商品正在促銷，打折，很實惠。我能幫您什么 ? 促銷員的素質基礎 話術之招呼用語 招呼用語 call wording：海拉比安曾提出一個公式：信息是 厘米（ 3） 善意、會心、真誠的微笑，可能為創(chuàng)造更多的商機。公共通道應靠左而行；和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好 ；★ 促銷員的基本禮儀 儀態(tài)之動姿步伐適中、姿態(tài)輕盈、主動讓路★ .促銷員的基本禮儀清新整潔的形象清新整潔的形象穩(wěn)重親切的外形?hairexpression微笑 interestage傾聽 促銷員培訓課程 WJJ20231. 導購是一門藝術導購是一門藝術 2. 促銷員基本禮儀與話術促銷員基本禮儀與話術 3. 客戶心理學與客戶類型客戶心理學與客戶類型 4.
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