促銷員培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-02-27 13:09 本頁面
【正文】 cursus.iaculisac,urnaadipiscingdolor 7:32:19 2023/1/22217:32一月 一月 21一月 2107:32:1907:32:19JanuaryJanuary7:32:19January 7:32:19 2023/1/22217:3220237:32:1922,January7:32:19January 7:32:19 2023/1/22217:3220237:32:1922,January7:32:19January 導(dǎo)購的基本流程 接待專家型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)：（（ 2）心理分析）心理分析 ： 自我意識很強，自認(rèn)為觀念是絕對正確的；認(rèn)為終端導(dǎo)購人員與消費者是對立的關(guān)系。不可完全相信他話語的表面意思，應(yīng)盡可能不露痕跡的探詢他們潛在的意向和未表現(xiàn)出來的喜好與希望，投其所好。 導(dǎo)購的基本流程 接待少言寡語型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)：（（ 2）心理分析）心理分析 ： 不善于表達(dá)自己的意見，認(rèn)為多說無用，他的神情已表示了自己的意見。 應(yīng)著重介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，突出質(zhì)量，讓他們信賴而放心購買。 滿足一 種 是消 費 者 買 到了稱 心的商品后所 產(chǎn) 生的 滿 足感；一 種 是 對終 端 導(dǎo)購 人 員親 切服務(wù) 的 認(rèn) 可所表 現(xiàn) 出的滿 足感。成交的 關(guān) 鍵 在于能不能巧妙地 抓 住消 費 者的 購買時 機。 產(chǎn) 生一 種將 其占 為 己有的欲望和沖 動 ，同時 會 產(chǎn) 生 懷 疑： “到底合不合適 ”、 “售后有保障 嗎 ”， 并 不 會馬 上 決 定 購買 。（（ 2）促銷員說出）促銷員說出 “趕走顧客的言語趕走顧客的言語 ”：： 當(dāng)顧客靠近時，就向他們打招呼就問 “請問您要買什么 ”“請問您買不買 ”的促銷員，都是在說出 “趕走顧客的言語 ”。因為，他今天不買，可能明天買。紅白喜事，購買相關(guān)商品的顧客。友幫同事選購。）在同類商品前停留時間長，并仔細(xì)詢問有關(guān)商品。越是搶手的商品，你買了，他買了，我也一定買一件。其名字來自圣經(jīng)《新約 求利 購買動 機 顧 客以追求價格低 謙， 從 而 獲 得 較 多的利益 為 主要目 標(biāo) 。） 應(yīng)對 重點（ 態(tài) 度耐心、 語 速慢、 誠懇 、 謙 虛 平等的、公正的、尊重任何服 務(wù) 和 產(chǎn) 品都是 需求的 滿 足 .促銷員的心理學(xué)基礎(chǔ) 顧客類型 男性客戶理智，自信；重質(zhì)量品牌，希望迅速成交按性別分類女性客戶主動、沖動；易受外界因素或情緒影響，接受建議；細(xì)致，重外觀款式、價格與售后服務(wù)。守信的、注意細(xì)節(jié) 的5.“這 個比 較 好 ”應(yīng)該為 “我想， 這 個可能比 較 好 ”或“我 認(rèn)為這 個比 較 好 ”。嫌貴，買便宜的?。≠I不起就別買！是你的問題，不關(guān)我們的事。喂，別亂動！也不知道是不是要買，還試來試去；又是按，又是坐，煩死了！ 人比較多 ,請快點挑。 對不起 , 是我的疏忽 ,請您諒解 ! 4. 這種商品暫時缺貨 , 請您留下姓名和聯(lián)系電話 , 一到貨馬上通知您 ,好嗎 ?? 我們產(chǎn)品的介紹用語： 1. 這是瑞士雀巢品牌 2. 這是德國原裝進(jìn)口的 3. 這個配方很適合您的寶寶 4. 促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之解釋用語 ? 解釋用語 Explain wording 拒絕時先說 “對不起 ”然后委婉地陣述例如： 很抱歉 ,這種商品是不能拆開包裝的。與您要的商品差不多， 使用這種商品時 ,請注意 …您使用前 ,請先看一下說明書 ,按照說明書上要求操作 .… ，好處是 ……這種商品正在促銷，打折，很實惠。要求態(tài)度熱情、誠懇、實事求是，突出產(chǎn)品的特點、優(yōu)點，貼切顧客的需要，當(dāng)好顧客的參謀。我能幫您什么 ? 促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之招呼用語 招呼用語 call wording：、時間 海拉比安曾提出一個公式：信息是 適用于非正式的聚會，如在公共 場 所聽演出等： 360750。厘米（ 3） 善意、會心、真誠的微笑，可能為創(chuàng)造更多的商機。 ① 那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。公共通道應(yīng)靠左而行；和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好 ；★ 促銷員的基本禮儀 儀態(tài)之動姿步伐適中、姿態(tài)輕盈、主動讓路★ .促銷員的基本禮儀清新整潔的形象清新整潔的形象穩(wěn)重親切的外形?具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。hairexpression微笑 wording語氣 interestage傾聽 影響成功銷售的心理障礙* 信心不足* 沒有明確目標(biāo)和計劃* 行動不夠多* 不正確的行銷心理（不懂得挫折與拒絕是行銷的一部分）* 缺乏待人技巧（人際關(guān)系處理不當(dāng)）* 專業(yè)知識不足，銷售技巧不熟練* 沒能發(fā)掘或滿足客戶的真正需求* 不誠實守信* 不能順應(yīng)市場的變化* 急功近利，不能支持到底? 懂 業(yè) 、敬 業(yè) 、 愛業(yè)一心 態(tài) 二法 規(guī) 三技巧 四熟 識? 國家法律?
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