促銷員培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁
【正文】 的價(jià)格是全國統(tǒng)一的，明碼標(biāo)價(jià)，請?jiān)彶荒艽蛘?”這樣顧客會(huì)比較容易接受。對不起，今天人太多，沒能及時(shí)幫到您，請問您需要點(diǎn)什么？促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之道別用語 ? 道別用語 Farewell wording麻煩您跟我到收銀臺(tái)付款，好嗎？ ” “為方便我們的售后服務(wù)，請你留下電話好嗎？ 謝謝 ! 請慢走 ,歡迎下次光臨。 “你自己看吧 ”， “不可能出現(xiàn)這種問題的 ”， “這肯定不是我們的原因 ”， “我不知道 ” 我管不著！導(dǎo)購的基本流程 話術(shù)總結(jié)不要否定，而要肯定不要否定，而要肯定不要命令，而用不要命令，而用 請請 求求不要斷言，而用建不要斷言，而用建 議議不要拒不要拒 絕絕 ，而用歉意，而用歉意“我 們 不 賣 某某家具 ”應(yīng)該為 “我 們 只 賣 某某家具 ”。不要不要 責(zé)備責(zé)備 ，而用，而用 謙謙 虛虛 “您 這樣說 不 對 ”改 為 “可能我了解得不全面，我 認(rèn)為 不是 這樣 ”。有個(gè)性的，一對 一的2.） 應(yīng)對 重點(diǎn)（關(guān)注、尊重其想法、 滿 足心理需求）購買 的心理特征（理智、 經(jīng)濟(jì) 、價(jià) 值 求 實(shí)購買動(dòng) 機(jī)求新奇 購買動(dòng) 機(jī) 這 是以追求商品的新穎 、奇特、 時(shí) 髦 為 主要目 標(biāo) 的 購買動(dòng) 機(jī)。但如果面對外在質(zhì)量和內(nèi)在功能完全相同的商品進(jìn)，顧客最重要的選擇依據(jù)就是價(jià)格② 商品功能求實(shí)：顧客購物的最終目的是要取得商品的有用③ 商品服務(wù)功能求實(shí)：顧客購買商品，除了要求貨真價(jià)實(shí)，還希望花錢買方便?！薄榜R太效應(yīng) ”與 “平衡之道 ”相悖，與 “二八定則 ”有相類之處，是十分重要的自然法則。）方向明確，腳步急匆，目標(biāo)直指某一商品的顧客。如妻子幫丈夫選購，女）有人參謀幫助選購的顧客。如下雨購買雨具的顧客；）突發(fā)事件下的應(yīng)急顧客。夏酷暑，購買空調(diào)、電扇的顧客。他她會(huì)買東西嗎？促銷員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識(shí)促銷員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識(shí) ：顧客在店里購物時(shí)， 既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人監(jiān)視。促銷員的心理學(xué)基礎(chǔ) 趕走顧客的行為 促銷員的心理學(xué)基礎(chǔ) 購買心理歷程注意 興趣 聯(lián)想 欲望比較 信任 行動(dòng)發(fā)現(xiàn) 感 興 趣的東 西，他才 會(huì)駐 足 觀 看。 征求 終 端 導(dǎo)購 人 員 的意 見，得到 滿 意的回答后， 會(huì)對產(chǎn) 品 產(chǎn) 生信任。所以，此階 段要注意把握消 費(fèi) 者的 購買時(shí) 機(jī)。這類顧客掌握了比較可靠的資料并就此做出比較完善的預(yù)測和判斷，加上一種強(qiáng)烈的攻擊性心理，確實(shí)令人難以招架，但絕不可屈服，否則前功盡棄。 導(dǎo)購的基本流程 接待急風(fēng)型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)： 沒時(shí)間；性情急噪沒時(shí)間；性情急噪（（ 2）心理分析）心理分析 ： 大都是已決定以購物為目的者（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：應(yīng)先詢問顧客滯留時(shí)間和預(yù)算，以敏捷、快速為主；對于此類顧客不可擅做主張，只需適時(shí)作出配合，以速度為先。（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ： 導(dǎo)購的基本流程 接待猶豫不決型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)： 缺乏自信，疑慮重重，對導(dǎo)購員缺乏信任；反復(fù)詢問、比較，猶豫不定，易反悔（（ 2）心理分析）心理分析 ： 本身完全不懂得抉擇，幾種商品中拿不定主意（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：這是必須花許多時(shí)間決定購買的顧客，應(yīng)該及時(shí)察覺他們猶豫不決的原因，逐一消除他們不滿意因素，千萬不可催促，只要配合他們的步調(diào)，很容易博得這類顧客的好感，而成為我們的顧客。（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：不要忽視消費(fèi)者的同伴，有些消費(fèi)者把同伴提供的意見當(dāng)作真理 顧客服務(wù)的 MONEY法則“精通 ”產(chǎn)品賣點(diǎn)抓住現(xiàn)場 “機(jī)會(huì) ”找準(zhǔn)顧客 “需求 ”將心比心，想想 “自己 ”換位思考觸動(dòng)心靈 “感情 ”Ｍ master Ｙ yourself Ｏ opportunityＮ need Ｅ emotion 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2107:32:1907:32Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 22 。22,January上午 07:32:19一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2107:32:1907:32Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22 。22,January上午 07:32:19一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2107:32:1907:32Jan2122Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20231知人者智，自知者明。20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 07:32:19一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。22,January上午 07:32:19一月 21MOMODA POWERPOINTLoremamet,Fusceeleifendpurus.felis
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