促銷(xiāo)員培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧
2025-02-19 13:09 本頁(yè)面
【正文】 止： 表情的第一要素：眼神。 ① 那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。 ② 要學(xué)會(huì)眼睛 “說(shuō)話 ”，用眼神打招呼。 ③ 如果顧客僅僅是從你的面前經(jīng)過(guò)，并無(wú)停留之意，這時(shí)最好的舉止便是用眼神傳遞你的問(wèn)訊， 讓他得到這樣的信息： “如果需要，我將樂(lè)于幫助您，無(wú)聲勝有聲。 ” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心與心溝通。善意、會(huì)心、真誠(chéng)的微笑，可能為創(chuàng)造更多的商機(jī)。微笑是福，微笑是金，微笑是美。 作為一名促銷(xiāo)員，一家要把微笑當(dāng)作一項(xiàng)基本功來(lái)練習(xí)之，掌握之。促銷(xiāo)員的基本禮儀 安全距離只要愿意，男女身體之 間 的距離可 為 正數(shù)或 負(fù) 數(shù)，但最重要的是人心之 間 的距離卻 難 以 測(cè) 量。 （ 1）人與人之 間 的安全距離 （ 2） 親 密接觸交 談 ： 0~45厘米（ 3） 私人距離朋友、熟人或 親 戚之 間 ： 45120厘米（ 4） 禮貌距離 一般社交活動(dòng)，或在辦公，辦理事情時(shí) ： 120360（ 5） 一般距離 適用于非正式的聚會(huì)，如在公共 場(chǎng) 所聽(tīng)演出等： 360750。 “三秒鐘 ”印象40% 聲音 談話內(nèi)容60% 外表 儀表（ 1） 艾伯特 海拉比安公式： 傳播學(xué)家艾伯特 海拉比安曾提出一個(gè)公式：信息是 全部表達(dá)全部表達(dá) =7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) +38%聲音聲音 +55%表情表情 。（ 2）非言語(yǔ)行為的作用 目光、衣著 、體勢(shì)、聲調(diào)、禮物 、時(shí)間 、微笑 促銷(xiāo)員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)原則一般情況下，說(shuō)話技巧包含五個(gè)原則：（（ 1）盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而應(yīng)多用請(qǐng)求式語(yǔ)氣；）盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而應(yīng)多用請(qǐng)求式語(yǔ)氣；（（ 2）多贊美顧客和感謝顧客；）多贊美顧客和感謝顧客；（（ 3）少用否定句，多用肯定句；）少用否定句，多用肯定句；（（ 4）要一邊說(shuō)話，一邊觀察顧客的反應(yīng)；）要一邊說(shuō)話，一邊觀察顧客的反應(yīng)；（（ 5）言詞要生動(dòng)；）言詞要生動(dòng)；（（ 6）說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉：）說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉： 委婉的語(yǔ)氣大致可分為三類(lèi)： 第一種是 尊敬語(yǔ)尊敬語(yǔ) 、第二種是 親切語(yǔ)親切語(yǔ) ；第三種是 謙讓語(yǔ)謙讓語(yǔ) ，這三種語(yǔ)句都是以親切自然的語(yǔ)言表達(dá)尊敬對(duì)方之意，不同年齡不同性別的顧客應(yīng)使用不同的語(yǔ)式。促銷(xiāo)員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之招呼用語(yǔ) 招呼用語(yǔ) call wording：要求主動(dòng)打招呼，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，落落大方笑臉迎送 通常稱(chēng)為 ”先生 “,”小姐 “,”小朋友 “,“阿姨 ”等 早上好 !您好 !歡迎光臨 !我能幫您什么 ?我希望能幫到您！您需要什么 ?您想了解什么？請(qǐng)您隨意看看！請(qǐng)稍等 ,我馬上就來(lái) !促銷(xiāo)員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之介紹用語(yǔ) 介紹用語(yǔ) introduce wording要求態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、實(shí)事求是，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，貼切顧客的需要，當(dāng)好顧客的參謀。不允許嘩眾取寵，言過(guò)其實(shí)，欺騙顧客。這種商品現(xiàn)在很流行 (或是新產(chǎn)品 ),您不妨試一試。這種商品正在促銷(xiāo)，打折，很實(shí)惠。這種商品削價(jià)是因?yàn)?…… 質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。這種商品的特點(diǎn)是 …… ，好處是 ……您使用前 ,請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū) ,按照說(shuō)明書(shū)上要求操作 .使用這種商品時(shí) ,請(qǐng)注意 ……您要的商品暫時(shí)缺貨 ,但這種商品款式、價(jià)格和功能與您要的商品差不多， 要不要試一試。購(gòu)買(mǎi)大件商品或數(shù)量比較多 ,市內(nèi)我們可以負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨。很多顧客都購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，用過(guò)我們產(chǎn)品的顧客都會(huì)回頭再來(lái)。除了這個(gè)規(guī)格，我們還可以！促銷(xiāo)員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之答詢(xún)用語(yǔ) ? 答詢(xún)用語(yǔ) Reply and ask wording
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