促銷員培訓之促銷技巧與禮儀-文庫吧
2025-01-16 12:23 本頁面
【正文】 的視線 ●先生 朝向鼻子 ●小姐 朝向下巴 ●太太 朝向嘴角 說話時的視線 8 接待顧客的應對要素 ?感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動作靈敏 ?誠實的 人格、用語、話題 ?令顧客喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感 ?站在顧客的立場 用心、建議、服務 ?值得信賴 商品知識、說明能力、行動力 9 工作當中的 5大行動要領(lǐng) ?表情 保持微笑的表情 ?言詞 明確果斷的話語 ?動作 機智敏捷的動作 ?工作 工作迅速敏捷 ?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣 10 待客用語之一 打招呼為聯(lián)系感情之機會 用句開始 11 待客用語之二 店面接待顧客 10項要點 ?以開朗的笑臉迎接顧客； ?不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面； ?留心對待顧客，不要有差別待遇； ?保持自信和勇氣，但要謙遜待人； ?說話要有禮貌，咬字清楚； ?最好的傾聽者； ?商談活用 5W2H； ?活用五感，提升效果（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）； ?迎合顧客的表情動作； ?在適當時機說出“謝謝您”等感謝的話，并能鄭重地送別。 12 營業(yè)十大用語 待客用語 之三 ?歡迎光臨 ?承蒙您的惠顧，謝謝 ?請您稍候 ?對不起，讓您久等了 ?真對不起 ?是的，我知道了 ?非常抱歉 ?請您原諒 ?謝謝您 ?歡迎您再次光臨 13 待客用語之四 銷售話術(shù)的八項原則 ?不用否定的語氣，要用肯定的 ?不直接指定介紹，而用探詢的口氣 ?結(jié)束話語時，要邊現(xiàn)得更加殷勤 ?一切按照公司規(guī)定時這樣說“很抱歉” +“禮貌的口吻” ?懂得分辨能承諾對方的場合 ?把責任歸咎于自己身上 ?多說些夸贊、感謝、歡喜的話 ?經(jīng)常地招換客人的姓名 14 待客用語之五 招呼待客基本用語（ 1） ?早晨充滿精神的打招呼 ?客人來時快速地打招呼 ?滿懷感謝之情 ?解釋前先賠禮 ?突然地打擾別人、打斷話題 ?“知道了”不夠完美 ?早安 ?歡迎光臨 ?謝謝您 ?對不起 ?很抱歉，在工作中打擾您，抱歉，打斷您的話 ?好的 15 ?經(jīng)常會說“等一下” ?焦急的等著 ?從心理體恤對方的辛勞 ?外出和回公司時清楚地說 ?家人外出和回家時大聲地說 ?工作未做完先走時說一聲 ?請稍等 ?您久等了 ?您辛苦了 ?我出去了，我回來了 ?我走了，您回來了 ?對不起，我先走了 16 待客用語之六 招呼待客基本用語（ 2） ?好 ?現(xiàn)在沒有 ?我們沒有 ?請快一點 ?對不起 ?可以不可以呢？ ?喜不喜歡因人而異 ?哪兒、這爾 ?什么時候買呢？ ?好的 ?剛巧手頭上沒有 ?真不巧我們沒有 ?拜托您快一點 ?非常抱歉，對不起 ?能否拜托您？ ?因顧客的喜歡而異 ?那里、這里 ?您什么時候買的呢？ 17 ?很便宜 ?產(chǎn)品很耐用 ?懂了 ?馬上給 ?請打電話 ?這會兒就去 ?嗯 …… 嗯 …… ?您要問什么？ ?您要干什么？ ?買得很值得！價值核實 ?產(chǎn)品可安心使用 ?我明白、我知道了 ?馬上給您 ?拜托您打電話 ?等這會兒就拜訪您 ?嗯 …… ，對不起 ?您想知道什么呢？ ?您需要什么呢？ 18 ?您說什么！嗯？ ?錢找您 ?回答 ?現(xiàn)在沒有位子 ?道歉 ?等一下，可以等嗎？ ?給，點收 ?請再說一遍好嗎？ ?**元
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