促銷員培訓(xùn)之促銷技巧與禮儀-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ?感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動(dòng)作靈敏 ?誠(chéng)實(shí)的 人格、用語(yǔ)、話題 ?令顧客喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感 ?站在顧客的立場(chǎng) 用心、建議、服務(wù) ?值得信賴 商品知識(shí)、說(shuō)明能力、行動(dòng)力 9 工作當(dāng)中的 5大行動(dòng)要領(lǐng) ?表情 保持微笑的表情 ?言詞 明確果斷的話語(yǔ) ?動(dòng)作 機(jī)智敏捷的動(dòng)作 ?工作 工作迅速敏捷 ?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣 10 待客用語(yǔ)之一 打招呼為聯(lián)系感情之機(jī)會(huì) 用句開始 11 待客用語(yǔ)之二 店面接待顧客 10項(xiàng)要點(diǎn) ?以開朗的笑臉迎接顧客； ?不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面； ?留心對(duì)待顧客，不要有差別待遇； ?保持自信和勇氣，但要謙遜待人； ?說(shuō)話要有禮貌，咬字清楚； ?最好的傾聽者； ?商談活用 5W2H； ?活用五感，提升效果（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）； ?迎合顧客的表情動(dòng)作； ?在適當(dāng)時(shí)機(jī)說(shuō)出“謝謝您”等感謝的話，并能鄭重地送別。 明確的目標(biāo)設(shè)定。 :27:5101:27Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:27:5101:27:5101:272/14/2023 1:27:51 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 27分 51秒 01:27:5114 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 27分 51秒 01:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 努力成為專家。 23 女士： ? 享受購(gòu)物樂(lè)趣 ? 希望從很多商品中選擇 ? 容易被時(shí)尚左右 男士： ?希望能效率性的購(gòu)物 ?常看大體了解的商品 ?愛面子 ? 不同顧客的購(gòu)買傾向 突破點(diǎn)： ，并為其設(shè)想使用狀況 突破點(diǎn)： 24 等待時(shí)機(jī)之一 來(lái)客少的時(shí)段 來(lái)客少的時(shí)段，一定要做整理工作 ?空閑的時(shí)候不能楞著，應(yīng)巡看一下陳列商品，檢查價(jià)格牌， POP，整理目錄等，這也是愉快的迎接顧客的一種態(tài)度 ?不可以忘情的與同事聊天 ?靠在柱子或陳列臺(tái)旁 ?在角落處閱讀雜志 25 等待時(shí)機(jī)之二 待客的七個(gè)道具 ,單頁(yè) 26 接近接觸顧客之一 吸引顧客購(gòu)買欲望的8個(gè)階段 顧客心理 直銷員應(yīng)采取行動(dòng) （可能購(gòu)買） （生活須知） （現(xiàn)場(chǎng)示范） （針對(duì)需求） （建議商品） 27 接近接觸顧客之二 靈活運(yùn)用五種感覺 ?視覺 ?聽覺 ?觸覺 ?味覺 ?嗅覺 28 商品交付及收款重點(diǎn) ?“四次”適時(shí)的“道謝” ?顧客決定購(gòu)買的商品時(shí) ?收取費(fèi)用時(shí) ?找錢時(shí) ?遞給商品時(shí) 29 打烊及班后整理 一天地最后工作，全體人員應(yīng)特別認(rèn)真地做 能作好整理工作，明天早上將有美好地開始 店鋪打烊時(shí)整理檢查表 顧客名單的記錄及明天活動(dòng)計(jì)劃的計(jì)劃 對(duì)于關(guān)門后的顧客、電話也都需有禮地答復(fù) 向加班地同事打招呼，并叮嚀小心門窗 30 送客禮儀 ?首先應(yīng)在銷售場(chǎng)行禮，送客應(yīng)在收銀臺(tái)道謝； ?跟隨顧客至入口處附近 ?跟
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