促銷員培訓之促銷技巧與禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 ?感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動作靈敏 ?誠實的 人格、用語、話題 ?令顧客喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感 ?站在顧客的立場 用心、建議、服務 ?值得信賴 商品知識、說明能力、行動力 9 工作當中的 5大行動要領 ?表情 保持微笑的表情 ?言詞 明確果斷的話語 ?動作 機智敏捷的動作 ?工作 工作迅速敏捷 ?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣 10 待客用語之一 打招呼為聯(lián)系感情之機會 用句開始 11 待客用語之二 店面接待顧客 10項要點 ?以開朗的笑臉迎接顧客； ?不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面； ?留心對待顧客，不要有差別待遇； ?保持自信和勇氣，但要謙遜待人； ?說話要有禮貌，咬字清楚； ?最好的傾聽者； ?商談活用 5W2H； ?活用五感，提升效果（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）； ?迎合顧客的表情動作； ?在適當時機說出“謝謝您”等感謝的話，并能鄭重地送別。 明確的目標設定。 :27:5101:27Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:27:5101:27:5101:272/14/2023 1:27:51 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 1時 27分 51秒 01:27:5114 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 27分 51秒 01:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時 27分 :27February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 努力成為專家。 23 女士： ? 享受購物樂趣 ? 希望從很多商品中選擇 ? 容易被時尚左右 男士： ?希望能效率性的購物 ??？创篌w了解的商品 ?愛面子 ? 不同顧客的購買傾向 突破點： ，并為其設想使用狀況 突破點： 24 等待時機之一 來客少的時段 來客少的時段，一定要做整理工作 ?空閑的時候不能楞著，應巡看一下陳列商品，檢查價格牌， POP，整理目錄等，這也是愉快的迎接顧客的一種態(tài)度 ?不可以忘情的與同事聊天 ?靠在柱子或陳列臺旁 ?在角落處閱讀雜志 25 等待時機之二 待客的七個道具 ,單頁 26 接近接觸顧客之一 吸引顧客購買欲望的8個階段 顧客心理 直銷員應采取行動 （可能購買） （生活須知） （現(xiàn)場示范） （針對需求） （建議商品） 27 接近接觸顧客之二 靈活運用五種感覺 ?視覺 ?聽覺 ?觸覺 ?味覺 ?嗅覺 28 商品交付及收款重點 ?“四次”適時的“道謝” ?顧客決定購買的商品時 ?收取費用時 ?找錢時 ?遞給商品時 29 打烊及班后整理 一天地最后工作，全體人員應特別認真地做 能作好整理工作，明天早上將有美好地開始 店鋪打烊時整理檢查表 顧客名單的記錄及明天活動計劃的計劃 對于關門后的顧客、電話也都需有禮地答復 向加班地同事打招呼，并叮嚀小心門窗 30 送客禮儀 ?首先應在銷售場行禮，送客應在收銀臺道謝； ?跟隨顧客至入口處附近 ?跟
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