促銷員培訓之促銷技巧與禮儀(已修改)
2025-02-03 12:23 本頁面
【正文】 目 錄 “營業(yè)禮儀” 5大行動要領 （ 7個系列） （ 3個系列） （ 2個系列） （ 2個系列） ？ ？ ，搭上成長的列車 為什么要注重 “營業(yè)禮儀” ?受顧客喜歡企業(yè)里都有著良好的市場美譽度 ——在今天這種競爭激烈的市場，顧客有選擇的權利。如果，一個企業(yè)有了“該企業(yè)的營業(yè)人員連話都不會講”的流言，該企業(yè)將失去整個市場 ?有了良好的“營業(yè)禮儀”方能顯出企業(yè)與商店的個性、 魅力 ——營業(yè)人員應以真誠行動待客，這將更能堅定與老顧客的聯(lián)系，也是開拓新顧客的原動力，更加體現(xiàn)了企業(yè)和商店的優(yōu)越性 ?以值得令人信賴的營業(yè)員為目標 ——以“對顧客而言應有一些幫助”的心態(tài)所表現(xiàn)出的行動，才能得到顧客的信任，從而成功的銷售。 1 如何做到令人信賴 ◆ 讓顧客喜歡 ◆對顧客有幫助 ◆ 具備專業(yè)的知識和技能 ◆不要忘了表示感謝 “效用價值” Θ具有商品知識及生活方面的咨詢能力 ,用容易令人了解的方式介紹商品的方便性 .舒適性 .娛樂性及經(jīng)濟性 . 讓對方有這個人講話可以信賴的感覺 ,便可緩解客人的防備心理 . Θ令人有好感的服裝 .招呼與待客態(tài)度 .禮儀 Θ 真誠的態(tài)度 Θ充滿自信的態(tài)度 +服務 Θ期望顧客購買“商品” ,一定要再加上“服務” ,“服務”可以加深顧客的信任感 ,促成下依次購買的機會 . 2 .信賴的 5種禮儀 .態(tài)度方式 ?表情 面帶微笑 ?言語 簡潔清楚 ?動作 敏捷靈活 ?工作 干凈利落 ?態(tài)度 朝氣蓬勃 得其反 ,要達到最佳的效果 ,必須做到循序漸進 ,切切實實 ,只有具備良好的“營業(yè)服務禮儀”態(tài)度才是最有效的宣傳 ,才能達到最好的效果 . 3 營銷人員所需的基本知識與能力 。 。 ,流行 。 。 。 。 。 . 4 服裝儀容及檢查要點 女士： ? 頭發(fā)是否梳理整齊便于工作呢 ? ? 鞠躬時頭發(fā)是否蓋住臉或配帶夸張的發(fā)飾呢 ? ? 制服是否經(jīng)過清洗熨了 ? ? 化妝是否得體 ? ? 鞋子是否配合服裝的顏色 ,走起路來行動敏捷嗎 ? 男士： ?頭發(fā)是否梳理干凈 ,是否有積物 ?耳朵 .牙齒是否干凈 ? ?制服是否整潔 ,領帶是否扭曲不正 ? ?襪子 .鞋子是否干凈無破洞 ? ?是否有帶手帕 ,手帕是否干凈 ? ?制服有無折痕 ? 好的表情 .態(tài)度會讓儀容更生光彩 ?首先要健康 ?不要忘記開朗的笑臉 ?敏捷的態(tài)度 5 合適的問候 ,在不知不覺中將能掌握顧客的心 ?誠實的魅力開始問候 ?工作場所中能圓滑的創(chuàng)造人際關系也有賴于問候 ?打招呼最重要的是要在見到顧客的那一瞬間即脫口而出 ?打招呼的 4大原則 ? 開朗明朗 ? 聲音宏亮 ? 精神飽滿 ? 笑臉迎人 6 禮貌的姿勢 ?站立 將臂挺直 .兩手自然 .防下收小腹 .重心集中在兩腳的大拇指上 ?走路 把背挺直 ,不拖著腳走路 ,再怎么匆忙也不在屋內奔跑 ?坐姿 穩(wěn)穩(wěn)的坐入椅中 ,把背挺直 ,不要靠在椅背上 ?鞠躬 身體傾斜 15度低頭 身體傾斜 30度低頭 身體傾斜 40度低頭 ??笑容 良好的笑容必須要心 .眼睛 .嘴巴一起笑 心定 ,感謝的心 流露感謝的心 (熱情 ) 微笑下額往后縮 7 ?把背挺直 ,看著對方的眼睛露出會心的笑容 ?背和頭維持一直線 ,彎下腰上半身彎曲 ?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 ) ?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開 完美的鞠躬 “下巴的角度”與“視線高低”之重復 說話時
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1