【正文】 開場白q 大家好q 十分感謝聯(lián)誼 胡軍胡軍 總經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理 徐悟徐悟云云 的安排，也謝謝各位來參加今天的培訓(xùn)q 自我介紹q 希望我們能一起渡過美好的時(shí)光，更愿意我的課程能給大家以后的工作帶來一定的指引。培訓(xùn)安排培訓(xùn)安排q 時(shí)間安排 8： 30 12： 00 18號(hào)、 19號(hào)學(xué)習(xí)方法q 聽 課 30%q 參與操作 40%q 小組練習(xí)，研討 40%游戲規(guī)則q 培訓(xùn)是機(jī)會(huì) ,培訓(xùn)是工作 , 培訓(xùn)是責(zé)任 .q 開放的心態(tài) ,主動(dòng)的態(tài)度 ,積極發(fā)言 ,全心投入 .q 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵(lì)記太多筆記q 隨時(shí)歡迎提問題 .q 定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng) .q 排除干擾 , 請(qǐng)將手機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器 .q 隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)自我漫畫像q根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，在 A4紙上請(qǐng)用一幅漫畫來代表自己 。自 我 介 紹q 開場問好鞠躬開場問好鞠躬q 我的名字是－－我來自－－我的名字是－－我來自－－q 我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）q 我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）q 我的個(gè)人愛好是－－我的個(gè)人愛好是－－q 這次培訓(xùn)我最想聽到的是這次培訓(xùn)我最想聽到的是 q 結(jié)束致謝結(jié)束致謝 掌聲鼓勵(lì)掌聲鼓勵(lì)分組（破冰船游戲）q 根據(jù)首輪亮相，推選各組組長，在 POP上請(qǐng)組長簽名、組名、口號(hào)q 組長向全體學(xué)員匯報(bào)組名、介紹小組成員、解釋口號(hào)及標(biāo)志含義，并帶領(lǐng)小組成員齊喊口號(hào)。q 介紹評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。采用五分制，由另外二個(gè)小組組長評(píng)分，取平均分。主動(dòng)回答加分。手機(jī)行業(yè)銷售技巧 課程做客戶喜歡的銷售專家課程結(jié)構(gòu)第一章：促銷精英的基礎(chǔ)第二章：主動(dòng)相迎第三章：了解顧客的需求第四章：介紹產(chǎn)品第五章：處理異議第五章：建議購買小組討論q 優(yōu)秀促銷員的輪廓技巧方面 經(jīng)驗(yàn)方面 知識(shí)方面 個(gè)人特質(zhì)XXXXXXXXX/XXXX第一章： 促銷精英的基礎(chǔ)q 內(nèi)容大綱F態(tài)度F禮儀F專業(yè)知識(shí)F工作細(xì)節(jié)良好態(tài)度的構(gòu)成：F 真誠F 主動(dòng)　　　　　　　　　　 F 熱情　　　　　　　　　　 F 持久F 適度（真誠）q （討論）有次促銷員在為客戶介紹手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有黑屏現(xiàn)象，但再次開機(jī)后就沒有了。銷售人員害怕客戶試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，于是干脆就把這個(gè)問題介紹成： “我們的產(chǎn)品具有屏幕保護(hù)功能，當(dāng)受到外界環(huán)境影響較大時(shí)，就會(huì)自動(dòng)保護(hù)屏幕，但只需重新開機(jī)就可以恢復(fù)了 ”。討論：如果你是顧客，你的感受會(huì)如何呢？你這樣做過嗎？ 　　　　　　　　 為什么要真誠待客？F 因?yàn)榭蛻舻牡絹?，才能使公司生存，讓我們從事自己喜歡的工作。F 如果不真誠地對(duì)待消費(fèi)者，甚至欺騙消費(fèi)者，所帶來的負(fù)面損失，就不是一兩臺(tái)手機(jī)的利潤的問題，其負(fù)面口碑是很難消除的?！?　　 q 改進(jìn)：F 工作程序、方法q 主動(dòng)學(xué)習(xí)：F 基礎(chǔ)理論F 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)F 產(chǎn)品知識(shí)q 協(xié)助做好 “每件事 ”，因?yàn)槭率露缄P(guān)已。（主動(dòng)）高爾夫酒店的服務(wù)去年 10月份，我在廣州番禺的一個(gè)培訓(xùn)基地講課。因?yàn)樘鞖夂軣幔业囊路粔驌Q，于是我自己洗衣服，但需要酒店幫我熨衣服，因?yàn)榈诙斓恼n很重要。接電話小姐說：酒店負(fù)責(zé)熨衣服的員工已經(jīng)下班，但她接著說，如果您是很著急的話，她愿意幫忙，自己用家用電熨斗給我熨。不用說，我接受了她的建議。第二天早晨，熨燙平整的襯衣被送到我的房間。幾天后，我的課程結(jié)束了，當(dāng)我結(jié)帳時(shí)，我發(fā)現(xiàn)并沒有熨衣服的費(fèi)用，我詢問前臺(tái)，前臺(tái)的小姐回答： “先生，您的衣服是我們的員工自愿幫忙熨的，所以不收費(fèi)。 ”我非常感動(dòng)?，F(xiàn)在我仍然覺得很遺憾，當(dāng)時(shí)沒有記下她的名字。但是，盡管我已經(jīng)想不起她的名字，我卻知道她是誰。她是一個(gè)弗雷德。一切工作都值得認(rèn)真上世紀(jì) 50年代初，想在紐約布朗克斯區(qū)找一份暑期工可不是件容易的事，但是年輕的柯林決意要賺到自己所需的錢。每天很早，他就來到卡車司機(jī)聯(lián)合會(huì)大樓，找零工來做。偶爾趕上機(jī)會(huì)，他也到運(yùn)送蘇打汽水的卡車上當(dāng)幫手。不久，一家百氏可樂工廠需要人手，去清洗汽水瓶上黏稠的糖漿。其他的少年沒有一個(gè)應(yīng)征的，但柯林去了。他干得非常出色，第二年夏天，那家工廠主動(dòng)請(qǐng)他再去。這一次，他負(fù)責(zé)操縱一臺(tái)裝瓶機(jī)，不用在揮舞抹布了。到暑期結(jié)束，他已經(jīng)是一名生產(chǎn)線副線長。他從這個(gè)經(jīng)歷中學(xué)到了一個(gè)重要的道理。 “一切工作都是光榮的， ”他在回憶錄中寫道： “永遠(yuǎn)盡自己最大的努力，因?yàn)?，有眼睛在注視著你?”許多年后，全世界的目光都凝注在柯林 鮑威爾身上 ——參謀長聯(lián)席會(huì)議主席，指揮海灣戰(zhàn)爭的鮑威爾、教育事業(yè)的支持者、捍衛(wèi)者鮑威爾、 2023年被喬治 布什任命為國務(wù)卿的鮑威爾。案例： 拘謹(jǐn)?shù)目蛻簦暇┨K寧店）一個(gè)上午。一位 35歲左右，滿臉胡須，穿著隨便的先生，能看出是來南京打工的人，帶著一個(gè)小男孩。在柜臺(tái)前徘徊了 20多分鐘，一直低著頭，很少正視促銷員。 這位先生，在盤桓了 1個(gè)小時(shí)后，仍然沉默地離開，帶著他的小孩去別的柜臺(tái)前。在離開時(shí)，促銷員仍然禮貌相待。（熱情）q 在銷售中， “熱情 ”可以：F 很多客戶不善交流，充分的熱情和善意，可以消除交流的障礙。F 感到你的熱情，客戶會(huì)成為你的支持者。q 熱情，也要適度！F 舉幾個(gè)例子 …q 討論：很多促銷員：為了提高效率，當(dāng)判斷客戶收入較低時(shí)，或沒有購買誠意時(shí)，就沒有必要再費(fèi)力再與客戶交流。你是怎樣看待這個(gè)問題的？q 什么是銷售專家？F 就是能持之以恒提供高質(zhì)量服務(wù)的銷售人員。F 案例：真理的瞬間 “ Moment of Truth” （持久）情景劇 41 耐心熱情的促銷員q 態(tài)度 ，是走向成功的第一步?！?生活就象一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知未來將給你什么。 ”你的人正確了，你的世界