促銷員培訓(xùn)之促銷技巧與禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 協(xié)調(diào)力 解決問題的能力 38 公司經(jīng)營(yíng)理念 公司企業(yè)文化 公司的服務(wù)做法 （儀容、禮貌、專業(yè)知識(shí)） .效益 .滿意 營(yíng)銷人員銷售什么 ? 39 強(qiáng)烈的使命感 掌握營(yíng)業(yè)的基本知識(shí) 收集及運(yùn)用市場(chǎng)物業(yè) ,顧客及商品 的信息 學(xué)習(xí)和磨練營(yíng)銷活動(dòng)中必備的技能 專業(yè)營(yíng)銷人員的四大條件 40 營(yíng)銷人員的使命是什么 銷售目標(biāo)金額 利潤(rùn)目標(biāo) ,市場(chǎng)份額 41 ?直銷員正確的從業(yè)理念是什么 ? ● 理念：經(jīng)營(yíng)自我 ● 想法：專柜直銷員的身份 /店面經(jīng)理身份 /經(jīng)營(yíng)自己 的事業(yè)自己的老板 ● 意識(shí)：不用出資金 不用出設(shè)備 不用去雇員 不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn) 42 46 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。關(guān)心營(yíng)業(yè)禮儀并不是為了他人，而是提升營(yíng)業(yè)員自我的素質(zhì)與形象。 。如果，一個(gè)企業(yè)有了“該企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員連話都不會(huì)講”的流言，該企業(yè)將失去整個(gè)市場(chǎng) ?有了良好的“營(yíng)業(yè)禮儀”方能顯出企業(yè)與商店的個(gè)性、 魅力 ——營(yíng)業(yè)人員應(yīng)以真誠行動(dòng)待客，這將更能堅(jiān)定與老顧客的聯(lián)系，也是開拓新顧客的原動(dòng)力，更加體現(xiàn)了企業(yè)和商店的優(yōu)越性 ?以值得令人信賴的營(yíng)業(yè)員為目標(biāo) ——以“對(duì)顧客而言應(yīng)有一些幫助”的心態(tài)所表現(xiàn)出的行動(dòng)，才能得到顧客的信任，從而成功的銷售。 . 4 服裝儀容及檢查要點(diǎn) 女士： ? 頭發(fā)是否梳理整齊便于工作呢 ? ? 鞠躬時(shí)頭發(fā)是否蓋住臉或配帶夸張的發(fā)飾呢 ? ? 制服是否經(jīng)過清洗熨了 ? ? 化妝是否得體 ? ? 鞋子是否配合服裝的顏色 ,走起路來行動(dòng)敏捷嗎 ? 男士： ?頭發(fā)是否梳理干凈 ,是否有積物 ?耳朵 .牙齒是否干凈 ? ?制服是否整潔 ,領(lǐng)帶是否扭曲不正 ? ?襪子 .鞋子是否干凈無破洞 ? ?是否有帶手帕 ,手帕是否干凈 ? ?制服有無折痕 ? 好的表情 .態(tài)度會(huì)讓儀容更生光彩 ?首先要健康 ?不要忘記開朗的笑臉 ?敏捷的態(tài)度 5 合適的問候 ,在不知不覺中將能掌握顧客的心 ?誠實(shí)的魅力開始問候 ?工作場(chǎng)所中能圓滑的創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴于問候 ?打招呼最重要的是要在見到顧客的那一瞬間即脫口而出 ?打招呼的 4大原則 ? 開朗明朗 ? 聲音宏亮 ? 精神飽滿 ? 笑臉迎人 6 禮貌的姿勢(shì) ?站立 將臂挺直 .兩手自然 .防下收小腹 .重心集中在兩腳的大拇指上 ?走路 把背挺直 ,不拖著腳走路 ,再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑 ?坐姿 穩(wěn)穩(wěn)的坐入椅中 ,把背挺直 ,不要靠在椅背上 ?鞠躬 身體傾斜 15度低頭 身體傾斜 30度低頭 身體傾斜 40度低頭 ??笑容 良好的笑容必須要心 .眼睛 .嘴巴一起笑 心定 ,感謝的心 流露感謝的心 (熱情 ) 微笑下額往后縮 7 ?把背挺直 ,看著對(duì)方的眼睛露出會(huì)心的笑容 ?背和頭維持一直線 ,彎下腰上半身彎曲 ?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 ) ?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開 完美的鞠躬 “下巴的角度”與“視線高低”之重復(fù) 說話時(shí)的視線 ●先生 朝向鼻子 ●小姐 朝向下巴 ●太太 朝向嘴角 說話時(shí)的視線 8 接待顧客的應(yīng)對(duì)要素
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