促銷員培訓之促銷技巧與禮儀(完整版)
【正文】 隨顧客至入口處附近再道聲“謝謝”，并說：歡迎您再來 ?碰到老年人或下雨天，應說“請小心” ?這是，縱然顧客沒有回頭，也得禮貌地辭行 ?對空手而歸的人也得禮貌地送客 ?如果顧客空手未買也應禮貌地送客，不可認為他們“不是自己地客人”便以異樣眼光不理不送 ?幫忙搬運 ?開車地顧客應幫其指揮安全 31 營業(yè)禮儀就是誠心的促銷 對顧客合事宜的接待，熱心誠實的介紹說明以及真誠的感謝，并非只是形式上的傳達，在此我們身為營業(yè)員者之所以學習營業(yè)禮儀，并在日?；顒又辛π械睦碛杉丛谟诖?…… 在對顧客表示“顧客為尊”的誠意時，一定可獲得好感及加深彼此的信賴。 。 1 如何做到令人信賴 ◆ 讓顧客喜歡 ◆對顧客有幫助 ◆ 具備專業(yè)的知識和技能 ◆不要忘了表示感謝 “效用價值” Θ具有商品知識及生活方面的咨詢能力 ,用容易令人了解的方式介紹商品的方便性 .舒適性 .娛樂性及經濟性 . 讓對方有這個人講話可以信賴的感覺 ,便可緩解客人的防備心理 . Θ令人有好感的服裝 .招呼與待客態(tài)度 .禮儀 Θ 真誠的態(tài)度 Θ充滿自信的態(tài)度 +服務 Θ期望顧客購買“商品” ,一定要再加上“服務” ,“服務”可以加深顧客的信任感 ,促成下依次購買的機會 . 2 .信賴的 5種禮儀 .態(tài)度方式 ?表情 面帶微笑 ?言語 簡潔清楚 ?動作 敏捷靈活 ?工作 干凈利落 ?態(tài)度 朝氣蓬勃 得其反 ,要達到最佳的效果 ,必須做到循序漸進 ,切切實實 ,只有具備良好的“營業(yè)服務禮儀”態(tài)度才是最有效的宣傳 ,才能達到最好的效果 . 3 營銷人員所需的基本知識與能力 。 12 營業(yè)十大用語 待客用語 之三 ?歡迎光臨 ?承蒙您的惠顧，謝謝 ?請您稍候 ?對不起，讓您久等了 ?真對不起 ?是的，我知道了 ?非常抱歉 ?請您原諒 ?謝謝您 ?歡迎您再次光臨 13 待客用語之四 銷售話術的八項原則 ?不用否定的語氣，要用肯定的 ?不直接指定介紹，而用探詢的口氣 ?結束話語時，要邊現得更加殷勤 ?一切按照公司規(guī)定時這樣說“很抱歉” +“禮貌的口吻” ?懂得分辨能承諾對方的場合 ?把責任歸咎于自己身上 ?多說些夸贊、感謝、歡喜的話 ?經常地招換客人的姓名 14 待客用語之五 招呼待客基本用語（ 1） ?早晨充滿精神的打招呼 ?客人來時快速地打招呼 ?滿懷感謝之情 ?解釋前先賠禮 ?突然地打擾別人、打斷話題 ?“知道了”不夠完美 ?早安 ?歡迎光臨 ?謝謝您 ?對不起 ?很抱歉，在工作中打擾您，抱歉，打斷您的話 ?好的 15 ?經常會說“等一下” ?焦急的等著 ?從心理體恤對方的辛勞 ?外出和回公司時清楚地說 ?家人外出和回家時大聲地說 ?工作未做完先走時說一聲 ?請稍等 ?您久等了 ?您辛苦了 ?我出去了，我回來了 ?我走了，您回來了 ?對不起，我先走了 16 待客用語之六 招呼待客基本用語（ 2） ?好 ?現在沒有 ?我們沒有 ?請快一點 ?對不起 ?可以不可以呢？ ?喜不喜歡因人而異 ?哪兒、這爾 ?什么時候買呢？ ?好的 ?剛巧手頭上沒有 ?真不巧我們沒有 ?拜托您快一點 ?非常抱歉，對不起 ?能否拜托您？ ?因顧客的喜歡而異 ?那里、這里 ?您什么時候買的呢？ 17 ?很便宜 ?產品很耐用 ?懂了 ?馬上給 ?請打電話 ?這會兒就去 ?嗯 …… 嗯 …… ?您要問什么？ ?您要干什么？ ?買得很值得！價值核實 ?產品可安
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