促銷員培訓(xùn)之促銷技巧與禮儀(編輯修改稿)
2025-02-13 12:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 找您 ?是的；不；好 ?現(xiàn)在剛好沒有空位 ?很抱歉，對(duì)不起 ?您愿意等嗎？ ?收到了，收下了，送給您 19 直銷員的打招呼 合適的問候能掌握顧客的心 微笑表情的自我訓(xùn)練 待客用語(yǔ) 之七 20 陳列處 ？ ？ ，在易見、易取的地方？ 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備檢查 接待柜臺(tái) 、膠帶、包裝紙等包裝材料 商品 地板 ？ 、入口處是否干凈？ ？ 21 顧客應(yīng)對(duì)接待之一 帶兒童的顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn) ?以關(guān)愛的態(tài)度來(lái)關(guān)心和應(yīng)對(duì)小孩 ? 關(guān)心態(tài)度的具體策略 ?小禮物 ——送小點(diǎn)心、糖果或氣球、鉛筆等 ?利用游戲 ——準(zhǔn)備拼圖游戲或電動(dòng)玩具 ?小朋友劇場(chǎng) ——準(zhǔn)備一些卡通影帶 22 顧客應(yīng)對(duì)接待之二 結(jié)伴而來(lái)的顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn) ?只顧招呼顧客而忽略同伴的態(tài)度是很失禮的，而且也會(huì)使商談變得不順利，此外，同伴也有可能成為我們得下一位顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的具體策略 ?友人為同伴時(shí)：同伴常具有強(qiáng)有力的發(fā)言力； 積極地讓他參與商品地選擇，讓同伴也試著 去接觸商品。 ?夫婦一起來(lái)時(shí)：尊重太太的意見是較萬(wàn)無(wú)一失的。 ?帶小孩來(lái)時(shí)：以問小孩說話的態(tài)度間接的說服其雙親。 23 女士： ? 享受購(gòu)物樂趣 ? 希望從很多商品中選擇 ? 容易被時(shí)尚左右 男士： ?希望能效率性的購(gòu)物 ??？创篌w了解的商品 ?愛面子 ? 不同顧客的購(gòu)買傾向 突破點(diǎn)： ，并為其設(shè)想使用狀況 突破點(diǎn)： 24 等待時(shí)機(jī)之一 來(lái)客少的時(shí)段 來(lái)客少的時(shí)段，一定要做整理工作 ?空閑的時(shí)候不能楞著，應(yīng)巡看一下陳列商品，檢查價(jià)格牌， POP，整理目錄等，這也是愉快的迎接顧客的一種態(tài)度 ?不可以忘情的與同事聊天 ?靠在柱子或陳列臺(tái)旁 ?在角落處閱讀雜志 25 等待時(shí)機(jī)之二 待客的七個(gè)道具 ,單頁(yè) 26 接近接觸顧客之一 吸引顧客購(gòu)買欲望的8個(gè)階段 顧客心理 直銷員應(yīng)采取行動(dòng) （可能購(gòu)買） （生活須知） （現(xiàn)場(chǎng)示范） （針對(duì)需求） （建議商品） 27 接近接觸顧客之二 靈活運(yùn)用五種感覺 ?視覺 ?聽覺 ?觸覺 ?味覺 ?嗅覺 28 商品交付及收款重點(diǎn) ?“四次”適時(shí)的“道謝” ?顧客決定購(gòu)買的商品時(shí) ?收取費(fèi)用時(shí) ?找錢時(shí) ?遞給商品時(shí) 29 打烊及班后整理 一天地最后工作，全體人員應(yīng)特別認(rèn)真地做 能作好整理工作，明天早上將有美好地開始 店鋪打烊時(shí)整理檢查表 顧客名單的記錄及明天活動(dòng)計(jì)劃的計(jì)劃 對(duì)于關(guān)門后的顧客、電話也都需有禮地答復(fù) 向加班地同事打招呼，并叮嚀小心門窗 30 送客禮儀 ?首先應(yīng)在銷售場(chǎng)行禮，送客應(yīng)在收銀臺(tái)道謝； ?跟隨顧客至入口處附近 ?跟隨顧客至入口處附近再道聲“謝謝”，并說：歡迎您再來(lái) ?碰到老年人或下雨天，應(yīng)說“請(qǐng)小心” ?這是，縱然顧客沒有回頭，也得禮貌地辭行 ?對(duì)空手而歸的人也得禮貌地送客 ?如果顧客空手未買也應(yīng)禮貌地送客，不可認(rèn)為他們“不是自己地客人”便以異樣眼光不理不送 ?幫忙搬運(yùn) ?開車地顧客應(yīng)幫其指揮安全 31 營(yíng)業(yè)禮儀就是誠(chéng)心的促銷 對(duì)顧客合事宜的接待，熱心誠(chéng)實(shí)的介紹說明以及真誠(chéng)的感謝，并非只是
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