促銷員培訓(xùn)之促銷技巧與禮儀(文件)
【正文】 .信賴的 5種禮儀 .態(tài)度方式 ?表情 面帶微笑 ?言語 簡潔清楚 ?動作 敏捷靈活 ?工作 干凈利落 ?態(tài)度 朝氣蓬勃 得其反 ,要達(dá)到最佳的效果 ,必須做到循序漸進(jìn) ,切切實(shí)實(shí) ,只有具備良好的“營業(yè)服務(wù)禮儀”態(tài)度才是最有效的宣傳 ,才能達(dá)到最好的效果 . 3 營銷人員所需的基本知識與能力 。 。 12 營業(yè)十大用語 待客用語 之三 ?歡迎光臨 ?承蒙您的惠顧，謝謝 ?請您稍候 ?對不起，讓您久等了 ?真對不起 ?是的，我知道了 ?非常抱歉 ?請您原諒 ?謝謝您 ?歡迎您再次光臨 13 待客用語之四 銷售話術(shù)的八項(xiàng)原則 ?不用否定的語氣，要用肯定的 ?不直接指定介紹，而用探詢的口氣 ?結(jié)束話語時，要邊現(xiàn)得更加殷勤 ?一切按照公司規(guī)定時這樣說“很抱歉” +“禮貌的口吻” ?懂得分辨能承諾對方的場合 ?把責(zé)任歸咎于自己身上 ?多說些夸贊、感謝、歡喜的話 ?經(jīng)常地招換客人的姓名 14 待客用語之五 招呼待客基本用語（ 1） ?早晨充滿精神的打招呼 ?客人來時快速地打招呼 ?滿懷感謝之情 ?解釋前先賠禮 ?突然地打擾別人、打斷話題 ?“知道了”不夠完美 ?早安 ?歡迎光臨 ?謝謝您 ?對不起 ?很抱歉，在工作中打擾您，抱歉，打斷您的話 ?好的 15 ?經(jīng)常會說“等一下” ?焦急的等著 ?從心理體恤對方的辛勞 ?外出和回公司時清楚地說 ?家人外出和回家時大聲地說 ?工作未做完先走時說一聲 ?請稍等 ?您久等了 ?您辛苦了 ?我出去了，我回來了 ?我走了，您回來了 ?對不起，我先走了 16 待客用語之六 招呼待客基本用語（ 2） ?好 ?現(xiàn)在沒有 ?我們沒有 ?請快一點(diǎn) ?對不起 ?可以不可以呢？ ?喜不喜歡因人而異 ?哪兒、這爾 ?什么時候買呢？ ?好的 ?剛巧手頭上沒有 ?真不巧我們沒有 ?拜托您快一點(diǎn) ?非常抱歉，對不起 ?能否拜托您？ ?因顧客的喜歡而異 ?那里、這里 ?您什么時候買的呢？ 17 ?很便宜 ?產(chǎn)品很耐用 ?懂了 ?馬上給 ?請打電話 ?這會兒就去 ?嗯 …… 嗯 …… ?您要問什么？ ?您要干什么？ ?買得很值得！價值核實(shí) ?產(chǎn)品可安心使用 ?我明白、我知道了 ?馬上給您 ?拜托您打電話 ?等這會兒就拜訪您 ?嗯 …… ，對不起 ?您想知道什么呢？ ?您需要什么呢？ 18 ?您說什么！嗯？ ?錢找您 ?回答 ?現(xiàn)在沒有位子 ?道歉 ?等一下，可以等嗎？ ?給，點(diǎn)收 ?請?jiān)僬f一遍好嗎？ ?**元找您 ?是的；不；好 ?現(xiàn)在剛好沒有空位 ?很抱歉，對不起 ?您愿意等嗎？ ?收到了，收下了，送給您 19 直銷員的打招呼 合適的問候能掌握顧客的心 微笑表情的自我訓(xùn)練 待客用語 之七 20 陳列處 ？ ？ ，在易見、易取的地方？ 營業(yè)前的準(zhǔn)備檢查 接待柜臺 、膠帶、包裝紙等包裝材料 商品 地板 ？ 、入口處是否干凈？ ？ 21 顧客應(yīng)對接待之一 帶兒童的顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn) ?以關(guān)愛的態(tài)度來關(guān)心和應(yīng)對小孩 ? 關(guān)心態(tài)度的具體策略 ?小禮物 ——送小點(diǎn)心、糖果或氣球、鉛筆等 ?利用游戲 ——準(zhǔn)備拼圖游戲或電動玩具 ?小朋友劇場 ——準(zhǔn)備一些卡通影帶 22 顧客應(yīng)對接待之二 結(jié)伴而來的顧客
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