促銷員培訓(xùn)之促銷技巧與禮儀(文件)
【正文】 .信賴的 5種禮儀 .態(tài)度方式 ?表情 面帶微笑 ?言語(yǔ) 簡(jiǎn)潔清楚 ?動(dòng)作 敏捷靈活 ?工作 干凈利落 ?態(tài)度 朝氣蓬勃 得其反 ,要達(dá)到最佳的效果 ,必須做到循序漸進(jìn) ,切切實(shí)實(shí) ,只有具備良好的“營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀”態(tài)度才是最有效的宣傳 ,才能達(dá)到最好的效果 . 3 營(yíng)銷人員所需的基本知識(shí)與能力 。 。 12 營(yíng)業(yè)十大用語(yǔ) 待客用語(yǔ) 之三 ?歡迎光臨 ?承蒙您的惠顧，謝謝 ?請(qǐng)您稍候 ?對(duì)不起，讓您久等了 ?真對(duì)不起 ?是的，我知道了 ?非常抱歉 ?請(qǐng)您原諒 ?謝謝您 ?歡迎您再次光臨 13 待客用語(yǔ)之四 銷售話術(shù)的八項(xiàng)原則 ?不用否定的語(yǔ)氣，要用肯定的 ?不直接指定介紹，而用探詢的口氣 ?結(jié)束話語(yǔ)時(shí)，要邊現(xiàn)得更加殷勤 ?一切按照公司規(guī)定時(shí)這樣說(shuō)“很抱歉” +“禮貌的口吻” ?懂得分辨能承諾對(duì)方的場(chǎng)合 ?把責(zé)任歸咎于自己身上 ?多說(shuō)些夸贊、感謝、歡喜的話 ?經(jīng)常地招換客人的姓名 14 待客用語(yǔ)之五 招呼待客基本用語(yǔ)（ 1） ?早晨充滿精神的打招呼 ?客人來(lái)時(shí)快速地打招呼 ?滿懷感謝之情 ?解釋前先賠禮 ?突然地打擾別人、打斷話題 ?“知道了”不夠完美 ?早安 ?歡迎光臨 ?謝謝您 ?對(duì)不起 ?很抱歉，在工作中打擾您，抱歉，打斷您的話 ?好的 15 ?經(jīng)常會(huì)說(shuō)“等一下” ?焦急的等著 ?從心理體恤對(duì)方的辛勞 ?外出和回公司時(shí)清楚地說(shuō) ?家人外出和回家時(shí)大聲地說(shuō) ?工作未做完先走時(shí)說(shuō)一聲 ?請(qǐng)稍等 ?您久等了 ?您辛苦了 ?我出去了，我回來(lái)了 ?我走了，您回來(lái)了 ?對(duì)不起，我先走了 16 待客用語(yǔ)之六 招呼待客基本用語(yǔ)（ 2） ?好 ?現(xiàn)在沒(méi)有 ?我們沒(méi)有 ?請(qǐng)快一點(diǎn) ?對(duì)不起 ?可以不可以呢？ ?喜不喜歡因人而異 ?哪兒、這爾 ?什么時(shí)候買呢？ ?好的 ?剛巧手頭上沒(méi)有 ?真不巧我們沒(méi)有 ?拜托您快一點(diǎn) ?非常抱歉，對(duì)不起 ?能否拜托您？ ?因顧客的喜歡而異 ?那里、這里 ?您什么時(shí)候買的呢？ 17 ?很便宜 ?產(chǎn)品很耐用 ?懂了 ?馬上給 ?請(qǐng)打電話 ?這會(huì)兒就去 ?嗯 …… 嗯 …… ?您要問(wèn)什么？ ?您要干什么？ ?買得很值得！價(jià)值核實(shí) ?產(chǎn)品可安心使用 ?我明白、我知道了 ?馬上給您 ?拜托您打電話 ?等這會(huì)兒就拜訪您 ?嗯 …… ，對(duì)不起 ?您想知道什么呢？ ?您需要什么呢？ 18 ?您說(shuō)什么！嗯？ ?錢找您 ?回答 ?現(xiàn)在沒(méi)有位子 ?道歉 ?等一下，可以等嗎？ ?給，點(diǎn)收 ?請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？ ?**元找您 ?是的；不；好 ?現(xiàn)在剛好沒(méi)有空位 ?很抱歉，對(duì)不起 ?您愿意等嗎？ ?收到了，收下了，送給您 19 直銷員的打招呼 合適的問(wèn)候能掌握顧客的心 微笑表情的自我訓(xùn)練 待客用語(yǔ) 之七 20 陳列處 ？ ？ ，在易見、易取的地方？ 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備檢查 接待柜臺(tái) 、膠帶、包裝紙等包裝材料 商品 地板 ？ 、入口處是否干凈？ ？ 21 顧客應(yīng)對(duì)接待之一 帶兒童的顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn) ?以關(guān)愛(ài)的態(tài)度來(lái)關(guān)心和應(yīng)對(duì)小孩 ? 關(guān)心態(tài)度的具體策略 ?小禮物 ——送小點(diǎn)心、糖果或氣球、鉛筆等 ?利用游戲 ——準(zhǔn)備拼圖游戲或電動(dòng)玩具 ?小朋友劇場(chǎng) ——準(zhǔn)備一些卡通影帶 22 顧客應(yīng)對(duì)接待之二 結(jié)伴而來(lái)的顧客
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