促銷員培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 （（ 3）有人參謀幫助選購的顧客。（（ 4）突發(fā)事件下的應(yīng)急顧客。（（ 5）銷售旺季，顧客購季節(jié)性，時間性強的商品，如盛）銷售旺季，顧客購季節(jié)性，時間性強的商品，如盛夏酷暑，購買空調(diào)、電扇的顧客。他雖不買，卻能起到宣傳效果，直接影響著別人，及公司的企業(yè)形象。這些言語使得顧客因不堪其擾而離開。 眼前浮 現(xiàn) 同 類 商品，與 之作比 較 ；包括品牌、款式外 觀 、功能、價格、品 質(zhì) 、售后服 務(wù) 等。如果失去了 這個 好機 會 ，就可能使原本有希望成交的商品仍滯 留于店 內(nèi) 。 導(dǎo)購的基本流程 接待盛氣凌人型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)： 活潑、容易帶動情緒（（ 2）心理分析）心理分析 ： ① 自信 ② 攻擊 ③ 固執(zhí)己見（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ： 面對顧客咄咄逼人的攻勢一定要冷靜。 在強調(diào)產(chǎn)品適合其本人的優(yōu)點，取得他們理解以達(dá)成銷售。 要注意運用我們專業(yè)的產(chǎn)品知識與堅定的自信去感染消費者。22,AM1以我獨沈久，愧君相見頻。22,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 07:32:19一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。上午 一月 2107:32January7:32:1907:32:1922上午 7:3222,AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。22,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 07:32:19一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。上午 一月 2107:32January7:32:1907:32:1922上午 7:3222,AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22,22,20237:32:19上午 一月 2107:32January7:32:1907:32:1922上午 7:32sitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀看專 家告 訴。utNullanullaidconsecteturipsum20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 22勝人者有力，自勝者強。 07:32:1907:32:1907:32Friday, 07:32:1907:32:1907:321/22/2023 一月 21一月 21Friday,20231空山新雨后，天氣晚來秋。20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 一月 一月 一月 21一月 2107:32:1907:32:19January 07:32:1907:32:1907:32Friday, 07:32:1907:32:1907:321/22/2023 一月 21一月 21Friday,20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。20231行動出成果，工作出財富。 一月 一月 一月 21一月 2107:32:1907:32:19January 07:32:1907:32:1907:32Friday, 07:32:1907:32:1907:321/22/2023 一月 21一月 21Friday, 促銷員應(yīng)當(dāng)以靜制動，以不變應(yīng)萬變，不慌不忙地仔細(xì)觀察對方的動靜，找出到底是什么驅(qū)使這樣對待自己，絕不可感情用情。消費者會問他所關(guān)心的問題，會請終端導(dǎo)購人員協(xié)助參謀，不會沖動購買。受以下三方面的影 響 ： 終 端 導(dǎo)購人 員 、商店（ 經(jīng)營場 所）、商品（制造商）。注意店 內(nèi) 環(huán) 境、店堂容貌及宣傳資 料和醒目的 POP 產(chǎn) 生用手 觸 摸的欲望， 從 不同角度 觀 察、詢問 并 索取 產(chǎn) 品 資 料， 聯(lián) 想 產(chǎn) 品 會 給 自己帶 來 的益 處 。（（ 1）促銷員做出）促銷員做出 “趕走顧客的動作趕走顧客的動作 ”：： 在店內(nèi)擺出可怕的表情的促銷員， 顧客一來就湊上去的促銷員都是使顧客止步的原因。對于那些無意購買的顧客，也不能置之不理，要有問必答，做到買不買一樣熱情。如下雨購買雨具的顧客；紅白喜事，購買相關(guān)商品的顧客。如妻子幫丈夫選購，女友幫同事選購。（（ 2）在同類商品前停留時間長，并仔細(xì)詢問有關(guān)商品。馬太效應(yīng)：越是人多的商店，大家越是要擠進(jìn)去湊個熱鬧，看個究竟。促銷員的心理學(xué)基礎(chǔ) 馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)（ Matthew Effect）： 指強者愈強、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。 ） 應(yīng)對 重點（言 語 尊重得體、關(guān)注內(nèi)心需求）購買 的心理特征（安全、保守、方便、反應(yīng) 敏感 代客 戶長遠(yuǎn) 考慮 的3.促銷員基本禮儀與話術(shù)促銷員培訓(xùn)課程WJJ2023071. 導(dǎo)購是一門藝術(shù)導(dǎo)購是一門藝術(shù) 2. 促銷員基本禮儀與話術(shù)促銷員基本禮儀與話術(shù) 3. 客戶心理學(xué)與客戶類型客戶心理學(xué)與客戶類型 4. 導(dǎo)購基本流程與技巧導(dǎo)購基本流程與技巧 客戶是熟人、朋友客戶是熟人、朋友是我們服務(wù)的對象是我們服務(wù)的對象是事業(yè)是事業(yè) 雙贏雙贏 的伙伴的伙伴關(guān)注客戶利益關(guān)注客戶利益真心幫助客戶真心幫助客戶讓客戶成功、快樂讓客戶成功、快樂誤區(qū) 1： “對手 ”？“今天搞定了幾個客戶？ ”誤區(qū) 2： “獵物 ”？“這個客戶有沒有上鉤？ ”誤
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