【正文】 對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好 ；★ 厘米（ 3） 促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之招呼用語 招呼用語 call wording： 我能幫您什么 ? 4. 這種商品暫時缺貨 , 請您留下姓名和聯(lián)系電話 , 一到貨馬上通知您 ,好嗎 ?? 我們產(chǎn)品的介紹用語： 1. 這是瑞士雀巢品牌 2. 這是德國原裝進口的 3. 這個配方很適合您的寶寶 4. 促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之解釋用語 ? 解釋用語 Explain wording 拒絕時先說 “對不起 ”然后委婉地陣述例如： 很抱歉 ,這種商品是不能拆開包裝的?！斑@ 個比 較 好 ”應(yīng)該為 “我想， 這 個可能比 較 好 ”或“我 認(rèn)為這 個比 較 好 ”。 求利 購買動 機 顧 客以追求價格低 謙， 從 而 獲 得 較 多的利益 為 主要目 標(biāo) 。友幫同事選購。 產(chǎn) 生一 種將 其占 為 己有的欲望和沖 動 ，同時 會 產(chǎn) 生 懷 疑： “到底合不合適 ”、 “售后有保障 嗎 ”， 并 不 會馬 上 決 定 購買 。January 2023/1/22January 2023/1/22January 2023/1/22urnacursus.adipiscing217:327:32:19217:327:32:19217:327:32:19 導(dǎo)購的基本流程 接待少言寡語型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)：（（ 2）心理分析）心理分析 ： 不善于表達(dá)自己的意見，認(rèn)為多說無用，他的神情已表示了自己的意見。 應(yīng)著重介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，突出質(zhì)量，讓他們信賴而放心購買。（（ 2）促銷員說出）促銷員說出 “趕走顧客的言語趕走顧客的言語 ”：： 當(dāng)顧客靠近時，就向他們打招呼就問 “請問您要買什么 ”“請問您買不買 ”的促銷員，都是在說出 “趕走顧客的言語 ”。）在同類商品前停留時間長，并仔細(xì)詢問有關(guān)商品。） 應(yīng)對 重點（ 態(tài) 度耐心、 語 速慢、 誠懇 、 謙 虛 嫌貴，買便宜的?。≠I不起就別買！是你的問題，不關(guān)我們的事。使用這種商品時 ,請注意 …… ，好處是 …… 、時間 具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。面部 ：面帶微笑、目視前方； ★ ② 要學(xué)會眼睛 “說話 ”，用眼神打招呼。 不允許嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客。您要的商品暫時缺貨 ,要不要試一試。 不用試 ,您肯定合適 ,不合適回來換。代表你自己、公司、商 場1.馬太福音》中的一則寓言： “凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。（（ 5）銷售旺季，顧客購季節(jié)性，時間性強的商品，如盛）銷售旺季，顧客購季節(jié)性，時間性強的商品，如盛夏酷暑，購買空調(diào)、電扇的顧客。如果失去了 這個 好機 會 ，就可能使原本有希望成交的商品仍滯 留于店 內(nèi) 。要注意運用我們專業(yè)的產(chǎn)品知識與堅定的自信去感染消費者。20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 7:3220231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 7:3222,上午 7:32fringillaNullaipsum 22 一月 21一月 21Friday,一月 一月 21一月 21Friday,一月 一月 21一月 21Friday, 消費者會問他所關(guān)心的問題，會請終端導(dǎo)購人員協(xié)助參謀，不會沖動購買。對于那些無意購買的顧客，也不能置之不理，要有問必答，做到買不買一樣熱情。馬太效應(yīng)：越是人多的商店，大家越是要擠進去湊個熱鬧，看個究竟。代客 戶長遠(yuǎn) 考慮 的3. 很多顧客都購買這個產(chǎn)品，用過我們產(chǎn)品的顧客都會回頭再來。要求主動打招呼，做到來有迎聲，去有送聲，落落大方笑臉迎送海拉比安公式： 傳播學(xué)家艾伯特 ” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心與心溝通。四肢 ：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處，特殊場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 儀， 就是指儀表、儀態(tài)、儀式和儀容。行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐適中，女性多用小步。 作為一名促銷員，一家要把微笑當(dāng)作一項基本功來練習(xí)之，掌握之。（ 2）非言語行為的作用 目光、衣著 麻煩您跟我到收銀臺付款，好嗎？ ” ） 應(yīng)對 重點（關(guān)注、尊重其想法、 滿 足心理需求）購買 的心理特征（理智、 經(jīng)濟 、價 值 ）方向明確，腳步急匆，目標(biāo)直指某一商品的顧客。他她會買東西嗎？促銷員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識促銷員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識 ：顧客在店里購物時， 既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人監(jiān)視。這類顧客掌握了比較可靠的資料并就此做出比較完善的預(yù)測和判斷，加上一種強烈的攻擊性心理，確實令人難以招架，但絕不可屈服，否則前功盡棄。應(yīng)先詢問顧客滯留時間和預(yù)算，以敏捷、快速為主；對于此類顧客不可擅做主張，只需適時作出配合，以速度為先。 導(dǎo)購的基本流程 接