促銷(xiāo)員培訓(xùn)課程(參考版)
2025-03-03 13:09本頁(yè)面
【正文】 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。uttemporNullafringillanullablandit,idelit.consectetursitipsum上午 7:3220231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。7:32:1907:32:192220231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。上午 一月 2107:32January 一月 20237:32:19 2222,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22, 07:32:1907:32:1907:32Friday,AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:32:1907:32:1907:321/22/202322, 一月 21一月 21Friday,上午 7:3220231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。7:32:1907:32:192220231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。上午 一月 2107:32January 一月 上午 07:32:19一月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。一月 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 2107:32:1907:32:19January22, 07:32:1907:32:1907:32Friday,AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 07:32:1907:32:1907:321/22/202322, 一月 21一月 21Friday,上午 7:3220231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。7:32:1907:32:192220231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。上午 一月 2107:32January 一月 上午 07:32:19一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。一月 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 21一月 2107:32:1907:32:19January22, 07:32:1907:32:1907:32Friday,AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 07:32:1907:32:1907:321/22/202322, 一月 21一月 21Friday,要注意運(yùn)用我們專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與堅(jiān)定的自信去感染消費(fèi)者。 在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合其本人的優(yōu)點(diǎn)，取得他們理解以達(dá)成銷(xiāo)售。 促銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)以靜制動(dòng)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，不慌不忙地仔細(xì)觀察對(duì)方的動(dòng)靜，找出到底是什么驅(qū)使這樣對(duì)待自己，絕不可感情用情。 導(dǎo)購(gòu)的基本流程 接待盛氣凌人型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)： 活潑、容易帶動(dòng)情緒（（ 2）心理分析）心理分析 ： ① 自信 ② 攻擊 ③ 固執(zhí)己見(jiàn)（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ： 面對(duì)顧客咄咄逼人的攻勢(shì)一定要冷靜。消費(fèi)者會(huì)問(wèn)他所關(guān)心的問(wèn)題，會(huì)請(qǐng)終端導(dǎo)購(gòu)人員協(xié)助參謀，不會(huì)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。如果失去了 這個(gè) 好機(jī) 會(huì) ，就可能使原本有希望成交的商品仍滯 留于店 內(nèi) 。受以下三方面的影 響 ： 終 端 導(dǎo)購(gòu)人 員 、商店（ 經(jīng)營(yíng)場(chǎng) 所）、商品（制造商）。 眼前浮 現(xiàn) 同 類(lèi) 商品，與 之作比 較 ；包括品牌、款式外 觀 、功能、價(jià)格、品 質(zhì) 、售后服 務(wù) 等。注意店 內(nèi) 環(huán) 境、店堂容貌及宣傳資 料和醒目的 POP 產(chǎn) 生用手 觸 摸的欲望， 從 不同角度 觀 察、詢(xún)問(wèn) 并 索取 產(chǎn) 品 資 料， 聯(lián) 想 產(chǎn) 品 會(huì) 給 自己帶 來(lái) 的益 處 。這些言語(yǔ)使得顧客因不堪其擾而離開(kāi)。（（ 1）促銷(xiāo)員做出）促銷(xiāo)員做出 “趕走顧客的動(dòng)作趕走顧客的動(dòng)作 ”：： 在店內(nèi)擺出可怕的表情的促銷(xiāo)員， 顧客一來(lái)就湊上去的促銷(xiāo)員都是使顧客止步的原因。他雖不買(mǎi)，卻能起到宣傳效果，直接影響著別人，及公司的企業(yè)形象。對(duì)于那些無(wú)意購(gòu)買(mǎi)的顧客，也不能置之不理，要有問(wèn)必答，做到買(mǎi)不買(mǎi)一樣熱情。（（ 5）銷(xiāo)售旺季，顧客購(gòu)季節(jié)性，時(shí)間性強(qiáng)的商品，如盛）銷(xiāo)售旺季，顧客購(gòu)季節(jié)性，時(shí)間性強(qiáng)的商品，如盛夏酷暑，購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、電扇的顧客。如下雨購(gòu)買(mǎi)雨具的顧客；紅白喜事，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品的顧客。（（ 4）突發(fā)事件下的應(yīng)急顧客。如妻子幫丈夫選購(gòu)，女友幫同事選購(gòu)。（（ 3）有人參謀幫助選購(gòu)的顧客。（（ 2）在同類(lèi)商品前停留時(shí)間長(zhǎng)，并仔細(xì)詢(xún)問(wèn)有關(guān)商品。促銷(xiāo)員的心理學(xué)基礎(chǔ) 顧客購(gòu)買(mǎi)意圖表現(xiàn) 據(jù)調(diào)查，走進(jìn)商店的顧客，有 20%的人是有購(gòu)買(mǎi)意圖，如何發(fā)現(xiàn)這 20%呢？（（ 1）方向明確，腳步急匆，目標(biāo)直指某一商品的顧客。馬太效應(yīng)：越是人多的商店，大家越是要擠進(jìn)去湊個(gè)熱鬧，看個(gè)究竟。馬太福音》中的一則寓言： “凡有的，還要加給他叫他多余；沒(méi)有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)。促銷(xiāo)員的心理學(xué)基礎(chǔ) 馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)（ Matthew Effect）： 指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。 ① 價(jià)格求實(shí)：顧客購(gòu)物都要經(jīng)過(guò)挑選，一是對(duì)商品的質(zhì)量、功能與價(jià)格進(jìn)行選擇；二是對(duì)商業(yè)服務(wù)是否完善的選擇。 ）年 輕 客 戶(hù)中年客 戶(hù) 老年客 戶(hù)可以以貌判定 類(lèi) 型，切勿以貌取人；除 贊 美外不要用斷 語(yǔ) ！促銷(xiāo)員的心理學(xué)基礎(chǔ) 顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ① 生存購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)② 享受購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)③ 發(fā)展購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)理性購(gòu)買(mǎi)探詢(xún)顧客的購(gòu)買(mǎi)目的是導(dǎo)購(gòu)的重要環(huán)節(jié)① 理智購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)② 感情購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：如
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