促銷員培訓(xùn)課程(參考版)
2025-03-03 13:09本頁面
【正文】 感謝您的下載觀看專 家告 訴。uttemporNullafringillanullablandit,idelit.consectetursitipsum上午 7:3220231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。7:32:1907:32:192220231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。上午 一月 2107:32January 一月 20237:32:19 2222,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22, 07:32:1907:32:1907:32Friday,AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:32:1907:32:1907:321/22/202322, 一月 21一月 21Friday,上午 7:3220231空山新雨后，天氣晚來秋。7:32:1907:32:192220231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。上午 一月 2107:32January 一月 上午 07:32:19一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。一月 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 2107:32:1907:32:19January22, 07:32:1907:32:1907:32Friday,AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 07:32:1907:32:1907:321/22/202322, 一月 21一月 21Friday,上午 7:3220231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。7:32:1907:32:192220231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。上午 一月 2107:32January 一月 上午 07:32:19一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。一月 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 2107:32:1907:32:19January22, 07:32:1907:32:1907:32Friday,AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 07:32:1907:32:1907:321/22/202322, 一月 21一月 21Friday,要注意運(yùn)用我們專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與堅(jiān)定的自信去感染消費(fèi)者。 在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合其本人的優(yōu)點(diǎn)，取得他們理解以達(dá)成銷售。 促銷員應(yīng)當(dāng)以靜制動(dòng)，以不變應(yīng)萬變，不慌不忙地仔細(xì)觀察對方的動(dòng)靜，找出到底是什么驅(qū)使這樣對待自己，絕不可感情用情。 導(dǎo)購的基本流程 接待盛氣凌人型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)： 活潑、容易帶動(dòng)情緒（（ 2）心理分析）心理分析 ： ① 自信 ② 攻擊 ③ 固執(zhí)己見（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ： 面對顧客咄咄逼人的攻勢一定要冷靜。消費(fèi)者會(huì)問他所關(guān)心的問題，會(huì)請終端導(dǎo)購人員協(xié)助參謀，不會(huì)沖動(dòng)購買。如果失去了 這個(gè) 好機(jī) 會(huì) ，就可能使原本有希望成交的商品仍滯 留于店 內(nèi) 。受以下三方面的影 響 ： 終 端 導(dǎo)購人 員 、商店（ 經(jīng)營場 所）、商品（制造商）。 眼前浮 現(xiàn) 同 類 商品，與 之作比 較 ；包括品牌、款式外 觀 、功能、價(jià)格、品 質(zhì) 、售后服 務(wù) 等。注意店 內(nèi) 環(huán) 境、店堂容貌及宣傳資 料和醒目的 POP 產(chǎn) 生用手 觸 摸的欲望， 從 不同角度 觀 察、詢問 并 索取 產(chǎn) 品 資 料， 聯(lián) 想 產(chǎn) 品 會(huì) 給 自己帶 來 的益 處 。這些言語使得顧客因不堪其擾而離開。（（ 1）促銷員做出）促銷員做出 “趕走顧客的動(dòng)作趕走顧客的動(dòng)作 ”：： 在店內(nèi)擺出可怕的表情的促銷員， 顧客一來就湊上去的促銷員都是使顧客止步的原因。他雖不買，卻能起到宣傳效果，直接影響著別人，及公司的企業(yè)形象。對于那些無意購買的顧客，也不能置之不理，要有問必答，做到買不買一樣熱情。（（ 5）銷售旺季，顧客購季節(jié)性，時(shí)間性強(qiáng)的商品，如盛）銷售旺季，顧客購季節(jié)性，時(shí)間性強(qiáng)的商品，如盛夏酷暑，購買空調(diào)、電扇的顧客。如下雨購買雨具的顧客；紅白喜事，購買相關(guān)商品的顧客。（（ 4）突發(fā)事件下的應(yīng)急顧客。如妻子幫丈夫選購，女友幫同事選購。（（ 3）有人參謀幫助選購的顧客。（（ 2）在同類商品前停留時(shí)間長，并仔細(xì)詢問有關(guān)商品。促銷員的心理學(xué)基礎(chǔ) 顧客購買意圖表現(xiàn) 據(jù)調(diào)查，走進(jìn)商店的顧客，有 20%的人是有購買意圖，如何發(fā)現(xiàn)這 20%呢？（（ 1）方向明確，腳步急匆，目標(biāo)直指某一商品的顧客。馬太效應(yīng)：越是人多的商店，大家越是要擠進(jìn)去湊個(gè)熱鬧，看個(gè)究竟。馬太福音》中的一則寓言： “凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。促銷員的心理學(xué)基礎(chǔ) 馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)（ Matthew Effect）： 指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。 ① 價(jià)格求實(shí)：顧客購物都要經(jīng)過挑選，一是對商品的質(zhì)量、功能與價(jià)格進(jìn)行選擇；二是對商業(yè)服務(wù)是否完善的選擇。 ）年 輕 客 戶中年客 戶 老年客 戶可以以貌判定 類 型，切勿以貌取人；除 贊 美外不要用斷 語 ！促銷員的心理學(xué)基礎(chǔ) 顧客購買動(dòng)機(jī) ① 生存購買動(dòng)機(jī)② 享受購買動(dòng)機(jī)③ 發(fā)展購買動(dòng)機(jī)生理性購買動(dòng)機(jī)生理性購買動(dòng)機(jī) 心理性購買動(dòng)機(jī)心理性購買動(dòng)機(jī)沖動(dòng)購買理性購買探詢顧客的購買目的是導(dǎo)購的重要環(huán)節(jié)① 理智購買動(dòng)機(jī)② 感情購買動(dòng)機(jī)：如
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