促銷員培訓(xùn)課程-免費(fèi)閱讀
【正文】 feliseleifendamet,January上午 07:32:19一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。20231知人者智，自知者明。2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。January 。20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。January 。20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ： 導(dǎo)購(gòu)的基本流程 接待猶豫不決型顧客（（ 1）顧客的表現(xiàn)：）顧客的表現(xiàn)： 缺乏自信，疑慮重重，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員缺乏信任；反復(fù)詢問(wèn)、比較，猶豫不定，易反悔（（ 2）心理分析）心理分析 ： 本身完全不懂得抉擇，幾種商品中拿不定主意（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ：應(yīng)先詢問(wèn)顧客滯留時(shí)間和預(yù)算，以敏捷、快速為主；對(duì)于此類顧客不可擅做主張，只需適時(shí)作出配合，以速度為先。這類顧客掌握了比較可靠的資料并就此做出比較完善的預(yù)測(cè)和判斷，加上一種強(qiáng)烈的攻擊性心理，確實(shí)令人難以招架，但絕不可屈服，否則前功盡棄。 征求 終 端 導(dǎo)購(gòu) 人 員 的意 見，得到 滿 意的回答后， 會(huì)對(duì)產(chǎn) 品 產(chǎn) 生信任。他她會(huì)買東西嗎？促銷員要有良好的營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境的意識(shí)促銷員要有良好的營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境的意識(shí) ：顧客在店里購(gòu)物時(shí)， 既不喜歡無(wú)人理睬，受到冷落，也不喜歡被人監(jiān)視。如下雨購(gòu)買雨具的顧客；）突發(fā)事件下的應(yīng)急顧客。）方向明確，腳步急匆，目標(biāo)直指某一商品的顧客。但如果面對(duì)外在質(zhì)量和內(nèi)在功能完全相同的商品進(jìn)，顧客最重要的選擇依據(jù)就是價(jià)格② 商品功能求實(shí)：顧客購(gòu)物的最終目的是要取得商品的有用③ 商品服務(wù)功能求實(shí)：顧客購(gòu)買商品，除了要求貨真價(jià)實(shí)，還希望花錢買方便。） 應(yīng)對(duì) 重點(diǎn)（關(guān)注、尊重其想法、 滿 足心理需求）購(gòu)買 的心理特征（理智、 經(jīng)濟(jì) 、價(jià) 值 不要不要 責(zé)備責(zé)備 ，而用，而用 謙謙 虛虛 “您 這樣說(shuō) 不 對(duì) ”改 為 “可能我了解得不全面，我 認(rèn)為 不是 這樣 ”。 “為方便我們的售后服務(wù)，請(qǐng)你留下電話好嗎？ 謝謝 ! 請(qǐng)慢走 ,歡迎下次光臨。麻煩您跟我到收銀臺(tái)付款，好嗎？ ”對(duì)不起，今天人太多，沒(méi)能及時(shí)幫到您，請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么？促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之道別用語(yǔ) ? 道別用語(yǔ) Farewell wording 真的很抱歉，我們的價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的，明碼標(biāo)價(jià)，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘?”這樣顧客會(huì)比較容易接受。… 質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。請(qǐng)稍等 ,我馬上就來(lái) !請(qǐng)您隨意看看！您想了解什么？,”小姐 “,”小朋友 “,“（ 2）非言語(yǔ)行為的作用 目光、衣著 禮貌距離 一般社交活動(dòng)，或在辦公，辦理事情時(shí) ： 120360（ 5） 作為一名促銷員，一家要把微笑當(dāng)作一項(xiàng)基本功來(lái)練習(xí)之，掌握之。給客人做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)和一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說(shuō)和照顧客戶 。行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐適中，女性多用小步。 儀， 就是指儀表、儀態(tài)、儀式和儀容。eye? 懂 業(yè) 、敬 業(yè) 、 愛業(yè)一心 態(tài) 三技巧? 國(guó)家法律? 單 位 規(guī) 定? 客 戶 心理學(xué)? 語(yǔ) 言學(xué)? 溝通技巧? 單 位、企 業(yè)? 產(chǎn) 品? 行 業(yè) 知 識(shí)? 競(jìng) 爭(zhēng)品牌銷 售 員 導(dǎo)購(gòu)員服 務(wù)員宣 傳員情 報(bào)員促 銷員理 貨員公關(guān) 員導(dǎo)購(gòu)是一門藝術(shù) — 重要性促銷工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過(guò)程，馬克思形象的把這一過(guò)程稱之為 “商品驚險(xiǎn)的一跳 ”，而促銷員也正是實(shí)現(xiàn)這 “關(guān)鍵一跳 ”的 關(guān)鍵人物 。用字 四肢 ：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處，特殊場(chǎng)合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 ” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心與心溝通。0~45海拉比安公式： 傳播學(xué)家艾伯特 促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)原則一般情況下，說(shuō)話技巧包含五個(gè)原則：（（ 1）盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而應(yīng)多用請(qǐng)求式語(yǔ)氣；）盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而應(yīng)多用請(qǐng)求式語(yǔ)氣；（（ 2）多贊美顧客和感謝顧客；）多贊美顧客和感謝顧客；（（ 3）少用否定句，多用肯定句；）少用否定句，多用肯定句；（（ 4）要一邊說(shuō)話，一邊觀察顧客的反應(yīng)；）要一邊說(shuō)話，一邊觀察顧客的反應(yīng)；（（ 5）言詞要生動(dòng)；）言詞要生動(dòng)；（（ 6）說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉：）說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉： 委婉的語(yǔ)氣大致可分為三類： 第一種是 尊敬語(yǔ)尊敬語(yǔ) 、第二種是 親切語(yǔ)親切語(yǔ) ；第三種是 謙讓語(yǔ)謙讓語(yǔ) ，這三種語(yǔ)句都是以親切自然的語(yǔ)言表達(dá)尊敬對(duì)方之意，不同年齡不同性別的顧客應(yīng)使用不同的語(yǔ)式。要求主動(dòng)打招呼，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，落落大方笑臉迎送歡迎光臨 !您不妨試一試。市內(nèi)我們可以負(fù)責(zé)免費(fèi)很多顧客都購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，用過(guò)我們產(chǎn)品的顧客都會(huì)回頭再來(lái)。除了這個(gè)規(guī)格，我們還可以！促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之答詢用語(yǔ) ? 答詢用語(yǔ) Reply and ask wording 1. 您需要的商品在 樓 柜臺(tái) . 2. 這
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