促銷員培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 區(qū) 3： “上帝 ”？“客戶是我們的衣食父母 ”“客戶 ”是什么？顧客的服務(wù)需求個人化的服 務(wù)預(yù)見 性的服 務(wù)友好的服 務(wù)職業(yè) 化的服 務(wù)有 責(zé) 任心的服 務(wù)4.“你到收 銀 臺交款 ”應(yīng)該為 “請 你到收 銀 臺交款 ”。 再見 !促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之忌語 ? 顧客挑選商品時不能說 : Never say 不要摸商品 ,以免弄臟了。對不起，是我沒有聽清楚！促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之道歉用語 ? 道歉用語 Apologize wording 要求態(tài)度誠懇，語言、語氣溫和，爭取得到顧客的諒解： 對不起 ,讓您久等。除了這個規(guī)格，我們還可以！促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之答詢用語 ? 答詢用語 Reply and ask wording 1. 您需要的商品在 樓 柜臺 . 2. 這是您要的 商品 , 您看合適嗎 ? 3. 相比之下 ,這種 (件 ) 更適合您。很多顧客都購買這個產(chǎn)品，用過我們產(chǎn)品的顧客都會回頭再來。市內(nèi)我們可以負(fù)責(zé)免費這種商品的特點是 …您不妨試一試。促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之介紹用語 介紹用語 introduce wording歡迎光臨 !阿姨 ”等要求主動打招呼，做到來有迎聲，去有送聲，落落大方笑臉迎送促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)原則一般情況下，說話技巧包含五個原則：（（ 1）盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請求式語氣；）盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請求式語氣；（（ 2）多贊美顧客和感謝顧客；）多贊美顧客和感謝顧客；（（ 3）少用否定句，多用肯定句；）少用否定句，多用肯定句；（（ 4）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)；）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)；（（ 5）言詞要生動；）言詞要生動；（（ 6）說話時語氣應(yīng)委婉：）說話時語氣應(yīng)委婉： 委婉的語氣大致可分為三類： 第一種是 尊敬語尊敬語 、第二種是 親切語親切語 ；第三種是 謙讓語謙讓語 ，這三種語句都是以親切自然的語言表達(dá)尊敬對方之意，不同年齡不同性別的顧客應(yīng)使用不同的語式。、體勢、聲調(diào)、禮物 海拉比安公式： 傳播學(xué)家艾伯特 一般距離 0~45促銷員的基本禮儀 安全距離只要愿意，男女身體之 間 的距離可 為 正數(shù)或 負(fù) 數(shù)，但最重要的是人心之 間 的距離卻 難 以 測 量。 ” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心與心溝通。 促銷員的基本禮儀 儀態(tài)之表情表情舉止：表情舉止： 表情的第一要素：眼神。忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走 ；★ 四肢 ：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處，特殊場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。軀干 ：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜；★ 禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。contact發(fā)型 clearness表情 用字 attention親切 spirit年紀(jì) 促銷：即時銷售，比銷售更難，促銷員優(yōu)秀的推銷員的起點。? 懂 業(yè) 、敬 業(yè) 、 愛業(yè)一心 態(tài) 三技巧? 國家法律? 單 位 規(guī) 定? 客 戶 心理學(xué)? 語 言學(xué)? 溝通技巧? 單 位、企 業(yè)? 產(chǎn) 品? 行 業(yè) 知 識? 競 爭品牌銷 售 員 導(dǎo)購員服 務(wù)員宣 傳員情 報員促 銷員理 貨員公關(guān) 員導(dǎo)購是一門藝術(shù) — 重要性促銷工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為 “商品驚險的一跳 ”，而促銷員也正是實現(xiàn)這 “關(guān)鍵一跳 ”的 關(guān)鍵人物 。clothes精神 attentively專注 amiablemeaning清楚 eye 儀， 就是指儀表、儀態(tài)、儀式和儀容。是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容 行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐適中，女性多用小步。如確需并排走時，并排不要超過 3人，并隨時注意主動為他人讓路；★ 給客人做向?qū)r，要走在客戶前二步遠(yuǎn)和一側(cè)，以便隨時向客戶解說和照顧客戶 。 ③ 如果顧客僅僅是從你的面前經(jīng)過，并無停留之意，這時最好的舉止便是用眼神傳遞你的問訊， 讓他得到這樣的信息： “如果需要，我將樂于幫助您，無聲勝有聲。 作為一名促銷員，一家要把微笑當(dāng)作一項基本功來練習(xí)之，掌握之。親 密接觸交 談 ： 禮貌距離 一般社交活動，或在辦公，辦理事情時 ： 120360（ 5） “三秒鐘 ”印象40% 聲音 談話內(nèi)容60% 外表 儀表（ 1） 艾伯特 （ 2）非言語行為的作用 目光、衣著 ,”小姐 “,”小朋友 “,“您好 !您想了解什么？請您隨意看看！請稍等 ,我馬上就來 !這種商品現(xiàn)在很流行 (或是新產(chǎn)品 ),… 質(zhì)量沒問題。但這種商品款式、價格和功能購買大件商品或數(shù)量比較多 ,送貨。 真的很抱歉，我們
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