促銷員銷售技巧培訓-全文預覽
【正文】 促銷員的服務欠妥 ? 商場所提供的服務不佳 1. 正確處理顧客的投訴是促銷員的責任 2. 如何預防投訴的產生 3. 如何接待顧客投訴：應遵循的原則 4. 分析并找出顧客投訴的原因 5. 有效處理顧客投訴 促銷員在賣場處理投訴 1. )發(fā)生了什么事 情 ？ 2. )事件是何是發(fā)生的？ 3. )如果是因為商品問題，那么商品是什么？型號多少？價格多少？ 處理顧客投訴時的要點 4.)當時接待顧客的 促銷員 有什么問題？ 5.)顧客希望以何種方式解決？ 6.)如當時不能解決問題需記下顧客的姓名、家庭住址和聯(lián)系電話，以做跟蹤處理之用。 ?如果投訴 未得到正確處理的后果 , 消費者的反應將導致 促銷員 : ?銷量下降， 收入減少； ?很可能受到店方或廠家處分甚至開除 ； 1. 正確處理顧客的投訴是促銷員的責任 2. 如何預防投訴的產生 3. 如何接待顧客投訴：應遵循的原則 4. 分析并找出顧客投訴的原因 5. 有效處理顧客投訴 促銷員在賣場處理投訴 如何預防投訴的產生 ?銷售優(yōu)良的產品 ?提供良好的服務 銷售優(yōu)良的產品 ? 促銷員確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時為顧客提供準確的資詢而不是錯誤的信息 . ? 促銷員嚴格檢查貨架上的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品給不知情的顧客 . 注 1： 如果促銷員在銷售一線發(fā)現(xiàn)了有污損或有缺陷的商品，一定要立即報告公司銷售人員和店方管理人員，及時更新商品或移至相對隱蔽的地方，不讓不良商品流入顧客的手中 . 注 2： 尤其是食品這類與新鮮度有著高度關聯(lián)的商品，促銷員一定要認真、嚴格地遵守 “ 先進先出 “ 的原則。 正確處理顧客的投訴是促銷員的責任 3) 促銷員 應該想到自己是給顧客帶來滿意的人 .在處理顧客投訴的過程中，絕不能推卸責任 ,更不能與顧客爭辯。 3) 安全管理 ?了解掌握店內規(guī)章制度是做好促銷工作的條件 ! 銷員在賣場注意事項和處理投訴 ?大事化小，小事化無，盡力留住消費者。 B. 發(fā)現(xiàn)偷竊者后：如果偷竊者尚未得手， 促銷員 應盡量將商品收回；如果偷竊者已經得手， 促銷員 應在一邊監(jiān)視其行動，并盡快與保安人員或管理人員聯(lián)系，讓店方妥善處理。 以上這些問題都是要求促銷員 保持耐心 ! 賣場上的各種注意事項 1. 賣場高峰時間的注意事項
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