促銷員銷售技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-14 03:18本頁面
【正文】 幫助聯(lián)系顧客家屬。 ? 這些產(chǎn)品質(zhì)量都差不多，沒什么可挑的。 ? 這肯定不是我們的原因。 2)不要把顧客當(dāng)賊防，如對顧客尾隨盯梢 ,看到顧客拿一件商品就趕緊過去問： “ 您要嗎？ ” 這種行為讓顧客大為反感，在大多數(shù)情況下，顧客會馬上離開 . 3) 銷售時的禁忌用語 ? 我忙著呢，您自已看吧。慈生堂蜂支隊促銷員手冊 促銷員銷售技巧 培訓(xùn) 2促銷員與消費者的有效溝通 心理過程 銷員在賣場注意事項和處理投訴 銷員在賣場注意事項和處理投訴 賣場上的各種注意事項 1. 賣場高峰時間的注意事項 2. 賣場上的禁忌 3. 突發(fā)事件的處理 1.)要依照顧客先后秩序來處理； 2.)盡量縮短每一位顧客的接待時間， 3.)但不能太急促； 4.)千萬不要忘記隨時使用禮貌用語； 5.)正在接待顧客時突然被打岔，必須要征求正在接洽中顧客同意； 6.)盡量留住每一位潛在的顧客。 ： 賣場上的各種注意事項 1. 賣場高峰時間的注意事項 2. 賣場上的禁忌 3. 突發(fā)事件的處理 1)不要為了業(yè)績而忽視與其他促銷員的人際關(guān)系，應(yīng)在公平競爭的前提下工作，可能的情況下互相幫助。 ? 不可能出現(xiàn)這種問題。 ? 這么簡單的問題你也不明白。 ? 想好了沒有，想好了就趕快交錢吧。 2) 對突然停電的處理 促銷員 應(yīng)沉著冷靜，聽從店方管理人員的指揮 ,要使顧客安心、防止發(fā)生混亂； (1)發(fā)現(xiàn)偷竊時的對策 促銷員 要保持警惕，對偷盜事件，不給他們機(jī)會比抓住他們更重要。 促銷員 如果發(fā)現(xiàn)行動可疑者，應(yīng)主動招呼 “ 你好，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?” 表示已有留意阻止竊賊下手。 C. 應(yīng)以提高待客的各種能力和保持商品的整齊來預(yù)防各種偷盜行為 。 其次牢記店內(nèi)關(guān)于遇到火災(zāi)時的疏散路線，發(fā)生緊急情況時按店方安排協(xié)助疏散顧客安全撤離。 處理投訴的最終目的就是 1. 正確處理顧客的投訴是促銷員的責(zé)任 2. 如何預(yù)防投訴的產(chǎn)生 3. 如何接待顧客投訴：應(yīng)遵循的原則 4. 分析并找出顧客投訴的原因 5. 有效處理顧客投訴 促銷員在賣場處理投訴 1) 當(dāng)顧客產(chǎn)生不滿時，部分人會說出來，大部分人會默默離去，一些顧客會減少光顧此家商店；很多不滿的顧客又會分別把他的抱怨轉(zhuǎn)述給其他的人聽，向他們宣傳此家商店的商品或服務(wù)質(zhì)量如何糟糕。 這 是為廠家和商場提供樹立形象、建立口碑的好機(jī)會。正確的做法是要同顧客一道，及時妥
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