促銷員銷售技巧培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-19 03:18本頁(yè)面
【正文】 銷員的責(zé)任 2. 如何預(yù)防投訴的產(chǎn)生 3. 如何接待顧客投訴：應(yīng)遵循的原則 4. 分析并找出顧客投訴的原因 5. 有效處理顧客投訴 促銷員在賣場(chǎng)處理投訴 如何預(yù)防投訴的產(chǎn)生 ?銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 ?提供良好的服務(wù) 銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 ? 促銷員確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時(shí)為顧客提供準(zhǔn)確的資詢而不是錯(cuò)誤的信息 . ? 促銷員嚴(yán)格檢查貨架上的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品給不知情的顧客 . 注 1： 如果促銷員在銷售一線發(fā)現(xiàn)了有污損或有缺陷的商品，一定要立即報(bào)告公司銷售人員和店方管理人員，及時(shí)更新商品或移至相對(duì)隱蔽的地方，不讓不良商品流入顧客的手中 . 注 2： 尤其是食品這類與新鮮度有著高度關(guān)聯(lián)的商品，促銷員一定要認(rèn)真、嚴(yán)格地遵守 “ 先進(jìn)先出 “ 的原則。 4) 顧客抱怨時(shí)想得到的反應(yīng)： ?希望受到認(rèn)真的對(duì)待并耐心傾聽(tīng)； ?希望能立即見(jiàn)到行動(dòng)； ?希望對(duì)損失獲得補(bǔ)償； ?如果投訴 未得到正確處理的后果 ,消費(fèi)者 的反應(yīng)將導(dǎo)致 : 心中產(chǎn)生 不愉快的記憶 ； ? 減少 購(gòu)買 量 或不再購(gòu)買 。 正確處理顧客的投訴是促銷員的責(zé)任 3) 促銷員 應(yīng)該想到自己是給顧客帶來(lái)滿意的人 .在處理顧客投訴的過(guò)程中，絕不能推卸責(zé)任 ,更不能與顧客爭(zhēng)辯。 2) 顧客將問(wèn)題告訴 促銷員 ，并不是給他們找麻煩，是出于對(duì)商店 /商品的信任和期望，同時(shí)也說(shuō)明了投訴可能正是該商店 /商品的弱點(diǎn)所在。 3) 安全管理 ?了解掌握店內(nèi)規(guī)章制度是做好促銷工作的條件 ! 銷員在賣場(chǎng)注意事項(xiàng)和處理投訴 ?大事化小，小事化無(wú)，盡力留住消費(fèi)者。 3) 安全管理 (2) 防火管理 首先牢記滅火器，火災(zāi)報(bào)警器的設(shè)備場(chǎng)所和使用方法。 B. 發(fā)現(xiàn)偷竊者后：如果偷竊者尚未得手， 促銷員 應(yīng)盡量將商品收回；如果偷竊者已經(jīng)得手， 促銷員 應(yīng)在一邊監(jiān)視其行動(dòng)，并盡快與保安人員或管理人員聯(lián)系，讓店方妥善處理。 A. 應(yīng)當(dāng)注意可疑的顧客：如只注意 促銷員 而不看商品者。 以上這些問(wèn)題都是要求促銷員 保持耐心 ! 賣場(chǎng)上的各種注意事項(xiàng) 1. 賣場(chǎng)高峰時(shí)間的注意事項(xiàng) 2. 賣場(chǎng)上的禁忌 3. 突發(fā)事件的處理 1) 對(duì)突然患病顧客的處理 (1)如果發(fā)現(xiàn)有患病顧客時(shí)， 促銷員 應(yīng)先讓病人躺下或坐下，然后立即通知店方管理人員； (2) 如果情況危急，立刻叫救護(hù)車； (3) 在旁邊照看病人時(shí)，如非必要不要搬動(dòng)病人； (4)
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