促銷員禮儀銷售技巧-展示頁(yè)
2025-02-01 01:28本頁(yè)面
【正文】 務(wù)來(lái)磨練自己的心胸，職場(chǎng)是人生修業(yè)的道場(chǎng)。促銷人員培訓(xùn)教材 *服務(wù)篇 如何成為出色的促銷員 基本禮儀 *終端銷售技巧 *促銷員心理素質(zhì) 消費(fèi)者心理 *培訓(xùn)寄語(yǔ) 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 銷售技巧入門 如何成為最頂尖的促銷員 * 如何成為出色的促銷人員 * ① 了解公司企業(yè)文化、熟悉公司產(chǎn)品； ② 擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、了解銷售重點(diǎn)； ③ 真誠(chéng)服務(wù)顧客、擁有專業(yè)形象及善解人意的心； ④ 設(shè)立目標(biāo)，以不屈不撓的精神達(dá)成事業(yè)計(jì)劃； ⑤ 保持自信及努力不懈的精神。 ? 超越顧客所期望的 * 如果我們永遠(yuǎn)只能站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，那么，我們最多只能做到 100%的顧客滿意度，而最好的服務(wù)，就是要超越顧客所期望的，我們要做到 101%的顧客滿意度！ 促銷員基本禮儀 理想的基本禮儀，是構(gòu)成人際關(guān)系的潤(rùn)滑油，是建立信賴的橋梁。 促銷員基本禮儀 促銷員是代表公司形象的第一線人員。切身處地的為顧客著想，時(shí)時(shí)刻刻問(wèn)自己一句：假如你是顧客你希望得到怎樣的服務(wù)？ （ 二）促銷員五項(xiàng)基本禮儀 ① 表情 面帶微笑 ② 語(yǔ)言 簡(jiǎn)潔清楚 ③ 動(dòng)作 靈活敏捷不做作 ④ 工作 干凈利落 ⑤ 態(tài)度 朝氣、親切、細(xì)心聆聽 整潔的服裝與儀容 ， 可給顧客留下良好的印象和好感，同時(shí)也能使自己精神奕奕，有效提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 促銷員基本禮儀 服裝 襯衫 鞋襪 頭發(fā) 臉部 促銷員基本禮儀 合宜爽快的問(wèn)候，能給顧客留下良好的印象 。 *不要忘記開朗的笑容 笑容是維系顧客關(guān)系的強(qiáng)力武器，面對(duì)顧客，要以開朗的笑臉來(lái)表達(dá)感謝的心情。 *親切的問(wèn)候 招呼禮儀并不只是以顧客為對(duì)象，在工作中也能發(fā)揮很好的團(tuán)隊(duì)效果。 站立是人的最基本的姿勢(shì)。 促銷員基本禮儀 站姿禮儀 促銷員基本禮儀 與人交談，不要死死地盯著對(duì)方； 接待顧客時(shí)，眼神要有熱情，并帶有少許激動(dòng)； 與人交談時(shí)，雙目對(duì)視不宜持續(xù)超過(guò) 10秒鐘； 對(duì)方說(shuō)錯(cuò)了話或做了很不自然的動(dòng)作時(shí)，他會(huì)感到尷尬或滿臉通紅，這時(shí)千萬(wàn)別看著他的臉。 送客時(shí)，要等對(duì)方轉(zhuǎn)身走出一段路后，方可轉(zhuǎn)移視線。 聲音明朗優(yōu)雅，面帶笑容 。 表情要誠(chéng)摯專一，面部應(yīng)有謙虛的表情。 說(shuō)話禮儀 促銷員基本禮儀 說(shuō)話的音量適中，以對(duì)方聽見為準(zhǔn)，速度不宜太快。 如果同時(shí)與幾個(gè)人在談話，要當(dāng)好主角 ,撐握好談話重點(diǎn) 。 要使思考的速度與說(shuō)話的速度相適應(yīng)。 鼓勵(lì)顧客試產(chǎn)品 記住 心理學(xué)分析：人對(duì)親身參與的 90% 看到的 50%
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