促銷員銷售技巧專題培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-26 19:08本頁(yè)面
【正文】 8步驟程序二： 崗位銷售中初步接觸招呼顧客了解需求介紹產(chǎn)品處理異議促成購(gòu)買連帶銷售結(jié)束銷售步驟一：初步接觸初步接觸 :尋找合適時(shí)機(jī) :吸引顧客注意 ,用朋友般親切語(yǔ)氣和顧客接近 ,創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。注意： 導(dǎo)購(gòu)員可以根據(jù)自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)和制作銷售工具。我們公司總是樂(lè)于聽取顧客的建議和意見的。? 錯(cuò)誤：您覺(jué)得包裝不夠好？那您最好給我們公司直接反映。? 錯(cuò)誤：您別沖我發(fā)火呀，我又沒(méi)惹您。? 錯(cuò)誤：什么時(shí)候來(lái)貨，我不知道，我只管賣貨，不管進(jìn)貨。? 錯(cuò)誤：昨天又不是我接待你的，我不負(fù)責(zé)。請(qǐng)轉(zhuǎn)變這些態(tài)度和語(yǔ)言，作為公司的代表，你應(yīng)該怎樣做呢？積極態(tài)度－代表公司? 錯(cuò)誤：我是新來(lái)的，我也不清楚。? 您別沖我發(fā)火呀，我又沒(méi)惹您。? 昨天又不是我接待你的，我不負(fù)責(zé)。促銷員銷售技巧培訓(xùn)做一個(gè)出色的促銷員? 什么是出色的促銷員？– 嫻熟的產(chǎn)品及特點(diǎn)利益知識(shí) +充滿自信的銷售技巧 =具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn)? 你的任務(wù)– 向顧客介紹產(chǎn)品，調(diào)查消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及反饋，幫助顧客選擇索芙特產(chǎn)品，使其認(rèn)為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為索芙特品牌的忠實(shí)消費(fèi)者和宣傳者。 ? 通過(guò)努力，你將得到什么？– 專業(yè)知識(shí) +溝通能力 +應(yīng)變能力 +銷售技巧 +終生受益的敬業(yè)精神 +豐厚的報(bào)酬 =成就感 成功的先決條件? 充分準(zhǔn)備? 積極態(tài)度心理準(zhǔn)備? “沒(méi)有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的銷售員 ”? 你是最好的促銷專家? 你服務(wù)于著名的日用化工民族品牌－索芙特? 你有最專業(yè)最好的產(chǎn)品 — 索芙特專業(yè)防脫洗發(fā)水、木瓜美白去斑洗面奶、減肥纖瘦系列產(chǎn)品 ……? 你將以最主動(dòng)及專業(yè)的態(tài)度去完成及欣賞你的工作? 你一定會(huì)取得最大的成功！心理準(zhǔn)備? 你是 …– 索芙特大家庭的成員，你在公司辛勤工作、快樂(lè)學(xué)習(xí)、迅速成長(zhǎng)– 索芙特的促銷專家，你在賣場(chǎng)留住顧客、發(fā)掘需要、介紹產(chǎn)品以及銷售產(chǎn)品給顧客– 賣場(chǎng)的生意助手，你在商店整理貨架、及時(shí)補(bǔ)貨現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備? 環(huán)境? 客情關(guān)系? 陳列理貨? 促銷位置? 促銷用品? 宣傳材料? 現(xiàn)場(chǎng)的充分準(zhǔn)備，能給商店、顧客以信心與信任，并能強(qiáng)化我公司的專業(yè)形象積極態(tài)度積極態(tài)度－代表公司? 我是新來(lái)的，我也不清楚。? 什么時(shí)候來(lái)貨，我不知道，我只管賣貨，不管進(jìn)貨。? 您覺(jué)得包裝不夠好？那您最好向我們公司直接反映。? 正確：我很快就會(huì)給您答復(fù)。? 正確：有什么事情我會(huì)盡力幫您解決的。? 正確：下周一下午會(huì)到貨，我給您留一些。? 正確：您別著急，我會(huì)為您解決問(wèn)題的。? 正確：感謝您的建議，我會(huì)及時(shí)上報(bào)公司的。積極態(tài)度－專業(yè)性? 從如何做事而不是由做什么事來(lái)判斷一個(gè)人是否專業(yè)? 從是否關(guān)注細(xì)節(jié)來(lái)判斷一個(gè)人是否專業(yè)討論：哪些細(xì)節(jié)會(huì)顯示促銷員的專業(yè)性？積極態(tài)度－不斷進(jìn)步? 世界在進(jìn)步、公司在進(jìn)步、身邊的人在進(jìn)步，你呢？? 不進(jìn)則退，停留在原有的水平就等于退步? 要使自己每天都進(jìn)一步，哪怕是一小步– 產(chǎn)品知識(shí)– 銷售技能– ……積極態(tài)度－卡耐基名言播種態(tài)度，收獲行為；播種行為，收獲習(xí)慣； 播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲一生！ 促銷員每日例行工作程序程序一： 售前準(zhǔn)備：整潔、大方、得體、精神切忌：怪異的發(fā)形和發(fā)色、濃妝艷抹、不修邊幅注意個(gè)人衛(wèi)生 (指甲、頭屑、服裝 )：補(bǔ)貨上架、清潔產(chǎn)品、排面整理、陳列宣傳品、價(jià)格標(biāo)牌。一個(gè)準(zhǔn)備了銷售工具的導(dǎo)購(gòu)員，一定能對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題給予滿意的回答，顧客也會(huì)因此而信任放心購(gòu)買。要點(diǎn) :w態(tài)度、姿勢(shì)自然親切w隨時(shí)注意顧客動(dòng)向 ,掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)接近顧客w與顧客保持一定距離 ,留意顧客需要 ,隨時(shí)協(xié)助w慢慢后退讓顧客隨便瀏覽產(chǎn)品目的 ： 吸引并留住顧客，為成功銷售邁出第一步u顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)u顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)u顧客來(lái)回比較產(chǎn)品時(shí)u顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間 ,頭抬起時(shí)u顧客目光搜尋時(shí)u當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)u當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時(shí)步驟一：初步接觸最佳開口說(shuō)話的時(shí)機(jī) :步驟一：初步接觸想想是什么吸引并留住了顧客？你？產(chǎn)品？陳列？促銷活動(dòng)？還是公司和品牌？因素步驟二：招呼顧客打招呼 : 1 自然地同顧客寒暄 “ 你好 ,需要看些什么東西？ ” 2 盡可能叫出 熟客 的稱呼 “ 關(guān)阿姨 ,今天要買洗面奶是么？ ” 要點(diǎn) :* 自然的微笑* 切忌態(tài)度冷漠生硬 ,或者過(guò)分熱情* 避免突然出現(xiàn) ,驚擾顧客* 站位注意不遮擋顧客視線* 避免過(guò)近靠近顧客 ,以免顧客有被騷擾的感覺(jué)。 (投其所好 )觀察和判斷 (目測(cè)法 )* 觀察并且判斷顧客的年齡、性別、身份，* 是否是我們的目標(biāo)顧客或潛在
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