促銷員銷售技巧培訓-文庫吧資料
2025-01-17 03:18本頁面
【正文】 如何對待 顧客的錯誤 ?如果溝通過程中 ,負責調解的 促銷員 用語不當，就很容易使矛盾更加激化。 處理 商品使用不當 引發(fā)的顧客投訴 ?調解人應該仔細聽完顧客的陳述 ,然后向顧客保證今后一定要加強促銷員的教育 ,不讓類似情形再度發(fā)生。 促銷員在微笑 !!態(tài)度決定一切 ! 服務態(tài)度 1. 正確處理顧客的投訴是促銷員的責任 2. 如何預防投訴的產生 3. 如何接待顧客投訴：應遵循的原則 4. 分析并找出顧客投訴的原因 5. 有效處理顧客投訴 促銷員在賣場處理投訴 1.)樹立 “ 顧客永遠是正確的 ” 觀念 (不能討價還價 ) 2.)克制自己，避免感情用事 3.)牢記自己代表的是公司及商家的形象 4.)顯示解決問題的誠意 5.)迅速解決問題 如何接待顧客投訴：應遵循的原則 1. 正確處理顧客的投訴是促銷員的責任 2. 如何預防投訴的產生 3. 如何接待顧客投訴：應遵循的原則 4. 分析并找出顧客投訴的原因 5. 有效處理顧客投訴 促銷員在賣場處理投訴 1)商品出問題 ? 2)商場所提供的服務不佳 ? 分析并找出顧客投訴的原因 1)產品品質有問題 ? 2)產品標識不清楚 ? 3)由消費者使用不當而使商品破損，或導致的其他后果 ? 商品出問題 ? 1)廣告宣傳夸大其辭 ? 2)生產商或商場的售后服務不到位 ? 3)促銷員的服務欠妥 ? 商場所提供的服務不佳 1. 正確處理顧客的投訴是促銷員的責任 2. 如何預防投訴的產生 3. 如何接待顧客投訴：應遵循的原則 4. 分析并找出顧客投訴的原因 5. 有效處理顧客投訴 促銷員在賣場處理投訴 1. )發(fā)生了什么事 情 ？ 2. )事件是何是發(fā)生的？ 3. )如果是因為商品問題，那么商品是什么？型號多少？價格多少？ 處理顧客投訴時的要點 4.)當時接待顧客的 促銷員 有什么問題？ 5.)顧客希望以何種方式解決？ 6.)如當時不能解決問題需記下顧客的姓名、家庭住址和聯(lián)系電話，以做跟蹤處理之用。 注意 如何預防投訴的產生 ?銷售優(yōu)良的產品 ?提供良好的服務 提供良好的服務 服務技能的根本是促銷員要掌握專業(yè)的、豐富的商品知識 。 ?如果投訴 未得到正確處理的后果 , 消費者的反應將導致 促銷員 : ?銷量下降， 收入減少； ?很可能受到店方或廠家處分甚至開除 ； 1. 正確處理顧客的投訴是促
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