高效賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 03:17本頁(yè)面
【正文】 為黃燈或綠燈出現(xiàn)時(shí)，我們就可以跟顧客打招呼了，而當(dāng)紅燈信號(hào)出現(xiàn)時(shí)，只需要維持常態(tài)就可以了。 促銷(xiāo)員： （回過(guò)身對(duì)先來(lái)的客戶）您看，這樣的品質(zhì)和口感是不是很符合您的要求？ …… 最后，促銷(xiāo)員又回到新客戶那里，歉意的說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了 …… 用客戶喜歡的方式接近客戶 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 ? 應(yīng)答式 “ 這就是喜相逢的半糖牛軋吧？” “ 是的，先生，您對(duì)我們喜相逢的半糖牛軋很了解是嗎？” “ 喜相逢的半糖牛軋口感怎么樣？” “ 口感很好啊，喜相逢的半糖牛軋?jiān)谫u(mài)場(chǎng)里很知名的，您是第一次了解我們喜相逢的半糖牛軋吧？” 應(yīng)答式就是回答客戶的問(wèn)題，看起來(lái)是被動(dòng)的，但是在回答完問(wèn)題后，銷(xiāo)售人員迅速變?yōu)橹鲃?dòng)，開(kāi)始了解客戶的需求。此時(shí)銷(xiāo)售人員即要照顧好先前的顧客，又不能讓后來(lái)者感到冷落。 ” 賣(mài)場(chǎng)中的柜臺(tái)很多，有時(shí)候促銷(xiāo)員簡(jiǎn)單的問(wèn)好，客戶感覺(jué)不到特殊性，所以要加上產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)做簡(jiǎn)單介紹。 ” “ 您好，歡迎光臨，今天是我們喜相逢半糖牛軋?zhí)貎r(jià)活動(dòng)的最后一天，錯(cuò)過(guò)了今天你又得等很久了。 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 不同人群的購(gòu)物風(fēng)格分析 ? 老年人的購(gòu)物風(fēng)格 案例：老張的一天 ? 購(gòu)買(mǎi)行為理性化 ? 自尊心強(qiáng)，敏感 ? 注重實(shí)用與方便 提示：為老年人服務(wù)時(shí)語(yǔ)言要清晰、準(zhǔn)確，態(tài)度必須誠(chéng)懇親切、耐心細(xì)致，絕對(duì)不可施壓或強(qiáng)迫推銷(xiāo)。 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 不同人群的購(gòu)物風(fēng)格分析 ? 男性分析 很多男性對(duì)于女性這種消費(fèi)心態(tài)都不太理解，因?yàn)槟行耘c女性的購(gòu)物風(fēng)格有著極大的不同： ? 購(gòu)買(mǎi)目的性強(qiáng) ? 購(gòu)買(mǎi)行為果斷、迅速 ? 理智，缺乏感情色彩 提示：接待男性客戶時(shí)，終端人員應(yīng)該注意動(dòng)作迅速，在推銷(xiāo)商品時(shí)要語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、切中要點(diǎn)。 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 不同人群的購(gòu)物風(fēng)格分析 ? 女性分析 根據(jù)一家市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)北京、上海、廣州三個(gè)城市 900名受訪者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明， 93%的 18— 35歲的女性都有過(guò)“情緒消費(fèi)”的行為，也就是沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為，由于受到促銷(xiāo)、打折和廣告影響，很容易就引發(fā)購(gòu)物的沖動(dòng)。這時(shí)他老公正在沙發(fā)上睡覺(jué)，睜開(kāi)眼睛，沒(méi)好氣的說(shuō)：“你看都幾點(diǎn)了，我都餓暈啦”。 贏取顧客心 —— 高效賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 楊 明 曉 13458648508 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 第一部分 迎接客戶 第二部分 探詢需求 第三部分 出色的產(chǎn)品介紹 第四部分 有效促成 授課提綱 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 第一部分：迎接客戶 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 迎接客戶 ? 用鷹的眼睛觀察客戶 ? 客戶行為模式紅綠燈 ? 用客戶喜歡的方式接近他們 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 用鷹的眼睛觀察客戶 ? 不同人群的購(gòu)物風(fēng)格分析 ? 女性 ? 男性 ? 青少年 ? 老人 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 不同人群的購(gòu)物風(fēng)格分析 ? Mary和她的老公（案例分析） Mary是一家公司的女秘書(shū)，這天快下班時(shí)，其一女同事過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)：“我聽(tīng)朋友說(shuō)附近的專(zhuān)賣(mài)店大減價(jià)啊，很多衣服都打五折了 …… ” Mary一聽(tīng)，很是興奮，想到又可以大肆搶購(gòu)一番，一下班，就急忙飛奔出公司，直奔專(zhuān)賣(mài)店而去。經(jīng)過(guò)一番采購(gòu)， Mary心滿意足的回家了，還一邊開(kāi)門(mén)，一邊對(duì)他老公大喊：“老公，你快來(lái)看，我買(mǎi)了好多東西，你看好看不？”。 Mary抬頭一看鐘，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)已經(jīng)晚上 9點(diǎn)了，大吃了一驚，“哎呀，這么晚了，我逛了這么久啦，怎么一點(diǎn)也不覺(jué)得累呢？” 他老公聽(tīng)到這里心里感慨萬(wàn)千，“簡(jiǎn)直不可思議，買(mǎi)東西居然能逛這么長(zhǎng)時(shí)間，要是我，買(mǎi)完就走人了”，他無(wú)奈的搖搖頭，又閉上眼睛繼續(xù)睡覺(jué)了。通過(guò)上述案例的內(nèi)容，我們可以看到女性在購(gòu)物時(shí)有幾個(gè)
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