手機行業(yè)促銷員銷售技巧培訓教程-在線瀏覽
2025-02-12 23:41本頁面
【正文】 說？（命令式） ? 不要有詫異的表示 ? 銷售：“貴嗎？” （語言） ? 促銷員應化淡妝 ? 職業(yè)素質 ? 對客戶尊重 （化妝） ? 女士： ? 眼影、唇膏、發(fā)型、眉毛 ? 男士： ? 發(fā)型 化妝最基本的四項要求 ? 專業(yè)素質：人是衣服，馬是鞍。 ? 色彩搭配、適當協調 ? 職業(yè)裝、職業(yè)休閑裝，與工作相配。 （服裝） ? 指甲 ? 長指甲，不衛(wèi)生也不專業(yè)。 ? 首飾 ? 不要戴晃來晃去或叮當作響的首飾 ? 頭發(fā) ? 束發(fā)整齊，短發(fā)萬能。 （個人細節(jié)） 客 戶 ： 你們的電池能用多久??？ 促銷員：一天 24小時開機 ,也可以用 5天以上。 （準確） ? 掌握不及時的銷售人員 ? 關于“藍牙”的故事！ ? 知識變化快 ? 及時獲取，及時了解。 介紹功能，應該簡潔客戶沒有提到，就可以不介紹，或者等客戶購買以后，在一些功能設置的內容告訴他。 ? 例如： ? 這款手機的 RF靈敏度很高， ID設計也是很有個性的，OL們平時在 Office工作中，可以隨時連入 LAN或WiFi… （易懂） ? 提前進行參數設定 ? 給顧客試用前 ? 柜臺整潔 ? 陳列與布局是經過設計的 ? 產品形象好 ? 機模干凈完整 ? 機模就是手機 ? 產品海報、堆頭 ? 內容及時準確 長沙 ***店： 一個顧客正在試用金立 S90時，促銷員看到顧客很感興趣 ,就熱情的向顧客詳細的介紹了手機的功能 .顧客有些擔心的問促銷員 ” 這個手機的外屏用時間長了會不會刮花了啊 ?到時就難看了” ,促銷員向他說明產品采用的是先進的納米技術 ,絕對不會有劃傷 .而恰巧此時顧客正好看到了外顯示屏上有一道劃傷的痕跡 ,任促銷員百般解釋顧客怎么也不愿相信了 . 如果這位促銷員在把手機拿給顧客試用之前 ,先對手機進行必要的檢查 ,相信這樣的尷尬是完全可以避免的 . 案例 — 注重細節(jié)的客戶 第一章：小結 第二章：主動相迎 討論： 平時，你是怎樣與客戶打招呼，說第一句話的？ 參加培訓的每個學員，每個人都要說出一個答案，不能重復。 主動相迎 1. 為什么要主動相迎 2. 主動相迎的種類 3. 主動相迎的注意事項 內容大綱 ? 讓客戶感受到，你（服務）的存在。 ? 好的開始，是成功的一半！ ？ ? 問好式 問好式的開場白使用的語言有：“您好，歡迎光臨” “您好，歡迎光臨，請看看最有男人味的手機” “您好，請看看“好譯通”的手機” “您好，歡迎光臨，我們今天的手機是優(yōu)惠價。” “這是我們的金立剛上市的 “ 超薄滑蓋”手機， ?” “ 先生 ,您先看一下我們的機模和資料 ?” (2) ? 應答式 客戶：“這就是金立手機吧？” 銷售人員：“是的先生，這就是金立的 IP手機，先生對金立手機很了解是嗎？” 又比如： 客戶：“小姐，這手機質量怎么樣？” 銷售人員：“質量很好啊，先生，您是第一次了解我們金立手機吧？” (3) 情景劇 06 應答式開場白 ? 迂回式 “小姐，外面還在下雨嗎？給您張紙巾，先擦擦身上的水吧。 角色扮演：模擬接待客戶，開場白的技巧 第三章：了解客戶需求 討論： 你是先介紹產品還是先了解需求？ 你平時是怎樣了解客戶需求的？ 想一想：在我們平常的銷售工作中，介紹產品和了解需求各占多少比重？ ? 內容大綱 ? 為什么要先了解需求？ ? 如何了解需求？ ? 發(fā)掘客戶需求的技巧 第三章： 了解客戶需求 為什么要先了解需求？ ? 提高工作效率 ? 最少的話介紹產品 ? 有的放矢 ? 根據顧客的需要提供產品和服務 ? 顧問式營銷 ? 幾個例子：醫(yī)院 … 如何了解需求？ （問） ? 詢問（要學會提問） ? 封閉式問題 ? 有針對性 ,但態(tài)度有些強硬； ? 開放式問題 ? 所得信息多，但力度較小，太分散，有時遭到拒絕或負面回答。 情景劇 09 開放式問題 情景劇 10 封閉式問題 封閉型問題所得信息較少 案例：南京狀元樓酒店的封閉式問題 eric拿著房卡，來到酒店的前臺。 S:先生要退房？ C:我 ? S:（不等 ERIC說話）那先生要續(xù)房？ C：不是 S: 那先生是要加房？ C：不是，我想問問為什么我的房間沒有早餐券?！? 如果這個小伙子使用開放式問題就沒有這個故事了： S:請問能幫您做什么？ 溝通訓練：提問 1分鐘的時間，快速提問！ ?每個問題 1分，類型切換加 1分； ?目標 – 20分； 如何了解需求？（聽） ? 聆聽 聽 再來看看現在的 聽 字！ ? 學會聆聽 ? 聆聽是專業(yè)素質的重要部分 ? 給予積極的回應； ? 最好幽默點； ? 客戶講話時不要打斷 ? 適時給予客戶適當的鼓勵和恭維 客戶：“這個我知道?！? ? 學會聆聽 ? 努力記住客戶的話，并及時復述 ? 保持合適的眼神； ? 若有不清楚的地方最好有禮貌地請客戶再講一遍 比如： 銷售人員：“對不起，小姐，我不太清楚您剛才說的意思，請您解釋一下，好嗎？” 不好的表達方式： 客戶：“ ………
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