促銷員銷售技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-03 19:00本頁(yè)面
【正文】 否也有被?圍追堵截?的經(jīng)歷？ 第 15 頁(yè) LOGO 了解顧客需求是通過(guò)簡(jiǎn)單有針對(duì)性的交流，理解顧客需求，識(shí)別最適合顧客需求的產(chǎn)品，同時(shí)解答顧客疑問(wèn)并得到顧客信任的過(guò)程。 第 19 頁(yè) LOGO 不應(yīng)做項(xiàng) A、強(qiáng)迫看起來(lái)在趕時(shí)間或者不感興趣的顧客進(jìn)入此流程； B、機(jī)械的詢問(wèn)問(wèn)題或?質(zhì)詢?顧客； C、 埋頭看東西，缺乏和顧客眼神的交流，或不顯示真切關(guān)懷 D、一廂情愿的猜測(cè)顧客的意思，沒(méi)能了解顧客的真實(shí)需求 E、解答顧客疑問(wèn)時(shí)不做模棱兩可的言行。 c、?沒(méi)看我正忙著嗎？等會(huì)兒?。 ? 善于傾聽(tīng)才能把握顧客的需求。與顧客的交往中，最難判斷的是他們關(guān)注的什么或利益點(diǎn)。 ? ★ 聆聽(tīng)顧客人的陳述時(shí)，促銷員須注意： ? 不要隨意打斷顧客的談話，因?yàn)檫@樣顯然對(duì)顧客不尊重、不禮貌。 第 21 頁(yè) LOGO 介紹商品是基于對(duì)顧客需求的正確理解和專業(yè)知識(shí)向顧客推薦合適的商品，使顧客信任自己的過(guò)程。? 應(yīng)做項(xiàng) 第 24 頁(yè) LOGO A、機(jī)械背誦產(chǎn)品信息以及和顧客需求不相關(guān)的產(chǎn)品特點(diǎn)，不觀察判斷消費(fèi)者是否理解認(rèn)同這些賣(mài)點(diǎn)； B、如果顧客提出不同意見(jiàn)或不同的產(chǎn)品偏好時(shí)與顧客爭(zhēng)論； C、與其他銷售人員爭(zhēng)先介紹商品； D、當(dāng)不能達(dá)成交易時(shí)，態(tài)度或行為發(fā)生迅速轉(zhuǎn)變； E、如果顧客不愿意告訴聯(lián)系方式還是堅(jiān)持詢問(wèn)； F、介紹商品或完成銷售時(shí)的禁用語(yǔ)： a、?你自己看吧?； b、?這些商品質(zhì)量都差不多，沒(méi)什么可挑的，要買(mǎi)就趕緊買(mǎi)?或?想好沒(méi)有，想好了就趕緊交錢(qián)吧? 。 不應(yīng)做項(xiàng) 第 25 頁(yè) LOGO 六個(gè)步驟 技巧點(diǎn)撥 ? 滿懷信心 ? 著眼于產(chǎn)品的特點(diǎn)給顧客帶來(lái)的益處 ? 避免提及競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況 ? 微笑面對(duì)拒絕 ? 避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ) ? 耐心很重要，避免說(shuō)得太快 ? ?先價(jià)值，后價(jià)格?，避免過(guò)早主動(dòng)提到價(jià)格 ? 避免過(guò)早主動(dòng)提到售后服務(wù) ? 向顧客推薦同一規(guī)格產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)至少推薦兩 — 三款產(chǎn)品 第 26 頁(yè) LOGO 達(dá)成銷售是指在銷售人員推介商品成功的情況下，顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，幫助顧客完成付款、提貨、試機(jī)等流程的整個(gè)過(guò)程 六個(gè)步驟 第 27 頁(yè) LOGO 最佳成交時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)，顧客言行、表情的幾個(gè)信號(hào)： （ 1） 語(yǔ)言信號(hào)。 如顧客仔細(xì)了解（觀察）商品、細(xì)看說(shuō)明書(shū)、身體向促銷員方向前傾、重新回來(lái)觀看同一種商品。 如顧客態(tài)度更加友好、表情開(kāi)朗、自然微笑、對(duì)商品表示好感，盯著商品思考等。 應(yīng)做項(xiàng) 第 28 頁(yè) LOGO 不應(yīng)做項(xiàng) A、對(duì)上述信號(hào)不能及時(shí)把握而喪失銷售機(jī)會(huì) B、銷售中禁用的語(yǔ)言： ? 您到底買(mǎi)不買(mǎi)? ? 您定下來(lái)了嗎？? 第 29 頁(yè) LOGO 六個(gè)步驟 技巧點(diǎn)撥 ? 美國(guó)軍事將領(lǐng)麥克阿瑟說(shuō)： ?戰(zhàn)爭(zhēng)的目的在于贏得勝利?，推銷的目的在于贏得交易成功。所以， ?臨門(mén)一腳?往往是成敗的關(guān)鍵！ ? 顧客在這時(shí)若猶豫不決，拿不定主意，促銷員就要說(shuō)出最能夠打動(dòng)顧客、最能夠幫助他下決心的語(yǔ)言來(lái)。 ? 促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交的要求。 ? （ 2） 自信。 ? （ 3） 堅(jiān)持。實(shí)際情況表明，一次成交失敗，并不是整個(gè)成交工作的失敗
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