促銷員培訓(xùn)之促銷技巧與禮儀-wenkub
2023-02-14 12:23:53 本頁(yè)面
【正文】 .態(tài)度會(huì)讓儀容更生光彩 ?首先要健康 ?不要忘記開(kāi)朗的笑臉 ?敏捷的態(tài)度 5 合適的問(wèn)候 ,在不知不覺(jué)中將能掌握顧客的心 ?誠(chéng)實(shí)的魅力開(kāi)始問(wèn)候 ?工作場(chǎng)所中能圓滑的創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴于問(wèn)候 ?打招呼最重要的是要在見(jiàn)到顧客的那一瞬間即脫口而出 ?打招呼的 4大原則 ? 開(kāi)朗明朗 ? 聲音宏亮 ? 精神飽滿 ? 笑臉迎人 6 禮貌的姿勢(shì) ?站立 將臂挺直 .兩手自然 .防下收小腹 .重心集中在兩腳的大拇指上 ?走路 把背挺直 ,不拖著腳走路 ,再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑 ?坐姿 穩(wěn)穩(wěn)的坐入椅中 ,把背挺直 ,不要靠在椅背上 ?鞠躬 身體傾斜 15度低頭 身體傾斜 30度低頭 身體傾斜 40度低頭 ??笑容 良好的笑容必須要心 .眼睛 .嘴巴一起笑 心定 ,感謝的心 流露感謝的心 (熱情 ) 微笑下額往后縮 7 ?把背挺直 ,看著對(duì)方的眼睛露出會(huì)心的笑容 ?背和頭維持一直線 ,彎下腰上半身彎曲 ?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 ) ?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開(kāi) 完美的鞠躬 “下巴的角度”與“視線高低”之重復(fù) 說(shuō)話時(shí)的視線 ●先生 朝向鼻子 ●小姐 朝向下巴 ●太太 朝向嘴角 說(shuō)話時(shí)的視線 8 接待顧客的應(yīng)對(duì)要素 ?感覺(jué)良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動(dòng)作靈敏 ?誠(chéng)實(shí)的 人格、用語(yǔ)、話題 ?令顧客喜愛(ài) 笑臉、用心傾聽(tīng)、有幽默感 ?站在顧客的立場(chǎng) 用心、建議、服務(wù) ?值得信賴 商品知識(shí)、說(shuō)明能力、行動(dòng)力 9 工作當(dāng)中的 5大行動(dòng)要領(lǐng) ?表情 保持微笑的表情 ?言詞 明確果斷的話語(yǔ) ?動(dòng)作 機(jī)智敏捷的動(dòng)作 ?工作 工作迅速敏捷 ?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣 10 待客用語(yǔ)之一 打招呼為聯(lián)系感情之機(jī)會(huì) 用句開(kāi)始 11 待客用語(yǔ)之二 店面接待顧客 10項(xiàng)要點(diǎn) ?以開(kāi)朗的笑臉迎接顧客； ?不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面； ?留心對(duì)待顧客，不要有差別待遇； ?保持自信和勇氣，但要謙遜待人； ?說(shuō)話要有禮貌，咬字清楚； ?最好的傾聽(tīng)者； ?商談活用 5W2H； ?活用五感，提升效果（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)）； ?迎合顧客的表情動(dòng)作； ?在適當(dāng)時(shí)機(jī)說(shuō)出“謝謝您”等感謝的話，并能鄭重地送別。 。如果，一個(gè)企業(yè)有了“該企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員連話都不會(huì)講”的流言，該企業(yè)將失去整個(gè)市場(chǎng) ?有了良好的“營(yíng)業(yè)禮儀”方能顯出企業(yè)與商店的個(gè)性、 魅力 ——營(yíng)業(yè)人員應(yīng)以真誠(chéng)行動(dòng)待客，這將更能堅(jiān)定與老顧客的聯(lián)系，也是開(kāi)拓新顧客的原動(dòng)力，更加體現(xiàn)了企業(yè)和商店的優(yōu)越性 ?以值得令人信賴的營(yíng)業(yè)員為目標(biāo) ——以“對(duì)顧客而言應(yīng)有一些幫助”的心態(tài)所表現(xiàn)出的行動(dòng)，才能得到顧客的信任，從而成功的銷售。 1 如何做到令人信賴 ◆ 讓顧客喜歡 ◆對(duì)顧客有幫助 ◆ 具備專業(yè)的知識(shí)和技能 ◆不要忘了表示感謝 “效用價(jià)值” Θ具有商品知識(shí)及生活方面的咨詢能力 ,用容易令人了解的方式介紹商品的方便性 .舒適性 .娛樂(lè)性及經(jīng)濟(jì)性 . 讓對(duì)方有這個(gè)人講話可以信賴的感覺(jué) ,便可緩解客人的防備心理 . Θ令人有好感的服裝 .招呼與待客態(tài)度 .禮儀 Θ 真誠(chéng)的態(tài)度 Θ充滿自信的態(tài)度 +服務(wù) Θ期望顧客購(gòu)買“商品” ,一定要再加上“服務(wù)” ,“服務(wù)”可以加深顧客的信任感 ,促成下依次購(gòu)買的機(jī)會(huì) . 2
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