促銷員培訓方案-wenkub
2023-03-20 13:04:50 本頁面
【正文】 是每一位促銷員的重要職責。做到這一點需要促銷員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。9→ 促銷人員售后服務處理規(guī)范對購買后回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。耐心待客，不得有不耐煩跡象。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。 收集顧客對產品的意見、建議與期望，認真聽取顧客對產品的看法，并及時反饋給公司。7→ 促銷人員主要職責 保證超市內公司產品擺放整潔有序：所有堆頭、陳列柜、貨架產品排列整齊美觀，價格標識準確清晰，方便顧客識別，維持并盡量擴大陳列面。請假應遵守公司和超市的考勤規(guī)定，向公司主管申請。3o 前言 很多人認為促銷只是在超市或其他賣場推銷產品的簡單工作，其實這是一個大錯特錯的看法，因為促銷工作其實并不簡單，它是一個銷售過程的全程體驗，需要有明確的銷售目的和一定的銷售技巧，同時在這個過程中必須貫徹良好的銷售態(tài)度，相應而言，做一個好的促銷員同樣很難，除了要做到引導顧客注意產品，刺激他們的購買欲望外，還應該想方設法讓顧客多購買產品，以達到促銷的目的，并利用現(xiàn)有客源的口碑效應，宣傳公司 產 品和樹立公司 品牌 形象?！ ?o 第一章 公司及產品介紹一、公司簡介二、企業(yè)文化三、企業(yè)發(fā)展目標四、產品知識五、部分競品簡介5o 第二章 促銷員應遵從的各項規(guī)范→ 促銷人員行政紀律→ 促銷人員主要職責 → 促銷人員服務規(guī)范→ 促銷人員售后服務處理規(guī)范 6→ 促銷人員行政紀律遵守公司各項規(guī)章制度，接受公司統(tǒng)一領導。就餐時間嚴格遵照超市規(guī)定。營業(yè)前認真清點產品，發(fā)現(xiàn)包裝有破損要及時撤換，并向公司反映。認真做好每日及每月的銷售報表填寫工作，就工作中遇到的問題及時與公司業(yè)務主管溝通。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。為顧客拿產品時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。 如有投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也要耐心解釋。 另外，促銷人員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產品之前，他對公司的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。 13二、明確優(yōu)秀促銷員應具備的基本素質（一）熱愛公司、熱愛崗位 一名優(yōu)秀的促銷員應該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，認認真真地做好每件事。 （四）高超的語言溝通技巧 表達能力和溝通能力是作為促銷員應具備的基本能力，往往可以使促銷行為事半功倍。這是很正常的。15修煉職業(yè)語言，敢說能說會說；注重職業(yè)形象，敢干能干巧干。 當今社會競爭日趨激烈，但不可否認依然是 360行，行行出狀元，你是否為自己的職業(yè)生活進行了規(guī)劃？你是只想當一名普通促銷員，還是成為業(yè)界佼佼者？只有不甘于平庸的成績和成就才能取得別人無法取得的成就。又可分為三種： a．忠誠顧客：長期購買本公司產品，是我們的回頭客。 如果 大家 能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的人身上花費太多的時間。4) 求美心理：以追求產品的美感為主要目的的購買心理，注重色彩、包裝的時新。9) 習慣心理：以滿足特殊的愛好而形成的購買心理，往往只購買自己偏愛的品牌，多為回頭客?！ ?AIDAM銷售技巧： 吸引注意（ ATTENTION） 向顧客介紹產品的特性、優(yōu)點及好處 強調產品的著名程度確定行動（ ACTION）做好服務工作，使顧客產生滿足感26二、促銷員銷售中的溝通技巧●案例展示 我們對顧客的消費心理、顧客類型、應對方略以及 AIDAM銷售技巧有了了解，但要順利完成銷售，溝通技巧占有舉足輕重的地位，促銷員要學會 “見人說人話 ， 見鬼說鬼話 ”，不是要做 “變色龍 ”“墻頭草 ”,而是出于與顧客進行良好溝通、滿足顧客心理需求的需要。 “抱歉，本店只能賣整棵的。特別是銷售我們產品的促銷員，在超市這樣一個大環(huán)境下，需要溝通的顧客不是一個人，而是多個人，所以促銷員必須察言觀色，注意如何說對話 ,要顧及顧客的感受 ,懂得察言觀色。 一忌：無禮質問，讓 顧 客產生反感。 二忌：命令指示，讓顧客覺得你太高傲。 四忌：滔滔不絕，讓顧客沒有說話的機會。 ”這種 “情 ”就是指促銷員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。 每天我們要總結：今天我向幾個顧客問了好？其中有幾個與我說了話？有幾個買了我
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