【正文】 產(chǎn)品（或服務(wù)）提出異議，就馬上 “逼問 ”顧客：您為什么不買這個產(chǎn)品？您為什么對這個產(chǎn)品有成見？您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如競爭對手的呢？您有什么理由說我服務(wù)不好？ 　　　　　 也許你用這樣的語氣向顧客發(fā)問時是出于對公司和產(chǎn)品的維護，但是 用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是促銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的 ,這種情況顧客往往會拂袖而去 .　　　　　促銷員千萬要記住：如果你想贏得顧客的青睞與贊賞，切忌質(zhì)問顧客。★ 你第一句話對顧客說什么 ，會對你此次的銷售是否成功產(chǎn)生影響，所以請你在工作之余總結(jié)一下見到顧客后第一句話說什么好？ 例如：當(dāng)你見到顧客時，首先應(yīng)該禮貌問候 ： 您好！歡迎選購 **產(chǎn)品。 2023/1/22 7:32:0207:32:0222 January 2023o 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023o 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2107:32:0207:32:02January 22, 2023o 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 面對眾多的競爭對手，我們快一步則多了一個銷售的機會，否則對手就多了一次銷售。如果促銷員在言談中不知道所忌，就會造成失??；不知道所宜，就會造成停滯。強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度3) 好奇心理：以喜歡嘗試為主要目的的購買心理，對新產(chǎn)品感到好奇或產(chǎn)生興趣，屬即興購買。　　　　　 謀生只會讓你可能養(yǎng)家糊口、謀職會讓你小有積蓄、謀事才會讓你享受生活的樂趣和工作的樂趣。做到這一點需要促銷員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。 收集顧客對產(chǎn)品的意見、建議與期望，認真聽取顧客對產(chǎn)品的看法，并及時反饋給公司?！　　　?o 第一章　公司及產(chǎn)品介紹一、公司簡介二、企業(yè)文化三、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)四、產(chǎn)品知識五、部分競品簡介5o 第二章　促銷員應(yīng)遵從的各項規(guī)范→ 促銷人員行政紀律→ 促銷人員主要職責(zé) → 促銷人員服務(wù)規(guī)范→ 促銷人員售后服務(wù)處理規(guī)范 6→ 促銷人員行政紀律遵守公司各項規(guī)章制度，接受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親?！　? 13二、明確優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一）熱愛公司、熱愛崗位 　　一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，認認真真地做好每件事。 當(dāng)今社會競爭日趨激烈，但不可否認依然是 360行，行行出狀元，你是否為自己的職業(yè)生活進行了規(guī)劃？你是只想當(dāng)一名普通促銷員，還是成為業(yè)界佼佼者？只有不甘于平庸的成績和成就才能取得別人無法取得的成就。9) 習(xí)慣心理：以滿足特殊的愛好而形成的購買心理，往往只購買自己偏愛的品牌，多為回頭客。做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感26二、促銷員銷售中的溝通技巧●案例展示　　　　　我們對顧客的消費心理、顧客類型、應(yīng)對方略以及 AIDAM銷售技巧有了了解，但要順利完成銷售，溝通技巧占有舉足輕重的地位，促銷員要學(xué)會 “見人說人話 ， 見鬼說鬼話 ”，不是要做 “變色龍 ”“墻頭草 ”,而是出于與顧客進行良好溝通、滿足顧客心理需求的需要。　　 　二忌：命令指示，讓顧客覺得你太高傲。 當(dāng)顧客離開時，你可以說 ： 請慢走， 歡迎下次選購 **產(chǎn)品 ！32★ 如何在自己不上班的情況下產(chǎn)生銷售 當(dāng)你不在崗時怎樣留住顧客？每天我們面對著許多的顧客，也許我們也賣出了許多的產(chǎn)品，但是你有沒有算過在你離崗的時候，你有沒有產(chǎn)生過銷售？ 對于促銷員來說，一件很郁悶的事就是在你剛剛因有事離崗一下，或剛剛下班就有顧客想購買產(chǎn)品，但因你不在，所以他可能轉(zhuǎn)向其他同類產(chǎn)品。 7:32:02 上午 7:32 上午 07:32:02一月 21o 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 2107:32:0207:32:02January 22, 2023o 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 7:32:02 上午 7:32 上午 07:32:02一月 21o 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:32:0207:32:0207:32Friday, January 22, 2023o 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 30　　　　　　　　與顧客交流時，促銷員要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說、什么話不應(yīng)該講，什么樣的說話方式不受顧客歡迎，甚至?xí)米镱櫩?，注意用恰?dāng)?shù)姆绞桨言撜f的話說好，說到顧客心坎上，使語言溝通成為顧客關(guān)系的 “潤滑劑 ”，進而有助于銷售朝著預(yù)期的目標(biāo)順