促銷員培訓(xùn)方案-展示頁(yè)
2025-03-07 13:04本頁(yè)面
【正文】 10o 第三章 促銷人員心理定位及銷售技巧培訓(xùn)☆ 正視自己 ☆ 剖析顧客☆ 銷售技巧☆ 面對(duì)顧客之再?gòu)?qiáng)調(diào)11☆ 正視自己 一、明確本職工作的重要性二、明確優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)三、定位職業(yè)素養(yǎng)12一、明確本職工作的重要性 促銷工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最終成為商品實(shí)現(xiàn)貨幣價(jià)值的過(guò)程，馬克思形象的把這一過(guò)程稱之為 “商品驚險(xiǎn)的一跳 ”，促銷員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。 如有投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也要耐心解釋。不強(qiáng)拉顧客，不中傷競(jìng)品，以免引起不必要的麻煩。為顧客拿產(chǎn)品時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。顧客較多時(shí)，應(yīng) “接一、待二、招呼三 ”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。8→ 促銷人員服務(wù)規(guī)范促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買。認(rèn)真做好每日及每月的銷售報(bào)表填寫工作，就工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)與公司業(yè)務(wù)主管溝通。注意同類產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)等方面的活動(dòng)信息，留意有無(wú)新品上架，并主動(dòng)向公司業(yè)務(wù)主管反映。營(yíng)業(yè)前認(rèn)真清點(diǎn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)包裝有破損要及時(shí)撤換，并向公司反映。上班時(shí)間不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照超市規(guī)定。準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗?！ ?o 第一章 公司及產(chǎn)品介紹一、公司簡(jiǎn)介二、企業(yè)文化三、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)四、產(chǎn)品知識(shí)五、部分競(jìng)品簡(jiǎn)介5o 第二章 促銷員應(yīng)遵從的各項(xiàng)規(guī)范→ 促銷人員行政紀(jì)律→ 促銷人員主要職責(zé) → 促銷人員服務(wù)規(guī)范→ 促銷人員售后服務(wù)處理規(guī)范 6→ 促銷人員行政紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。促銷員培訓(xùn)方案 1 本方案由以下幾部分內(nèi)容組成：o 前言o 第一章 公司及產(chǎn)品介紹o 第二章 促銷員應(yīng)遵從的各項(xiàng)規(guī)范o 第三章 促銷人員心理定位及銷售技巧培訓(xùn)2o 促銷形式及技能大同小異，但每個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品的具體情況不同，所以本方案只列出公司及產(chǎn)品介紹最基本的題綱，各企業(yè)可自行補(bǔ)充，對(duì)于促銷員的規(guī)章制度及促銷技巧將做詳細(xì)陳述，其中包括對(duì)顧客的分類及顧客心理的分析，以及對(duì)不同消費(fèi)心理的顧客的應(yīng)對(duì)策略等內(nèi)容。3o 前言 很多人認(rèn)為促銷只是在超市或其他賣場(chǎng)推銷產(chǎn)品的簡(jiǎn)單工作，其實(shí)這是一個(gè)大錯(cuò)特錯(cuò)的看法，因?yàn)榇黉N工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單，它是一個(gè)銷售過(guò)程的全程體驗(yàn)，需要有明確的銷售目的和一定的銷售技巧，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中必須貫徹良好的銷售態(tài)度，相應(yīng)而言，做一個(gè)好的促銷員同樣很難，除了要做到引導(dǎo)顧客注意產(chǎn)品，刺激他們的購(gòu)買欲望外，還應(yīng)該想方設(shè)法讓顧客多購(gòu)買產(chǎn)品，以達(dá)到促銷的目的，并利用現(xiàn)有客源的口碑效應(yīng)，宣傳公司 產(chǎn) 品和樹立公司 品牌 形象。遵守超市有關(guān)管理制度，保持良好關(guān)系。請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和超市的考勤規(guī)定，向公司主管申請(qǐng)。上班不得閑聊、不得靠著展臺(tái)或堆頭待客。7→ 促銷人員主要職責(zé) 保證超市內(nèi)公司產(chǎn)品擺放整潔有序：所有堆頭、陳列柜、貨架產(chǎn)品排列整齊美觀，價(jià)格標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確清晰，方便顧客識(shí)別，維持并盡量擴(kuò)大陳列面。確保超市內(nèi)我公司產(chǎn)品的庫(kù)存充足合理，如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足時(shí)應(yīng)及時(shí)與公司業(yè)務(wù)主管取得聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)充。 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、建議與期望，認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法，并及時(shí)反饋給公司。努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、不斷提高個(gè)人銷售技能和競(jìng)爭(zhēng)力。促銷員在整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)熟悉，當(dāng)顧客的好參謀。耐心待客，不得有不耐煩跡象。不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。9→ 促銷人員售后服務(wù)處理規(guī)范對(duì)購(gòu)買后回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。 確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)安撫顧客，并立即向公司主管反應(yīng)，視情況給予退、換貨，并表示歉意 整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，不要引來(lái)圍觀。做到這一點(diǎn)需要促銷員在促銷過(guò)程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。促銷員良好的促銷服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠(chéng)的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場(chǎng)，因?yàn)榱己玫拇黉N服務(wù)可以使顧客作到以下三點(diǎn)： （ 1）顧客重復(fù)購(gòu)買 （ 2）顧客相關(guān)購(gòu)買 （ 3）顧客推薦購(gòu)買 著名的銷售數(shù)字法則： 1： 8： 25： 1，即影響 1名顧客，可以間接影響 8名顧客，并使 25名顧客產(chǎn)生購(gòu)買意向， 1名顧客達(dá)成購(gòu)買行為。由此可見(jiàn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿
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