促銷員培訓(xùn)方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 二、企業(yè)文化三、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)四、產(chǎn)品知識(shí)五、部分競(jìng)品簡(jiǎn)介5o 第二章 促銷員應(yīng)遵從的各項(xiàng)規(guī)范→ 促銷人員行政紀(jì)律→ 促銷人員主要職責(zé) → 促銷人員服務(wù)規(guī)范→ 促銷人員售后服務(wù)處理規(guī)范 6→ 促銷人員行政紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和超市的考勤規(guī)定，向公司主管申請(qǐng)。 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的意見、建議與期望，認(rèn)真聽取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法，并及時(shí)反饋給公司。耐心待客，不得有不耐煩跡象。做到這一點(diǎn)需要促銷員在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。了解了顧客的心理，可以有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)?！ ?謀生只會(huì)讓你可能養(yǎng)家糊口、謀職會(huì)讓你小有積蓄、謀事才會(huì)讓你享受生活的樂趣和工作的樂趣。 2． 顧客的分類 ： ▲根據(jù)顧客所在位置分為兩類： 1）內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指本店內(nèi)部的從業(yè)人員 2）外部顧客：外部顧客指一般意義上的 “顧客 ”。3) 好奇心理：以喜歡嘗試為主要目的的購(gòu)買心理，對(duì)新產(chǎn)品感到好奇或產(chǎn)生興趣，屬即興購(gòu)買。顧客特征 特點(diǎn) 應(yīng)對(duì)策略創(chuàng)新型 喜愛新產(chǎn)品，愿意品嘗新品，并愿意購(gòu)買，不太在意價(jià)格介紹新品的特色，夸贊他的品位，交流意見并尊重他主導(dǎo)型 喜歡自己作主要求其他人認(rèn)同他的談話希望支配一切，不愿接受別人的推薦在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行招呼不要與他們硬碰，聽從指示，不要太多建議，介紹貨品簡(jiǎn)單即可，讓其自己選擇不要催促分析型 詳細(xì)了解產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)及好處要求 “物有所值 ”，關(guān)注所付出的價(jià)錢，需要多點(diǎn)時(shí)間做出購(gòu)買決定強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品味美質(zhì)優(yōu)，物有所值；詳細(xì)介紹產(chǎn)品好處，服務(wù)要有耐心融合型 希望得到促銷員注意及禮貌對(duì)待，容易與人熟悉殷勤款待，多了解其需要，多加建議，加快其購(gòu)買決定23☆ 銷售技巧一、 AIDAM銷售技巧 二、促銷員銷售中的溝通技巧24一、 AIDAM銷售技巧：o 顧客購(gòu)買產(chǎn)品往往會(huì)存在這樣的心理過程： 注視 —— 興趣 —— 聯(lián)想 —— 欲望 —— 比較 —— 信心 —— 行動(dòng) —— 滿足 針對(duì)這樣的心理過程我們可以運(yùn)用廣告界常用的銷售技巧： AIDAM銷售技巧，來完成從顧客進(jìn)店到成交的過程。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度 ”那人說。如果促銷員在言談中不知道所忌，就會(huì)造成失??；不知道所宜，就會(huì)造成停滯。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，促銷員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。 面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們快一步則多了一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)，否則對(duì)手就多了一次銷售。 分析抱怨原因，抓住投訴要點(diǎn)，并予以詳細(xì)記錄。 一月 21一月 2107:32:0207:32:02January 22, 2023o 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2107:32:0207:32Jan2122Jan21o 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023o 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/22 7:32:0207:32:0222 January 2023o 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/22 7:32:0207:32:0222 January 2023o 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023o 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！?你第一句話對(duì)顧客說什么 ，會(huì)對(duì)你此次的銷售是否成功產(chǎn)生影響，所以請(qǐng)你在工作之余總結(jié)一下見到顧客后第一句話說什么好？ 例如：當(dāng)你見到顧客時(shí)，首先應(yīng)該禮貌問候 ： 您好！歡迎選購(gòu) **產(chǎn)品。俗話說： “感人心者，莫先乎情。比如，有的促銷員見顧客無意購(gòu)買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品（或服務(wù)）提出異議，就馬上 “逼問 ”顧客：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品？您為什么對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有成見？您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？您有什么理由說我服務(wù)不好？ 也許你用這樣的語(yǔ)氣向顧客發(fā)問時(shí)是出于對(duì)公司和產(chǎn)品的維護(hù)，但是 用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是促銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的 ,這種情況顧客往往會(huì)拂袖而去 . 促銷員千萬要記?。喝绻阆脍A得顧客的青睞與贊賞，切忌質(zhì)問顧客。這正是促銷員應(yīng)當(dāng)掌握的語(yǔ)言溝通技巧。主動(dòng)介紹產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，或者是食用方法讓顧客品嘗產(chǎn)品 提高興趣（ INTEREST） 8) 模仿心理：以追求與他人或大眾消費(fèi)為主要目的的購(gòu)買心理。19▲根據(jù)促銷員經(jīng)驗(yàn)分類 一個(gè)
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