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2025-02-27 13:04 本頁面
【正文】 2023/1/22 7:32:0207:32:0222 January 2023o 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023o 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2107:32:0207:32Jan2122Jan21o 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/22 7:32:0207:32:0222 January 2023o 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 2107:32:0207:32:02January 22, 2023o 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023o 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 分析抱怨原因，抓住投訴要點，并予以詳細記錄。★ 你第一句話對顧客說什么 ，會對你此次的銷售是否成功產(chǎn)生影響，所以請你在工作之余總結一下見到顧客后第一句話說什么好？ 例如：當你見到顧客時，首先應該禮貌問候 ： 您好！歡迎選購 **產(chǎn)品。 面對眾多的競爭對手，我們快一步則多了一個銷售的機會，否則對手就多了一次銷售。俗話說： “感人心者，莫先乎情。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，促銷員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。比如，有的促銷員見顧客無意購買產(chǎn)品或對產(chǎn)品（或服務）提出異議，就馬上 “逼問 ”顧客：您為什么不買這個產(chǎn)品？您為什么對這個產(chǎn)品有成見？您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如競爭對手的呢？您有什么理由說我服務不好？ 也許你用這樣的語氣向顧客發(fā)問時是出于對公司和產(chǎn)品的維護，但是 用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是促銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的 ,這種情況顧客往往會拂袖而去 . 促銷員千萬要記?。喝绻阆脍A得顧客的青睞與贊賞，切忌質(zhì)問顧客。如果促銷員在言談中不知道所忌，就會造成失??；不知道所宜，就會造成停滯。這正是促銷員應當掌握的語言溝通技巧。 ”那人說。主動介紹產(chǎn)品相關知識，或者是食用方法強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度讓顧客品嘗產(chǎn)品 提高興趣（ INTEREST） 顧客特征 特點 應對策略創(chuàng)新型 喜愛新產(chǎn)品，愿意品嘗新品，并愿意購買，不太在意價格介紹新品的特色，夸贊他的品位，交流意見并尊重他主導型 喜歡自己作主要求其他人認同他的談話希望支配一切，不愿接受別人的推薦在適當時候進行招呼不要與他們硬碰，聽從指示，不要太多建議，介紹貨品簡單即可，讓其自己選擇不要催促分析型 詳細了解產(chǎn)品特性、優(yōu)點及好處要求 “物有所值 ”，關注所付出的價錢，需要多點時間做出購買決定強調(diào)產(chǎn)品味美質(zhì)優(yōu)，物有所值；詳細介紹產(chǎn)品好處，服務要有耐心融合型 希望得到促銷員注意及禮貌對待，容易與人熟悉殷勤款待，多了解其需要，多加建議，加快其購買決定23☆ 銷售技巧一、 AIDAM銷售技巧 二、促銷員銷售中的溝通技巧24一、 AIDAM銷售技巧：o 顧客購買產(chǎn)品往往會存在這樣的心理過程： 注視 —— 興趣 —— 聯(lián)想 —— 欲望 —— 比較 —— 信心 —— 行動 —— 滿足 針對這樣的心理過程我們可以運用廣告界常用的銷售技巧： AIDAM銷售技巧，來完成從顧客進店到成交的過程。8) 模仿心理：以追求與他人或大眾消費為主要目的的購買心理。3) 好奇心理：以喜歡嘗試為主要目的的購買心理，對新產(chǎn)品感到好奇或產(chǎn)生興趣，屬即興購買。19▲根據(jù)促銷員經(jīng)驗分類 一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類： A：漫不經(jīng)心、隨便看看的； B：有購買意向，前來打聽價格的； C：想購買但還存在猶豫心理的； D：能夠作出決策、馬上購買的。 2． 顧客的分類 ： ▲根據(jù)顧客所在位置分為兩類： 1）內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指本店內(nèi)部的從業(yè)人員 2）外部顧客：外部顧客指一般意義上的 “顧客 ”。16規(guī)劃職業(yè)生涯：不想當將軍的士兵不是好士兵，沒當過士兵的將軍不是好將軍。 謀生只會讓你可能養(yǎng)家糊口、謀職會讓你小有積蓄、謀事才會讓你享受生活的樂趣和工作的樂趣。如果沒有一種正確的職業(yè)定位，很容易倦怠。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿意的服務
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