促銷員培訓(xùn)手冊2-wenkub.com
2025-02-27 13:04 本頁面
【正文】 7:32:48 上午 7:32 上午 07:32:48一月 21MOMODA 一月 21一月 2107:32:4807:32:48January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:32:4807:32:4807:321/22/2023 7:32:48 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 217:32 上午 一月 2107:32January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:32:4807:32:4807:32Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 7:32:47 上午 7:32 上午 07:32:47一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22 一月 20237:32:47 上午 07:32:47一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:32:4707:32:4707:321/22/2023 7:32:47 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 不要和我爭辯：即使我錯了，也不需要一個(gè)自作聰明的行銷人員來告訴我，我不喜歡被別人否定。 1幫助我購買，不要出賣我：我討厭被出賣的感覺，但是我喜歡購買。 1讓我笑：讓我有好心情，我才有可能購買；讓我笑意味著我對你的同意，而你需要我的同意才能完成行銷。 向我證明價(jià)格是合理的：我想確保自己支付的金額是合理的，讓我覺得撿到了便宜。 別老是扯到 “ 良心 ” 之類的字眼：能夠?yàn)槟愕牡赖铝夹淖髯C的是你的行為，而非你所說的話。若是受人指使的假消費(fèi)者，則在弄清情況的同時(shí)，應(yīng)盡快與公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，必要時(shí)可向工商部門舉報(bào)其不正當(dāng)競爭行為。 針對此類情況，促銷人員應(yīng)該 —— 首先設(shè)法將消費(fèi)者帶離柜臺，以免造成不良影響。 （九）危機(jī)事件的處置 促銷人員在促銷過程中，可能會遇到一些特殊的問題，譬如：工商部門來查廣告，衛(wèi)生、防疫部門來查產(chǎn)品，環(huán)衛(wèi)、市容部門來查促銷活動，以及個(gè)別消費(fèi)者的尋釁滋事等。 （八）消費(fèi)者抱怨處理 A、正確認(rèn)識抱怨 怨是消費(fèi)者不滿和牢騷； 信用才有抱怨，抱怨是信賴度的表現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者對于他們一向信賴而又抱著高度期待的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿時(shí)，就會很容易將之表情化，也就直截了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生抱怨。 B、消除成交障礙 價(jià)格障礙，可與同類競爭產(chǎn)品比較，對比產(chǎn)品費(fèi)用或日消費(fèi)價(jià)格； 功效障礙，突出產(chǎn)品的功效，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的成份含量，采取理性訴求方式，并以售后的真實(shí)資料展示給對消費(fèi)者，說服其消費(fèi)。 （七）、說服技巧 A、分析購買需求 有購買意愿，無明確品牌選擇，此類消費(fèi)者有護(hù)膚美容的意識，促銷人員應(yīng)重點(diǎn)介紹產(chǎn)品成份和功效。a、引導(dǎo)消費(fèi)者，發(fā)傳單者將產(chǎn)品單頁遞給消費(fèi)者同時(shí)，并引導(dǎo)消費(fèi)者前往產(chǎn)品展臺，可以親自帶消費(fèi)者前往或誠懇地為消費(fèi)者指明方向。 b、與消費(fèi)者距離保持 1米左右距離，同時(shí)面對產(chǎn)品講解時(shí)，導(dǎo)購代表身體斜面面對顧客，以并肩內(nèi)側(cè)保持 30cm以內(nèi)。 C、語言行為技巧 —— 行為技巧 面部表情 a、微笑貫穿促銷活動始終。 ” 要注意留心顧客，是否忘記他隨身攜帶物品： “ 請慢走，別著急，別忘記了您的物品。 不斷點(diǎn)頭時(shí) 邊看 “ 蘭之美雅 ” 產(chǎn)品的包裝，邊微笑點(diǎn)頭，顯示出對 “ 蘭之美雅 ” 天然竹碳系列產(chǎn)品較為關(guān)注的表情。當(dāng)消費(fèi)者提及無關(guān)產(chǎn)品的話題時(shí)，應(yīng)有禮貌地應(yīng)答，表示對他的關(guān)注，滿足尊重的心理。 C、促銷員接待步驟 —— 商品提示 消費(fèi)者接觸商品 在給消費(fèi)者講解時(shí)，給顧客展示 “ 蘭之美雅 ” 產(chǎn)品的包裝，使他對商品有一個(gè)真實(shí)、全面的感受，必要時(shí)可將樣品展現(xiàn)在顧客面前，更切實(shí)了解 “ 蘭之美雅 ”系列產(chǎn)品。 B、促銷員
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